Главное Свежее Вакансии   Проекты
Рекомендуем
Хотите больше продаж
по всей России?
Подключите красивый номер 8-800 за 1 рубль
Перейти
Продвинуть свой проект
Выбор редакции:
Размеры PornHub, Запретный контент в Facebook и живые обложки Вконтакте

ГК ПИК в Кунцево поддерживают боты

CRM для очень маленького бизнеса / фрилансера

Ответили в директ: самые раздражающие приемы SMM

Как мы ходили на WildBerries за пассивным доходом

Деньги — не главное: что действительно важно для запуска стартапа

Как превратить новых клиентов в постоянных в этот праздничный сезон?

​Итоги контент маркетинга 2018 года

Как открыть шоу-агентство и сделать его успешным

Жизнь в стиле Agile

228 4 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Почему хорошие люди создают плохой сервис

2 пункта, на которые мы обратили внимание.

Большинство предпринимателей стремятся создать качественный продукт и качественно обслуживать своих клиентов, но всегда сталкиваются с большим количеством базовых операционных задач, которые требуют внушительных усилий и фокусировки. Именно поэтому владельцы не могут в полной мере заниматься обслуживанием.

Когда мы начали продвигать наш сервис, планшет обратной связи – инструмент анализа и повышения качества обслуживания, мы общались с большим количеством предпринимателей, бизнес которых напрямую зависит от обслуживания клиентов. Со стороны, мы отметили основные моменты, которые, по нашему мнению, пагубно влияют на общий уровень обслуживании в компании.

1. Нежелание внедрять инновации

Наш мозг всячески пытается отгородить нас от всего нового и непонятного, проще говоря, от всего, над чем нужно думать. Но только компании, готовые к постоянным изменениям, достигают высокого уровня в обслуживании. Необходимо внедрить в философию компании постоянный поиск новых способов улучшить сервис.

2. Пропасть между владельцем и подчинёнными

Подчинённые должны чувствовать себя полноценной частью команды, иначе они становятся просто исполнителями задач, а часто ещё и посредственными. Такой сотрудник никогда не сделает чуть больше, чем от него требуется, а именно это необходимо для роста компании.

Мы никогда не занимались бизнесом, связанным напрямую с обслуживанием, и эти два пункта мы подметили со стороны, на основе наблюдения за компаниями, с которыми мы работали.

+4
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Выбор редакции:
Размеры PornHub, Запретный контент в Facebook и живые обложки Вконтакте

ГК ПИК в Кунцево поддерживают боты

CRM для очень маленького бизнеса / фрилансера

Комментарии
Первые Новые Популярные
Редакция Spark.ru
Материалы от команды Спарка
Николай Гришин
Хорошо бы дополнить эти наблюдения конкретными (хотя бы анонимными) примерами.
Ответить
Proffobzor
Отзывы о профессиях
Олег Нечаев
Не стал регистрироваться, но резануло на демонстрации "какова вероятность, что вы порекомендуете...". Я думал, что так уже давно не пишут. Изврат какой-то. По первому пункту скажу, что хотят/не хотят конкретные люди. 100% не желания что-то менять из-за лишнего головняка на пустом месте. Первый пункт вытекает из второго - разная мотивация у собственника и наёмного персонала.
Ответить
inBook
Сервис обратной связи – контролирует клиентское обслуживание
Луковский Алексей
Олег, «какова вероятность, что вы порекомендуете» – это вопрос для определения индекса потребительской лояльности (NPS). По нашему опыту, многие компании, особенно крупные, его измеряют.
Ответить
Proffobzor
Отзывы о профессиях
Олег Нечаев
Да, я знаю эти вопросы, но удивлен, что такая формулировка ещё осталась. Уж очень она неживая.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать