О проекте «Omnidesk»

Особенности сервиса:

• Сообщения из соцсетей и мессенджеров обрабатываются вместе с другими сообщениями;
• Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг;
• Удобная база знаний со всеми ответами для клиентов и персонализацией внешнего вида;
• Гибкая фильтрация списка обращений и группировка по критериям и меткам;
• Избавление сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации процессов и шаблонов;
• Подробная история действий в каждом из обращений;
• Сотрудники работают быстрее за счёт заранее подготовленных ответов;
• Максимально гибкая настройка уведомлений и автоматизация рутины посредством правил;
• Универсальный поиск по обращениям, статьям базы знаний и всем клиентам;
• Гибкие права доступа;
• Полноценный API;
• Вебхуки для оповещения сторонних сайтов об определённых событиях;
• Оценка качества работы по всем подключенным каналам связи;
• Поддержка копий (Cc), скрытых копий (Bcc) и возможность пересылки (Fw);
• История переписки в конце ответов сотрудника для напоминания пользователю, о чём идёт речь;
• Кастомные поля для любых нужных данных по пользователям и обращениям;
• Предотвращение коллизий — избежание отправки нескольких ответов от разных сотрудников;
• Автосохранение текста в поле для написания ответа сотрудником;
• Удалённая аутентификация (SSO) для избавления пользователей от двойной авторизации;
• Подсказки и Омнибот, который автоматически отвечает пользователю, если вероятность того, что статья или шаблон решает вопрос, достаточно высока;
• Возможность оказывать поддержку на нескольких языках и автоопределение языка пользователя;
• Мобильные приложения для iOS и Android;
• Кастомные статусы для сотрудников, чтобы отслеживать занятость сотрудников;
• Виджеты с поддержкой мультиязычности, кастомными кнопками и поиском по базе знаний;
• Постоянное развитие сервиса: улучшение существующего функционала и добавление новых опций.

Если хотите быстро познакомиться с возможностями и логикой сервиса, посмотрите нашу презентацию и краткие видеоруководства:

— для сотрудников: https://youtu.be/kHX8RnqB4GY

— для администратора: https://youtu.be/kattIeQxsOU

— центр поддержки: https://youtu.be/SxHw-nndFlQ

— виджеты: https://youtu.be/_xuNtiEPIH4

— ссылка на презентацию: https://omnidesk.ru/files/omni_presentation.pdf

— база знаний: https://support.omnidesk.ru/

Если есть вопросы, пишите в любом удобном канале.