Спасибо, не надо
Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Вопросы Проекты Вакансии
Интенсивная программа по ускоренному развитию интернет-компаний.
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
42
Yokl

Yokl

ёкл.рф

39
BannerBoo

BannerBoo

bannerboo.com

19
RockinRobin

RockinRobin

www.rockinrobin.co

14
YoTask

YoTask

yotask.com

13
CourseBurg

CourseBurg

courseburg.ru

12
ZeroToOneLabs

ZeroToOneLabs

zerotoonelabs.com

12
Tados

Tados

tados.ru

9
SE Ranking

SE Ranking

seranking.ru

9
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Как выявить потребности клиентов и получить 1 000 000+ пользователей

20 Марта 2015 27 917 30 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Дмитрий Думик — серийный предприниматель, его третий и наиболее успешный проект Myata (мобильное приложение, агрегатор контента «ВКонтакте») набрал 1,3 миллиона скачиваний в России. На открытой встрече во ФРИИ Дмитрий рассказал, как нельзя выявлять потребности первых клиентов, а как — нужно, и поделился скриптами интервью с клиентами, которые использовала команда Myata.

До запуска Myata Дмитрий пять лет занимался внедрением проектов в Procter&Gamble по всему миру, потом развивал стартап Penxy — мобильное приложение для управления презентацией и ее записи. В августе 2014 года стартап Myata прошел в акселератор 500startups, ребята стали первой русской командой в этой программе. После ее окончания Дмитрий приехал на открытую встречу в Акселератор ФРИИ, чтобы поделиться с российскими стартапами опытом и рассказать о процессе Customer Development. Customer Development — это методика выявления потребности клиентов и тестирования бизнес-модели с помощью интервью с пользователями. Эту методику он считает одной из причин успеха Myata (120 тысяч установок за первую неделю, выход в топ-3 AppStore без бюджета на маркетинг). Дмитрий начал с разбора ошибок, которые допустила команда Penxy.

b_550c2b5c7185e.jpg

«Мы привлекли инвестиции в Penxy, были резидентами Сколково и получили 4-ое место в рейтинге самых горячих стартапов от Mashable, но приложение не достигло успеха. Почему это произошло?

Вместо общения с клиентами мы занимались тем, что мы умеем лучше всего: делали классный продукт. В итоге оказалось, что он никому не нужен. Мы начали разработку Penxy в июне, а в октябре уже была готова первая версия работающего приложения для iPad. В результате первый фидбек, который мы получили от клиента, звучал так: «Когда я читаю двухчасовую лекцию, iPad тяжело держать, удобнее с iPhone». Можно было не тратить 4 месяца на выпуск версии для iPad. Проверить спрос на приложение можно было с помощью диктофона, YouTube и вручную синхронизированной с голосом лектора презентации. Это бы заняло три часа вместо четырех месяцев. Поэтому я хочу рассказать о пользе Customer Development, интервью с потенциальными клиентами.

Как говорил Генри Форд: «Если бы я спросил покупателей, чего они хотят, они бы пожелали быстрых и неутомимых лошадей». Генри Форд же предложил им автомобиль — это было его видением решения проблемы клиентов. Ваша задача — узнать их проблему, понять правильный контекст и предложить им ту вещь, которую они будут покупать. Как понять, что потенциальным клиентам идея придется по душе и на продукт будет спрос?

Первое правило клуба Customer Development:

Мы не рассказываем о своей идее/решении на этапе проблемного интервью.

Мы не пытаемся продать свое решение, его функционал. Почему? Первое: когда вы рассказываете про свой продукт, ваш мозг переключается в режим продажи, а это большая ошибка. Вы не пытаетесь понять своего пользователя, разобраться в его потребностях. Это другой формат работы мозга. Второе: если мы пытаемся продать свое решение, мы создаем когнитивное искажение - систематическую ошибку в мышлении, которая уводит ответы людей от темы и приводит их (а значит, и нас) к неправильным выводам.

Пример искажения: в Стэнфорде было исследование, на котором студентов разделили на две группы и провели опрос. Первую группу спросили: 1. Правда ли, что Ганди дожил до 500 лет? 2. До скольки лет дожил Ганди? Второй группе задали только последний вопрос. Первая группа на 20% завысила предполагаемый возраст Ганди относительно второй группы, потому что уже было сформировано когнитивное искажение: они ориентировались на цифру в 500 лет. То же самое произойдет с оценкой ваших идей потенциальными пользователями, если вы начнете им продавать: сформируется память ситуации, от которой им сложно будет абстрагироваться. Их ответы будут некорректны.

