Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
О проекте

Простой и удобный сервис для поддержки клиентов. Омнидеск позволяет покрыть все каналы связи с клиентами: email, Вконтакте, Twitter, Facebook, онлайн-чат и идеи по улучшению товаров/услуг.

b_5534c62d45401.jpg

Некоторые из возможностей сервиса:

  • Сообщения из социальных сетей (ВК, FB и Твиттер) обрабатываются вместе с другими сообщениями.
  • Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг.
  • Онлайн-чат не выпадает из общего списка обращений.
  • Сотрудники видят все обращения клиентов в одном месте, что значительно облегчает и ускоряет процесс оказания помощи.
  • Удобная база знаний со всеми ответами для клиентов.
  • Гибкая фильтрация списка обращений с настройкой собственных фильтров.
  • Избавление сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации процессов.
  • Группировка обращений по критериям и меткам.
  • Сотрудники работают быстрее за счёт заранее подготовленных ответов.
  • Подробная история всех действий, которые были совершены в каждом из обращений.
  • Максимально гибкая настройка уведомлений посредством правил.
  • Универсальный поиск по обращениям, статьям базы знаний и всем клиентам.
  • Участие всех отделов компании в поддержке клиентов благодаря гибким правам доступа.
  • Полноценный API для интеграции со сторонними сервисами.
  • Вебхуки для оповещения сторонних сайтов об определённых событиях.
  • Оценки качества работы сотрудников и службы поддержки в целом.
  • Поддержка копий (Cc), скрытых копий (Bcc) и возможность пересылки (forward).
  • Кастомные поля для сбора и использования любых нужных данных по пользователям и обращениям.
  • Предотвращение коллизий — избежание отправки нескольких ответов от разных сотрудников
  • Автосохранение текста в поле для написания ответа сотрудником.
  • История переписки в конце ответов сотрудника для напоминания пользователю, о чём идёт речь.
  • Удалённая аутентификация (SSO) для избавления пользователей от двойной авторизации.

Вы также можете ознакомится с подробным видеоруководством по сервису.

Показать целиком Свернуть

Блог проекта

Omnidesk Omnidesk 12 месяцев назад
Не увольняйте «плохих» клиентов, наймите им психиатра
Не увольняйте «плохих» клиентов, наймите им психиатра
В интернете множество советов по бизнесу, которые действительно логичны, но не всегда применимы для SaaS-рынка. Проблема в том, что плохими советами предприниматели тоже делятся на ура, не тестируя их должным образом.
Omnidesk Omnidesk 24 Ноября 2015
На две пиццы: идеальный размер команды
На две пиццы: идеальный размер команды
Однажды менеджеры компании Amazon озвучили вполне резонное предложение о том, что сотрудникам следует чаще общаться друг с другом. Ко всеобщему удивлению основатель и генеральный директор Джефф Безос встал и объявил: «Нет, не нужно больше общения!».
Omnidesk Omnidesk 12 Ноября 2015
Как работать с недовольными клиентами?
Как работать с недовольными клиентами?
От ошибок никто не застрахован, полностью устранить их практически невозможно. Поэтому раздосадованный клиент — непременная часть бизнес-реальности.
Omnidesk Omnidesk 3 Ноября 2015
Вы рассчитываете MRR неверно, и вот почему
Вы рассчитываете MRR неверно, и вот почему
Жизнь или смерть SaaS-бизнеса обусловлена доходом от подписки. Для измерения роста или снижения этого показателя вы наверняка фокусируетесь на всемогущем MRR (Monthly Recurring Revenue ― повторяющийся месячный доход).
Omnidesk Omnidesk 16 Октября 2015
Как мотивировать сотрудников поддержки?
Как мотивировать сотрудников поддержки?
Настоящая битва за пожизненную лояльность клиента тиха и незаметна. Её ведут за кулисами, вдали от сверкающих витрин и парадных фасадов. Часто сражения выигрывают не топ-менеджеры, а работники саппорта.
Omnidesk Omnidesk 11 Сентября 2015
Слежка за конкурентами: да или нет?
Слежка за конкурентами: да или нет?
Конкуренция — один из ключевых источников стресса для любого предпринимателя. Дело может дойти до паранойи и тотальной слежки за каждым шагом «врагов»: новой функциональностью, очередным партнёрством или опубликованной статьёй.
Omnidesk Omnidesk 25 Августа 2015
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
10 обязательных навыков для сотрудника поддержки
Клиенты редко замечают, какими качествами обладает ваша служба поддержки. Они просто составляют и запоминают общее впечатление от контакта. Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки.
Omnidesk Omnidesk 20 Августа 2015
4 признака того, что ваш SaaS-бизнес умирает
4 признака того, что ваш SaaS-бизнес умирает
Существует ряд показателей, которые на раннем этапе дают понять, что ваш SaaS бизнес обречен. Давайте рассмотрим каждый из них и выясним, как можно исправить ситуацию.
Omnidesk Omnidesk 11 Августа 2015
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
Секреты поддержки клиентов — выпуск №4
После небольшого перерыва мы продолжаем делиться секретами поддержки клиентов. Знакомьтесь со следующей тройкой полезных советов.
Omnidesk Omnidesk 7 Августа 2015
Как ставить правильные цели по продажам?
Как ставить правильные цели по продажам?
Книги по саморазвитию, мотивационные семинары и тренинги продаж постоянно подчеркивают важность постановки целей. Всё потому, что твёрдая нацеленность повышает эффективность ваших действий. Однако мы не будем убеждать вас в необходимости постановки целей по продажам.
Omnidesk Omnidesk 6 Июля 2015
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Насколько клиенты довольны работой службы поддержки?
Ключевая проблема с анализом успеваемости поддержки клиентов заключается в том, что большинство компаний цепляются за какой-то показатель, будь то скорость первого ответа, скорость закрытия или количество закрытых обращений.
Omnidesk Omnidesk 24 Июня 2015
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Секреты поддержки клиентов — выпуск №3
Представляем вашему вниманию очередную порцию секретов по улучшению качества работы службы поддержки. В этом выпуске мы поговорим о жалобах клиентов, качестве ответов и оптимизации рабочего процесса.
Omnidesk Omnidesk 11 Июня 2015
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Секреты поддержки клиентов — выпуск №2
Продолжаем раскрывать секреты по улучшению качества работы саппорта. В этой статье речь пойдет о позитивном языке при общении с клиентами, ясном выражении своих мыслей и поиске эффективных каналов связи.
Omnidesk Omnidesk 9 Июня 2015
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
Довольные клиенты — ответственность каждого сотрудника
В сфере поддержки клиентов нередко возникают ситуации, когда всё «благоволит» для перекладывания ответственности. Есть даже совершенно безобидный термин — перенаправление. Поэтому многие сотрудники службы поддержки не без удовольствия перекладывают ответственность.
Omnidesk Omnidesk 4 Июня 2015
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Показать следующие
Вопросы команде
Выбрать файл
команде проекта
«Omnidesk»

Напишите отзыв
или задайте свой вопрос