В помощь маркетологу: как мониторинг соцмедиа помогает создать портрет целевой аудитории

В прошлый раз мы разбирались, как мониторинг социальных медиа помогает найти эффективные площадки для продвижения ваших товаров и услуг в Интернете. Сегодня мы на том же примере посмотрим, как маркетологи могут лучше узнать свою аудиторию, чтобы использовать более эффективный таргетинг.

Для начала давайте более подробно опишем проблематику. Одна из основных задач любого маркетолога — досконально изучить свою целевую аудиторию и составить её портрет (а вернее портреты). В целом этот портрет выглядит примерно так: «Мужчина в возрасте 20-25 лет, проживающий в городе-миллионнике, без семьи, интересы — путешествия, пеший туризм, походы…».

Если у вас есть такой портрет, то, казалось бы, что все просто прекрасно, бери и таргетируй. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся, откуда берется этот портрет целевой аудитории. В учебниках перечисляются самые различные способы составления таких портретов, но на практике чаще всего используются такие:

1. Руководствуясь здравым смыслом и опытом, составляется портрет «идеального» покупателя таким, каким он кажется маркетологам (в идеале это происходит ещё на этапе создания продукта или услуги).
2. Анализируются результаты продаж (если у вас достаточно данных о покупателях).
3. При помощи различных инструментов анализируются данные посещаемости сайта (гео- и демография), участников тематических групп в социальных сетях и т.д.
4. Проводятся полевые исследования и фокус-группы (при условии достаточных бюджетов).
5. Микс вышеуказанных способов: сначала составляется «идеальный» портрет, после чего он корректируется (способы 2-4).

В таком подходе есть один большой недостаток — анализируется та аудитория, которая либо уже купила, либо каким-то образом взаимодействовала с брендом (например, вступила в группу во Вконтакте). При этом все те потенциальные покупатели, которые в принципе заинтересовались вашим продуктом или услугой, но никак не взаимодействовали с брендом, остаются за бортом. А ведь таких пользователей скорее всего подавляющее большинство, и на самом деле ваш продукт может быть интересен совсем другим людям, чем вы думаете…

И вот тут на помощь приходит мониторинг социальных медиа, который позволит найти максимум мнений о вашем продукте (не только от покупателей) и проанализировать этот массив данных. Разберемся с этим на нашем примере со спиннерами за сентябрь этого года.

Всего за это время спиннеры упоминались почти 300.000 раз:

Более половины упоминаний сгенерировали пользователи Вконтакте:

Кто больше говорил о спиннерах, мужчины или женщины? YouScan знает ответ и на этот вопрос:

А вот так выглядит распределение упоминаний по полу пользователей в динамике:

Возраст пользователей, интересующихся спиннерами:

Вот и появилось несколько мазков на портрете нашей реальной целевой аудитории. Но это только вершина айсберга — YouScan позволяет максимально сегментировать полученные данные, что в свою очередь позволит маркетологам более детально анализировать свою аудиторию. Например, мы планируем маркетинговую активность в конкретном регионе, кто те пользователи, которые говорили о нашем продукте?

Выбираем нужный нам фильтр:

И видим, что в Киеве в сентябре о спиннерах чуть больше говорили женщины:

Таким образом мы буквально при помощи двух кликов обогащаем свои данные по нашей целевой аудитории, что, как уже говорилось выше, позволяет нам сделать свои маркетинговые активности более эффективными. Дальше должен последовать контент-анализ упоминаний, который позволит понять не только кто пишет о ваших продуктах, но и что пишут. Результаты этого анализа также помогут уточнить портрет вашей ЦА.

Конечно, это далеко не единственный способ использования мониторинга социальных медиа для маркетолога (не устаём напоминать про все 100 способов), о чём будем еще рассказывать в дальнейшем.

Уже знаете зачем вам мониторинг социальных медиа, но еще не пробовали мониторить? Зарегистрируйтесь, чтобы получить демо-доступ, и прямо сейчас начните улучшать свой маркетинг!