Второе правило клуба Customer Development:

Мы не задаем вопросов о будущем.

Например, «Купили бы вы…?», «Стали бы вы пользоваться..?». Почему нельзя этого делать? Человек может ответить вам все, что угодно, но не факт, что в реальной ситуации он поступил бы именно так. Нельзя задавать вопросы, не зная контекста ситуации. В каждом отдельном случае поведение человека может измениться, поэтому лучше расспрашивать о чем-то, что уже произошло, а не заставлять человека пофантазировать. Эта информация будет нерелевантной.

Яркий пример: вспомните, как вы засыпаете, и планируете проснуться в 7, чтобы сходить на важную встречу. Когда вы просыпаетесь в 7, ваш мозг находит прекрасные рациональные аргументы, почему вам можно отменить эту встречу и поспать еще. Вы не изменились, ситуация не изменилась, но ваш мозг поменял контекст и отношение к тому, что еще вечером казалось неправильным.

b_550c2d189cb86.jpg

Скрипт универсального интервью с клиентами для B2C-сервисов:

1. Расскажите историю про то, как вы в последний раз …

Например, мы хотим сделать приложение для покупки билетов в кинотеатр. Мы спрашиваем: «Расскажите, как вы в последний раз ходили кино?». Мы начинаем всегда с открытого вопроса, и ни в коем случае не с закрытого формата: «да» или «нет». Мы хотим, чтобы люди рассказали о своем реальном опыте. Задавайте вопросы дружеским тоном. Никаких некомфортных вопросов вроде: «Какой у вас среднемесячный доход?». Вторжение в личное пространство человека настраивает его негативно, и он закрывается.

2. Что было самое сложное?

Здесь мы спрашиваем, с какими трудностями столкнулся человек. В моем примере человек отвечает: мы пришли заранее, отстояли с девушкой в очереди полчаса, все равно получили места сбоку, и т.д.

3. И самое главное — почему это было так сложно? Золотой вопрос

Этот вопрос показывает нам настоящую проблему, нащупывает «боль», выдает реальные эмоции, которые движут потенциальными клиентами. В моем примере человек отвечает: большинство покупает билеты перед сеансом, а я хотел получить хорошие места и сесть рядом со своей девушкой, поэтому пришлось придти заранее. Задав этот вопрос, мы получаем четкое ценностное предложение. Мы можем на Facebook таргетировать рекламу на парней, у которых стоит статус «в отношениях», и написать сообщение для рекламного баннера: «Всегда бронируй самые лучшие места в кинотеатре для себя и своей девушки!».

Мы не продаем ценность, которую сами придумали. Мы говорим с пользователями о том, что их волнует.

4. Как вы решаете эту проблему сейчас?

В нашем примере ответом будет — «я прихожу заранее». Если люди отвечают что-то вроде «никак, просто миримся с ситуацией», то проблема не так уж и важна. В этом случае пользователи не захотят платить за ее решение.

5. Почему это не круто?

В нашем случае это не круто, потому что человек потратил полчаса времени в очереди. Мы можем играть на экономии времени.

Несколько бонусов: эмоции, три повтора, пять «почему?»

Эмоции играют важную роль при принятии решения. Не забывайте их выявлять применительно к идее.

Три повтора. Мы задаем один и тот же вопрос несколько раз в разном контексте: паттерны поведения одного и того же человека в разных условиях могут сильно отличаться. Если человек из Москвы приехал в Казань, то он там себя будет вести несколько иначе: сначала ему надо найти кинотеатр — может возникнуть вопрос поиска.

Пять «почему?». Этот вопрос мы задаем до тех пор, пока не докопаемся до глубинной причины или эмоции.

