Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты

Omnidesk +77

Сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи
Подписаться
Информация о проекте
Блог команды
  Запись закреплена Omnidesk Omnidesk
О проекте «Omnidesk»
Простой и удобный сервис для поддержки клиентов. Омнидеск позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, Вконтакте, Twitter, Facebook, онлайн-чат и идеи по улучшению товаров/услуг. Некоторые из …
15 Декабря 2015 Omnidesk Omnidesk
Не увольняйте «плохих» клиентов, наймите им психиатра
Не увольняйте «плохих» клиентов, наймите им психиатра
В интернете множество советов по бизнесу, которые действительно логичны, но не всегда применимы для SaaS-рынка. Проблема в том, что плохими советами предприниматели тоже делятся на ура, не тестируя их должным образом.
24 Ноября 2015 Omnidesk Omnidesk
На две пиццы: идеальный размер команды
На две пиццы: идеальный размер команды
Однажды менеджеры компании Amazon озвучили вполне резонное предложение о том, что сотрудникам следует чаще общаться друг с другом. Ко всеобщему удивлению основатель и генеральный директор Джефф Безос встал и объявил: «Нет, не нужно больше общения!».
12 Ноября 2015 Omnidesk Omnidesk
Как работать с недовольными клиентами?
Как работать с недовольными клиентами?
От ошибок никто не застрахован, полностью устранить их практически невозможно. Поэтому раздосадованный клиент — непременная часть бизнес-реальности.
3 Ноября 2015 Omnidesk Omnidesk
Вы рассчитываете MRR неверно, и вот почему
Вы рассчитываете MRR неверно, и вот почему
Жизнь или смерть SaaS-бизнеса обусловлена доходом от подписки. Для измерения роста или снижения этого показателя вы наверняка фокусируетесь на всемогущем MRR (Monthly Recurring Revenue ― повторяющийся месячный доход).
16 Октября 2015 Omnidesk Omnidesk
Как мотивировать сотрудников поддержки?
Как мотивировать сотрудников поддержки?
Настоящая битва за пожизненную лояльность клиента тиха и незаметна. Её ведут за кулисами, вдали от сверкающих витрин и парадных фасадов. Часто сражения выигрывают не топ-менеджеры, а работники саппорта.
11 Сентября 2015 Omnidesk Omnidesk
Слежка за конкурентами: да или нет?
Слежка за конкурентами: да или нет?
Конкуренция — один из ключевых источников стресса для любого предпринимателя. Дело может дойти до паранойи и тотальной слежки за каждым шагом «врагов»: новой функциональностью, очередным партнёрством или опубликованной статьёй.
25 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки.
20 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
4 признака того, что ваш SaaS-бизнес умирает
4 признака того, что ваш SaaS-бизнес умирает
Существует ряд показателей, которые на раннем этапе дают понять, что ваш SaaS бизнес обречен. Давайте рассмотрим каждый из них и выясним, как можно исправить ситуацию.
11 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.
7 Августа 2015 Omnidesk Omnidesk
Как ставить правильные цели по продажам?
Как ставить правильные цели по продажам?
Книги по саморазвитию, мотивационные семинары и тренинги продаж постоянно подчеркивают важность постановки целей. Всё потому, что твёрдая нацеленность повышает эффективность ваших действий. Однако мы не будем убеждать вас в необходимости постановки целей по продажам.
6 Июля 2015 Omnidesk Omnidesk
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.
24 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса.
11 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
9 Июня 2015 Omnidesk Omnidesk
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
В сфере поддержки клиентов нередко возникают ситуации, когда всё «благоволит» для перекладывания ответственности. Есть даже совершенно безобидный термин — перенаправление. Поэтому многие сотрудники службы поддержки не без удовольствия перекладывают ответственность.
Показать следующие