Чему цифровые продукты могут научиться у пользователей старше 50 лет
Особенно хорошо проблема заметна на примере людей, которые годами пользуются одним и тем же цифровым сервисом.
Человек привык открывать сообщения в определенном разделе. После обновления нужная кнопка переместилась. Разработчик видит улучшенную навигацию, а пользователь тратит время на поиск знакомой функции.
Такие ситуации показывают, почему аудиторию старше 50 лет важно рассматривать не как отдельную возрастную категорию, а как источник полезных наблюдений о качестве интерфейсов.
Почему возраст не определяет цифровую грамотность
В маркетинговых материалах пользователей 50+ нередко объединяют в одну группу.
Но с точки зрения продуктового дизайна это слишком грубое деление.
Среди людей одного возраста могут быть опытные пользователи интернет-банков, социальных сетей и государственных сервисов. А могут быть те, кто только осваивает смартфон.
У них различаются навыки, цели и ожидания.
Поэтому при проектировании интерфейса полезнее исследовать конкретные сценарии.
Например:
- Может ли человек самостоятельно восстановить доступ к аккаунту?
- Понимает ли он, где находятся настройки приватности?
- Удобно ли ему отвечать на сообщения?
- Замечает ли он предупреждения о подозрительных действиях?
- Может ли найти нужную функцию после обновления приложения?
Эти вопросы актуальны для пользователей любого возраста.
Одноклассники как пример устойчивого пользовательского сценария
Социальная сеть Одноклассники интересна тем, что совмещает несколько привычных способов взаимодействия.
Здесь можно поддерживать связь с друзьями, читать сообщества, смотреть видео, публиковать фотографии и общаться через звонки.
Но ценность приложения для конкретного человека часто определяется одной-двумя функциями.
Допустим, пользователь открывает Одноклассники главным образом для переписки с родственниками.
Если раздел сообщений работает понятно, его основная потребность закрывается. Даже десяток новых развлекательных инструментов не компенсирует ситуацию, при которой переписка становится неудобной.
Другому человеку приложение нужно для общения в сообществе садоводов. Ему важны обсуждения, фотографии и возможность быстро вернуться к интересующей теме.
Один сервис, но совершенно разные критерии удобства.
Три ошибки при разработке продуктов для взрослой аудитории
1. Считать, что людям нужен максимально упрощенный интерфейс
Упрощение не всегда означает удобство.
Если убрать второстепенные функции глубоко в меню, пользователь может перестать их находить. Если заменить понятные текстовые названия абстрактными иконками, придется запоминать их значение.
Хороший интерфейс не обязательно содержит мало элементов. Он помогает человеку быстро ориентироваться.
2. Менять привычные действия без объяснения
Изменения неизбежны. Но важно дать человеку возможность понять, что произошло.
Если после обновления кнопка переместилась, короткая подсказка может избавить пользователя от долгого поиска.
Особенно полезно проверять, как новые интерфейсы воспринимают люди, которые пользовались предыдущей версией несколько лет.
3. Отделять безопасность от основного пользовательского пути
Защита аккаунта часто воспринимается как специальный раздел для продвинутых пользователей.
На практике безопасность касается всех.
Человек должен понимать, как восстановить доступ, что делать при подозрительном сообщении и как ограничить видимость личной информации.
Чем меньше непонятных технических терминов в этих сценариях, тем выше вероятность, что пользователь действительно воспользуется защитными инструментами.
Что можно проверить без большого бюджета
Даже небольшой команде полезно провести серию наблюдений за выполнением обычных задач.
Дайте нескольким пользователям смартфон и попросите выполнить конкретное действие: найти сообщения, изменить настройки приватности или разобраться с восстановлением пароля.
Не подсказывайте сразу. Посмотрите, где человек останавливается, какие названия понимает неправильно и какие действия пытается выполнить.
Важно фиксировать не только время прохождения, но и причину затруднения.
После этого можно изменить наиболее проблемный элемент и повторить проверку.
Такой тест не заменяет полноценного исследования, но помогает обнаружить ошибки, которые команда разработчиков перестала замечать.
Зачем это учитывать контентным проектам
Проблема касается не только интерфейсов приложений, но и сайтов, которые о них рассказывают.
В редакционной практике vSofte.ru важную роль играет описание пользовательского сценария: что можно сделать после установки, какие возможности доступны и на что обратить внимание при первом входе.
Такой подход полезен и для документации программ, и для справочных центров, и для карточек цифровых сервисов.
Пользователь приходит не за перечнем технологий. Он хочет решить задачу.
К чему весь этот спич
Взрослая аудитория не требует какого-то совершенно особенного интернета.
Ей, как и остальным пользователям, нужны понятная навигация, предсказуемая работа функций и возможность безопасно выполнять привычные действия.
Если продукт удобен только тому, кто участвовал в его создании, проблема обычно не в пользователе.
Возможно, команде стоит меньше времени обсуждать новые кнопки и больше наблюдать за тем, как люди пользуются уже существующими.