13 способов завоевать доверие клиентов

Когда приобретаете товары или услуги, на что вы смотрите? Наверное, сначала на цену и ассортимент, а уж потом на саму компанию. Информацию об организации чаще всего ищут в Сети, поэтому сайт компании должен внушать доверие посетителям. О том, какие обязательные элементы должны подтверждать вашу добросовестность, поговорим в этой статье. Итак, начнем:

1. Отзывы

В трех случаях из пяти именно отзывы помогают принять решение о покупке. Поэтому не забывайте показать пользователям, что у вас есть клиенты и они довольны выполненной работой. Для этого есть 4 способа:

– Соцсети

Чтобы потенциальные клиенты поверили в естественность отзывов, можно привязать сайт к социальным сетям (VK, Facebook, Google+) или использовать виджеты. Тогда любой пользователь сможет проверить достоверность оставленного комментария.

– Благодарственные письма

Если же компания работает с крупными проектами, то еще один вариант - это скриншоты письменных отзывов на официальных бланках организации с подписью и печатью.

– Видеоотзыв

Сделайте запись с довольными клиентами, которые расскажут о своем опыте работы с организацией.

– Месенджеры (Viber, WathApp)

Одна из популярных фишек - это размещение скринов переписки с клиентами. Конечно, такие отзывы нельзя проверить, но подобная подача информации вызывает доверие.

2. Клиенты

Если можете похвастаться своими клиентами, то не упускайте такую возможность. Например, можно просто создать на сайте раздел «Нам доверяют….» или «Среди наших клиентов...». Это безусловно привлечет внимание посетителей, к тому же сработает принцип «ну, если они довольны, то там хорошо сделают».

3. Партнеры

Если среди ваших партнеров есть известные компании, то об этом стоит упомянуть на своем ресурсе. Тогда вы сможете показать, что с вами сотрудничают крупные проекты.

4. Кейсы и/или портфолио

Не бойтесь показывать примеры своих работ. Что было раньше, какие результаты получили ваши клиенты после выполненной работы. Чем подробнее расскажете о задачах, целях, чем детальнее покажете конечный (хороший!) результат, тем лучше. Прочитать о том, как написать идеальный маркетинговый кейс, можно здесь.

5. Уникальные картинки

Стоковые картинки раздражают и не вызывают доверия. Лучше покажите реальных людей и сделайте оригинальные фотографии. Они будут соответствовать действительности. Фото должно быть качественным, так как это влияет на конверсию. Да и сами согласитесь, намного приятнее смотреть на профессиональную работу. О том, как оптимизировать картинки для сайта, можно прочитать в этой статье.

6. Блог

Блог – хороший способ подтвердить свою экспертность и показать, что сайт живой и периодически обновляется. Поэтому пишите профессиональные статьи, которые будут полезны для клиентов. Это даст +100 в копилку доверия. Например, можно совместить информацию о сотрудниках и рекомендации по теме.

7. Информация о компании

Расскажите о своей фирме. Опыт работы, количество клиентов и другие сведения. Текст о компании желательно представить в цифрах и фактах. Кроме того, рекомендуем создать отдельную страницу «О компании», если пользователю не хватит информации на главной.

8. Сертификаты и лицензии

Еще один способ подтвердить, что вам можно и нужно доверять. Слова излишни, если есть неопровержимые доказательства.

9. Достижения

Не молчите о своих победах на конкурсах, об участии в рейтинга и т.д. Клиенты выбирают лучших, так будьте ими =)

10. Гарантии

Прописывайте сроки и гарантии. Только ни в коем случае не употребляйте общие фразы.

11. Схема работы

Чем меньше у заказчика вопросов, тем выше вероятность покупки. Поэтому четко пропишите пошаговую схему работы. Такие действия помогут выстроить доверительные отношения.

12. Цена

Не скрывайте стоимость своих услуг и товаров. Некоторые боятся, что конкуренты увидят цену на сайте и перебьют ее. Поверьте, если они захотят узнать стоимость, то сделают это любым путем: позвонят, закажут услугу, напишут на почту, придут в офис и т.д.

Не можете назвать точную стоимость? Тогда укажите минимальную.

13. Контакты

E-mail и адрес ставятся в шапку сайта и в подвал. Также можно создать дополнительную страницу, где прописываются номера для связи, адреса филиалов, складов и офисов.

P.S. Если следовать этим рекомендациям, то доверие к вашему сайту начнет расти с нереальной скоростью. Делитесь своими идеями по покорению клиентов в комментариях =)