Еще один пример: приложение, которое помогает людям успевать — анализирует маршрут и время, потраченное на каждый этап пути. Команда пообщалась с одной женщиной, которая часто опаздывает. Она рассказала нам, что самым ужасным в процессе был момент, когда она вместе с детьми пришла на встречу, а другой человек опоздал. Дети бегали вокруг, она не могла утихомирить их, и это вызвало бурю негативных эмоций. Стало понятно, что самые сильные эмоции у человека вызывает ситуация, когда опаздывает кто-то другой. Команда провела опрос: считаете ли вы проблемой тот факт, что вы часто опаздываете? 80% респондентов ответили отрицательно. В итоге ценностное предложение изменилось. Было: «Скачайте это приложение, чтобы перестать опаздывать», а стало: «Подарите это приложение своим друзьям и коллегам, чтобы они перестали опаздывать». Конверсия сразу выросла, и все благодаря нащупанной эмоции.Когда мы делали Customer Development для Myata, одна девушка рассказала нам, что ее раздражало, когда она просто хотела почитать паблики «ВКонтакте», а ей начали писать люди. В тот момент мы узнали об одной особенности API «ВКонтакте»: в соцсети не показывается статус онлайн, когда читаешь ленту через наше приложение. Мы использовали слова наших пользователей в серии рекламных постов: «Читай лучший контент «ВКонтакте» в режиме «невидимка»!». Мы используем это и на нашем.

Скрипт для интервью с клиентами в B2B:

Все вышеперечисленные вопросы в случае с B2B-стартапом в начале интервью нужно дополнить еще тремя:

1. Опишите, чем вы занимаетесь в компании?

Ответа на этот вопрос в формате «я директор по продажам» — недостаточно. Нужно понять, как свою работу воспринимает опрашиваемый. Если человек говорит: «Я руковожу командой продажников...», — то вы можете донести до него пользу вашего продукта его же словами. «Для руководства вашей командой продажников вам поможет…».

2. Что для вас профессиональный успех?

Нужно понять критерии успеха потенциального клиента, чтобы выстроить процесс продаж. Это те вещи, которые вы будете продавать.

3. Препятствия на пути достижения успеха?

Здесь мы выявляем самую важную «боль». Углубляйтесь в проблемы организации. Возможно у них в компании сильная бюрократия, неэффективное руководство. Или ваш интервьюируемый не принимает решений по данному вопросу, надо поискать другого ЛПР. Задавая эти вопросы, вы вживаетесь в роль человека, понимаете контекст ситуации.

Когда достаточно интервью и можно пилить продукт?

Надо останавливаться, когда вы готовы поставить $100 на то, что точно знаете все ответы респондента наперед. Это значит, что вы нашли сегмент, в котором можно сделать продукт. Если вы провели несколько интервью, а люди отвечают по-разному, то вы неверно сформулировали первый вопрос, взяли слишком широко. Надо сфокусироваться и уточнить его. После нескольких первых интервью выделяются ключевые проблемы, по которым уже можно фокусироваться и копать глубже.

Как спрашивать?

- Лично

Окажитесь в нужное время в нужном месте. Например, команда приложения для бронирования билетов в кино вытаскивала людей прямо из очереди в кассу: им скучно, у них есть время, и это целевая аудитория. Вопрос должен быть интересным, а человек, который его задает, — открытым и дружелюбным. В России мы очень вежливые: «Здравствуйте, не найдется ли у вас пара минут, чтобы принять участие в опросе?». Обычно на это отвечают отказом. Отбросьте сомнения и излишнюю стеснительность, протяните руку и с улыбкой задайте вопрос.

- YoudDo

В начале развития Myata мы были в США, и нам было сложно найти девушек определенного возраста, которые пользуются «ВКонтакте» и сидят в нем с айфона. Мы написали объявление на YouDo со всеми требованиями к ЦА и просьбой ответить на вопросы по скайпу за символическую сумму в 100 рублей. Не стоит предлагать за такие интервью значимые суммы денег, чтобы снизить риск получения нерелевантной аудитории.

- Amazon mechanical turk

Краудсорсинговая платформа в США, по сути, то же, что и YouDo.

Тестирование идеи с помощью MVP

Порядок действий:

  1. Минимальное развитие продукта (либо никакого)
  2. Анализ рынка, ЦА
  3. Интервью
  4. Тестирование идеи с помощью лэндингов/краудфандинга

Не делайте продукт до этапа Customer Development, не совершайте ошибку.

У российских команд сильные технические компетенции, за это нас уважают во всем мире. Но маркетинговая часть у нас слабая, потому что мы выросли в стране, где открыто продавать и общаться было не принято. Поэтому психологически для нас намного проще делать решение. Мы успокаиваем себя тем, что мы его доделаем, запустим и только тогда будем продавать.

Все метрики будущего стартапа можно просчитать, не делая вообще ничего. Мы живем в потрясающее время: 99% идей можно протестировать, не разрабатывая никакого продукта. Даже если нужен какой-то MVP, он собирается из блоков с помощью сторонних сервисов — конструкторов лэндингов и прочего.

