Как создать личный кабинет на сайте для клиентов. Обработка заказов на сайте
Назначение решения
Представьте, что у вас есть компания, которой необходимо настроить обработку регулярных заказов от своих существующих клиентов. Это могут быть либо какие-то услуги, либо заказы товаров. Важный момент — это действующие ваши клиенты, которые периодически имеют потребность в ваших услугах/товарах. Это может быть опт, юридические услуги, поисковая оптимизация, заказ расходников и т.д.
Главная цель — эффективная обработка заказов клиентов.
Клиент заходит в личный кабинет на сайт, осуществляет заказ товаров и услуг. Менеджеры обрабатывают этот заказ также через свой личный кабинет.
При наступлении значимых событий заинтересованная сторона получается уведомление (изменение статуса заказа, новый запрос на услугу, оплата с баланса на сайте и др.).
Подробнее нужен ли личный кабинет для компании читайте в нашей следующей статье.
Из чего состоит система работы с заказами
Есть 3 главных кабинета:
- Супервизор — управляет торговыми точками, менеджерами и осуществляет общий контроль системы.
- Менеджер точки — персонал торговой точки, обрабатывающий заказы на данной точке.
- Клиент точки — клиент, который может заказывать товары и услуги на торговой точке.
Каждый клиент и менеджер прикреплены к определенной точке. Это может быть филиал компании, магазин-бутик, франчайзинг или что-то другое.
Вся работа происходит в личных кабинетах. Это не классический вид сайта-магазина, а сервис, заточенный под выполнение типовых бизнес-процессов: найти товар, оформить заказ, отметить факт оплаты и т.д. В системе по умолчанию есть следующие возможности: Решение реализовано на базе платформе Falcon Space — это дает значительные возможности по изменению бизнес-логики решения: создавать новые объекты учета, добавлять личные кабинеты, менять бизнес-логику существующих процессов. Каталог возможностей платформы Falcon Space Демонстрация возможностей компонентов платформы В кабинете клиента есть следующие элементы: Менеджер имеет следующие страницы в личном кабинете: Важная особенность — менеджер точки имеет доступ только к данным по своей точке (клиенты, финансы, заказы, запросы). Запросы на услугу в конечном счете приводят к созданию заказа. Т.е. заказ может содержать как товары, так и услуги. Супервизор представляет администрацию сайта, координирует систему в целом. Состав меню личного кабинета супервизора: Систему можно и нужно дальше адаптировать под свои возможности. Чем точнее система учитывает особенности вашего бизнеса, тем эффективнее будут протекать бизнес-процессы в ней. Для этого вы можете использовать все возможности платформы, улучшая и разрабатывая новый функционал в системе. Для поддержки подобного решения необходимо знать всего лишь 2 технологии: MS SQL Server (бизнес-логика и обработка данных) и Bootstrap 4 (стилизация и кастомизация вывода). Техническая документация по платформе Falcon Space Что вы можете делать в кабинете разработчика: Важно отметить, что система не принимает непосредственно платежи от клиента (это можно дополнительно внедрить через интеграцию платежных шлюзов, например, Cloud Payments или YoCassa). В системе лишь ведется учет оплат, а также начисление баллов за оплаты и списание бонусов в счет оплаты заказов. Оплата может быть произведена через расчетный счет, и затем менеджер отмечает факт оплаты на странице заказа. Т.е. система только хранит информацию о финансах, но сами финансы не проходят через сайт. Данное решение мы делаем универсальным. Оно не привязано к какой-либо конкретной отрасли. По необходимости вы можете кастомизировать решение под свою отрасль, например, добавить дополнительные специфичные поля в услуги. Ключевые части решения, которое мы предлагаем: Важный момент — мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовый вариант и через проектную работу дорабатываем его до нужного состояния. Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения: Все это позволяет с уверенностью сказать, что можно реализовать на решении Falcon Space практически все, что угодно. В крайних случаях создаются дополнительные компоненты под проект. Основная идеология платформы — взять готовое решение и адаптировать/развивать под свои потребности По стоимости решения вы можете найти информацию на странице Готового решения личных кабинетов клиента компании. Но учитывайте, что в любом случае потребуются какие-то доработки под ваши нужды и адаптацию под вашу бизнес-логику проекта. Что можно сделать чтобы получить первичную оценку проекта в целом с учетом доработок? Чем меньше первая версия для внедрения — тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем быстрее заказы начнут обрабатываться по новому процессу через личные кабинеты. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. В дальнейшем решение можно будет постепенно развивать на основе реально возникающих потребностей. Важно. Большая просьба — не описывать на словах, что вам необходимо доработать. Опишите это документом (концепция) — так будут лучше учтены детали проекта и будет точнее оценка. Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом: Более подробно преимущества PWA рассмотрены в нашей статье Адаптивный сайт или мобильное приложение. Главные минусы мобильных нативных приложений: Смотреть демо личного кабинета клиента и менеджера на точке. При заходе на демо вы регистрируетесь через формы как новый клиент или новый менеждер и попадаете в соответствующий личный кабинет. Если у вас возникли вопросы по созданию личных кабинетов на сайте для клиентов, напишите нам на Whatsapp Обновление Апрель 2022. Мы постепенно добавляем новые возможности в решение Falcon Service: Решение постепенно обрастает новыми возможностями. Если у вас есть идеи, что еще полезного можно добавить в решение, напишите пожалуйста в чат справа внизу. Источник: https://falconspace.ru/blog/obrabotka-zakazov-klienta-na-sayte
Возможности системы учета заказов и клиентов
Личный кабинет клиента
Личный кабинет менеджера точки
Личный кабинет супервизора
Личный кабинет разработчика
Про деньги
Универсальность
Что входит в решение сервиса услуг
Точки расширения
Сколько стоит решение
Как выглядит процесс работы?
Чем мы занимаемся и не занимаемся
Делаете ли вы мобильное приложение под Android, IOS?
Демо сайта обработки заказов клиентов через личные кабинеты