Как превратить лида в клиента
Процесс поиска таких заинтересованных людей и сбора их контактов называется лидогенерацией. Это важный этап для любого бизнеса — и для крупных компаний, и для небольших стартапов. Чем больше качественных лидов вы привлекаете, тем выше шансы на увеличение продаж и, как следствие, рост прибыли.
Работа с лидами помогает лучше понимать, что нужно вашим клиентам, и использовать подходящие маркетинговые инструменты. Грамотная стратегия может увеличить прибыль на 20–30%.
В этой статье мы разберем, как работает лидогенерация, покажем, что такое «воронка продаж» и как анализировать результаты. А в конце вы найдете чек-лист с преимуществами, которые получит ваш бизнес, если вы начнете разбираться в таких понятиях, как «лиды», «конверсия», «воронка продаж» и «омниканальность», и применять эти знания на практике.
Что такое омниканальность и почему она нужна
Для любого бизнеса важно привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Но без удобной CRM-системы предприниматель теряет до 40% потенциальных клиентов. CRM помогает выстраивать эффективное взаимодействие с людьми, что повышает количество заинтересованных лидов и улучшает результаты.
Давайте разберем, как это работает, на примере встроенной CRM-системы в 1С:УНФ.
Система позволяет общаться с клиентами через разные каналы: по телефону, в чате на сайте, в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) или даже в социальных сетях, например, ВКонтакте. Клиенту не нужно подстраиваться под вас — он может писать там, где ему удобно. При этом менеджеры не переключаются между десятком приложений, а работают в одной программе. Все сообщения и звонки поступают в «единое окно», что упрощает процесс и экономит время.
Омниканальность — это подход, который делает общение с клиентами удобным для них и эффективным для вас. А значит, больше лидов превращаются в реальные продажи.
Вот как это работает: клиент заходит на ваш сайт, смотрит товар и пишет вопрос в онлайн-чат. Менеджер сразу видит это сообщение в программе — ему не нужно переключаться между приложениями. Он может быстро ответить в чате или предложить видеозвонок, чтобы обсудить все детали. И всё это происходит в одном месте — без лишних действий и потери времени.
Такое прямое общение ускоряет процесс продаж. Менеджер может сразу помочь клиенту с выбором, рассказать о преимуществах товаров и ответить на вопросы. Это делает взаимодействие удобным для клиента и эффективным для бизнеса.
Как вести лида до покупки?
Процесс сопровождается через воронку лидов и воронку продаж. Основные этапы:
1. Предоставить информацию о товаре.
2. Зафиксировать контакты заинтересованного человека.
3. Ответить на вопросы и помочь принять решение о покупке.
Этапы могут варьироваться в зависимости от специфики вашего бизнеса.
Воронка помогает оценить эффективность каналов привлечения и понять, на каком этапе теряются клиенты.
В 1С:УНФ это реализовано через документ «Заказ покупателя». Менеджер может отслеживать статус заказа и видеть, на каком этапе находится сделка. Это позволяет контролировать процесс и не упускать клиентов.
После продажи — не прощаемся!
20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли. Поэтому важно не только продать, но и удержать клиента. Если человек обращается повторно, его можно отметить как повторного лида и связать с существующей карточкой покупателя. Вся история взаимодействия сохранится, что поможет выстроить долгосрочные отношения.
1С:УНФ делает процесс работы с лидами прозрачным и удобным, помогая превращать заинтересованных людей в лояльных клиентов.
Как оценить эффективность работы с лидами: просто и понятно
Для бизнеса важно понимать, насколько хорошо отработаны лиды. Главный показатель, который помогает это оценить, — конверсия. Она показывает, какой процент лидов превратился в реальных клиентов.
В идеале компании стремятся к конверсии 11,45% и выше. Но на практике средний показатель колеблется от 2% до 5%. Если конверсия составляет 6–9% — это уже выше среднего. А всё, что больше 10%, считается отличным результатом.
Чтобы анализ был точным и быстрым, лучше автоматизировать процесс.
Автоматизация анализа помогает не только отслеживать результаты, но и находить точки роста, чтобы повышать эффективность работы с лидами.
Понятия «лиды», «лидогенерация» и «воронка продаж» — это основа успешного развития любого бизнеса.
Анализ воронки продаж позволяет находить слабые места в процессе взаимодействия с клиентами и делать каждый этап более эффективным. А чем лучше выстроена работа с лидами, тем выше прибыль вашего бизнеса.
Если интересно узнать больше о том, как работают решения 1С для малого бизнеса, подпишитесь на наш телеграм-канал и смотрите сайт. Там мы рассказываем о полезных возможностях для развития бизнеса.