Лэндинги — это самый известный способ подтверждения гипотез. В США также поможет система Amazon Payments, которая подтверждает желание оплатить. У нее есть возможность авторизовать платеж с отложенным эффектом. Если вы не найдете должного отклика, то деньги просто вернутся людям. Если же они платят – то это тот ответ на ваши вопросы, которого вы ждали».

+19
Показать следующие
Первые Новые Популярные
EduChoose
Афиша образовательных услуг
Александра Перфилова
Очень круто! Нам повезло пообщаться с ним и побывать на его выступлении. Потом все кемповцы говорили, что используют методику или скрипт от Димы Мята) теперь это почти нарицательное на кемпе)
Ответить
GreenRed brand studio
разработка логотипа за 99$
Панченко Андрей
Сказку про Сколково и тд, прочитал... а где реальные бабки нашли на запуск такой "машины" - тайна ))) Приложение классное, сам юзаю... Ребатки реально молодцы.
Ответить
Дмитрий Думик
Спасибо! Мы запускались практически без денег. Детально про то, как мы это сделали можно найти на хабре или на ЦП -> гуглится по ключевику "мята".

Удачи!
Ответить
Awedoo Studio
We Design! We Develop! We Love What We Do!
Дмитрий Дьяконов
Крутая статья, надо взять на заметку!
Ответить
Round
Городское Локальное Медиа
Ivan Cherepukhin
Причём интересно, что местами материал статьи практически слово в слово повторяет http://www.amazon.com/Hooked-How-Build-Habit-Forming-Products/dp/1591847788/ref=sr_1_1?ie=UTF8&;qid=1427049416&sr=8-1&keywords=hooked. Всем советую — чтобы была не методика Димы Мяты, а первоисточник, так сказать.
Ответить
Round
Городское Локальное Медиа
Ivan Cherepukhin
ссылка кривая, вот — http://amzn.com/B00LMGLXTS
Ответить
Дмитрий Думик
Иван,
Книга отличная и я ее очень горячо рекомендую к прочтению, только она не про customer development, а про понимание и формирование продуктовых привычек пользователей.

Буду рад, если подскажете, где конкретно материал статьи повторяет слово в слово книгу, очень интересно :-)
Ответить
Round
Городское Локальное Медиа
Ivan Cherepukhin
Да собственно всё про поиск боли, эмоции, 5 раз why является частью циклов описанных в hooked. Почему и рекомендую, интервью — это часть построение продуктов и привычек в рамках продукта, книжка в целом про построение сценариев пользования продуктом, а не только привычек, как можно подумать из описания.
Ответить
Dmitry Smetanin
Она же в переводе:
Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/pokupatel_na_kryuchke/
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
как-то да…. Книга-то тут причем?
Ответить
Игорь Силициум
ну что же, опробую методику. Суть проекта тут http://stolent.com/concept/ Кто что думает по этому поводу
1. Расскажите историю про то, как вы в последний раз раскручивали сайт и проставляли ссылки?
2. Что было самое сложное?
3. Почему это было так сложно?
4. Как вы решаете эту проблему сейчас?
5. Почему это не круто?
Ответить
Олег Захаров
Я воображаю себе как Билл Гейтс тестировал бы винду или офис не имея продукта просто двумя картинками и увлекательными фразами. Или Джобс тестировал бы спрос на телефон за штуку баксов, который никто не видел, никто не представляет как все это работает — и тачскрин с управлением двумя пальцами и аппстор и прочее и прочее. Или Эдисон затестил бы ЦА насчет лампы накаливания.

Все эти советы на уровне анекдота про русский бизнес:
Встречаются два малиновых пинжака. ОДин говорит: "Продаю вагон кафеля!" Второй отвечает: "Покупаю!" И расходятся. Один ищет вагон кафеля, другой ищет деньги.
Ответить
Alexander Yeremeev
Здесь важно правильно сформулировать вопрос и обозначить проблему. Почитайте книгу про Джобка, которую Айзексон написал, там есть про то как Джобс тестировал концепцию магазина Apple Store. Может быть мы просто многого не знаем про то как появился iPhone, например.
Ответить
vc.ru
Пишем про бизнес и тренды
Влад Цыплухин
Спасибо, интересный материал.
Ответить
Алексей Бурлуцкий
Да все в восторге от free от набранных там гениев экспертов, которые могут вам дать акселерацию ускорение пинок и за 3 месяца увеличить ваши продажи в разы. Но реально ситуацию в стране меняют не 100 -1000 экспертов, которые машут нам передовым флагом мирового маркетинга, а те серые и незаметные милионы it шников которые продвигают в массы новые технологии и поддерживают инфраструктуру современного мира. Еслибы все упиралось в методику а не в реальную практику. То можно былобы проакселерировать ускориться перестроится (что нам мягко навязали в 90х) и мы через 3 месяца или 3года жили бы препеваючи. Но не все так просто. Реально чтобы чтото вызрело и заработало в сфере реального сектора экономики надо минимум 5 лет. Да мы можем стартануть сделать стартап найти инвестиции привлечь потребителя и через пару лет так же их быстро потерять. Борьба на рынке за потребителя it сервисов и технологий глобализируется и все что всплывает в виде стартапов поглощается надгосударственными монополиями. Хочет это владелец или цы стартапа или нет. Мерой в этом процессе служит время. А когда мне говорят как разработчику что потеряю время а заказчик впемя и деньги то тут как раз равнозначные потери и во времени и в деньгах. Хотя критерии оценки качества всегда были отмеряны только обратной связью. Увлечь зажечь это хорошо но потом начинается рутина и работа. Которая требует и времени и денег и здоровья. И рационального планирования и терпения.
Ответить
Александр Степанов
В разделе "Как спрашивать?" приведены примеры для B2С. А как действовать в B2B? Когда нужный человек руководитель или маркетолог крупной компании и вечно занят для того, чтобы просто взять и вытащить его на встречу, да ещё и не понятно (для него) зачем.
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Александр Степанов
Благодарю, Мария.
Ответить
Pashigrev Marketing
Александр, как раз такую работу сейчас делаем для b2b. Создаем под нужды клиента новый продукт. Могли бы пообщаться на эту тему — предлагаю поделиться опытом.
Ответить
Александр Степанов
Было бы интересно!
Ответить
Кит Коммерс
Интернет-магазин и автоматизация для оптовиков
Денис Шулейкин
Здравствуйте!
А как можно с вами пообщаться на эту же тему )) жуть как интересно обменяться опытом. Как можно с вами связаться?
Ответить
AKR
Агентство Комплексной Рекламы
Александр Шохнин
Шэрю на будущее, спасибо за скрипт)
Ответить
carbnb
маркетплейс для аренды авто от частников по миру
Артём Александров
"Мы не рассказываем о своей идее/решении на этапе проблемного интервью."

После прочтения это статьи решил опробовать изложенные Дмитрием скрипты для проблемного интервью B2C, тем более что повод для этого есть. В наличии база номеров из 300 клиентов, опросил 1/10. И пришел к выводу- проблем у моих клиентов нет. Вывод мягко говоря неутешительный, потому как у меня есть проект (в рамках моего существующего e-commerce), который не имеет аналогов среди конкурентов и может намного улучшить процесс подбора товара моей категории. У меня уже даже готовы прототипы нового сервиса. Но тут я узнаю что проблем то у них нет, и трудностей не возникает при подборе товара. Собственно, никому мой новый сервис не нужен.

А недавно я прочитал статью на ЦП http://siliconrus.com/2015/04/moreynis-part3/, в которой он справедливо замечает, "Еще одна рекомендация от классиков на этом этапе сформулировать «потребность, которую вы хотите удовлетворить». Это тоже не всегда верно, потому что эти потребности людьми могут быть еще не осознаны, никто еще не бегает и не кричит: «У меня есть вот такая потребность — удовлетворите ее». Лежала ли на поверхности потребность в айфоне до того, как он появился?".

Как это увязать с рекомендацией Дмитрия не рассказывать о своей идее на этапе проблемного интервью….?
Ответить
Dmitry Kalaev
Варианта может быть два:
1. Не удачно сделан скрипт разговора (скрипт в студию)
2. Действительно нет потребности. Тогда придется идти только через ее формирование. Сильно больше рисков, плюс затраты на формирование спроса.
Ответить
carbnb
маркетплейс для аренды авто от частников по миру
Артём Александров
Есть примеры таких стартапов? Ознакомиться с примером формирования спроса….
Ответить
Dmitry Kalaev
Есть как удачные так и не удачные.
Не удачные — почти все разработчики CRM в России до 2005 года. Просто небыло достаточно клиентов, понимавших зачем это.

Удачные наблюдаемые прямо сейчас наш портфельный http://docest.ru. Умеют за один часовой вебинар довести клиента от состояния "любопытно" до состояния "мне это нужно".
Ответить
Даниил Бабкин
Дмитрий,
приятно видеть, что есть думающие люди в мире. Это редкость, как ни странно.
Хотя, не скрою, все вами сказанное уже было придумано задолго до нас с вами. То, о чем вы пишете, является одной из основных проблем исследователей. И звучит она банально - "Люди думают одно, говорят - второе, а делают - третье". И задача исследователя - понять, что и почему люди делают. Все остальное - от лукавого.

Действительно, предлагаемые вами методы позволяют понять, что и почему люди делают. С одной стороны. С другой стороны, не всегда это так легко вычислить, как вы пишите.
Вообще, наилучший способ изучения действий людей - это наблюдение. Об этом говорил и Галлоп, и О'Гилви, и Репьев. И в этом есть смысл. Правда, выстроить грамотное наблюдение и, что немало важно, грамотную трактовку результатов, сложно. Но это даст самые точные результаты.

Итак, мы каким-то образом получили список действий людей. Теперь, имея на руках результаты поведения клиентов, необходимо выяснить причины. Здесь все зависит от подхода к задаче. Обычно достаточно людей спросить, почему они поступили именно так. Но это не всегда возможно - в щепетильных вопросах вы можете быть или посланы, или вам дадут информацию, которая не будет соответствовать действительности (постоянно держим в уме тот факт, что люди очень часто стараются показаться лучше, чем они есть на деле). В каких-то случаях можно додумать за клиентов. Особенно это хорошо срабатывает, если исследователь сам одевает шкуру клиента. Это приносит потрясающие результаты. Доказательства тому - Walkman, iPhone, Tamagochi и т.д.

По поводу вопросов типа "А купили бы...". Эти вопросы, как правило, не дают почти никакой полезной информации в отношении продуктов, которые клиент не может пощупать "здесь и сейчас". Помним, что люди могут сказать только о том, о чем знают не по-наслышке. В то же время, если клиенту показать товар, дать его покрутить в руках и спросить, какую цену за него он готов заплатить, то можно получить некоторую почву для размышлений.

Хочу закончить на том, что в маркетинге нельзя говорить категорично "да" или "нет". Всегда найдутся свои исключения из правил. Иными словами, если задавать какие-то правила, то обязательно нужно очерчивать границы их применимости.
Ответить
vesrinok
маркетплейс, позволяющий расспросить всех продавцов, потратив на это 3 минуты.
1043324
Не знаю, насколько уместно об этом говорить тут, но есть другая сторона медали, когда клиент сам приходит к айтишникам, и просит сделать нечто, что автоматизирует его работу(и его коллег). Тут уже не надо опрашивать, а сделать просто те вещи, которые уже многолетним опытом конкретно вырисовались. И, тут он попадает в мир "инопланетян", в виде очень долго понимающих программистов в начале, а потом в виде специалистов инвестиционных фондов, которым в основном нужны красивые фантики в виде презентаций, бизнес-планов, и красивого дизайна.
Просто есть некий хребет. по одну сторону которой потребители, по другую сторону специалисты, которые могут сделать инструменты по решению потребностей этих потребителей. (Одними интервью айтишник не угодит потребителю, так как, сами видите, этот опрос само собой уже очень тонкий момент). Так вот, эти две группы они не видят друг-друга из за специфики их работы. Профи клиенту (например, мне) который решился делать на самом деле востребованный инструмент, приходиться сталкиватся всякими терминами, понятиями, изучение которых занимает отдельное время. Вы прям как тот маляр из фильма "Мимино" Который спрашивал "Хозяин, каким колором красить, этим, или этим?".
Суммируя скажу, что если хочешь узнать потребности клиента, иди работай на его работе, на аналогичной должности, предприятии, тогда всё поймешь.
А так же, скажу что, в некоторых случаях, все эти рецепты просто бред (с всякими MPV, Customer Development, и тд). Как бы я мог потребителя завлечь на свой проект в следующей ситуации: В некой древности, в некоем городе (древном) где люди таскают воду из реки, некий МОЗГ додумался о водопроводном снабжении каждого жилища. Попробуй тут узнать спрос, попробуй тут сделать mpv.
Ответить
Жёлтый Бомж
Форд был хитрым. На самом деле, он спросил своих потребителей, и дал им ровно то, что они просили - быструю и неутомимую лошадь. Продукт другой, но ценности от транслирует те самые.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…