Кейс: Оптимизация работы по звонкам на 80% с EnvyCRM
Компания VColorite, рекламное агентство полного цикла в Подольске, стремится обеспечить оффлайновые бизнесы, особенно сферы услуг, качественной рекламой, которая будет выделяться на фоне конкурентов.
Несмотря на успех и растущий поток клиентов, перед бизнесом вставали серьезные трудности в управлении клиентскими отношениями. Вся информация о клиентах велась в ежедневниках, хранилась на разных носителях. Установленные в компании процессы взаимодействия были недостаточно эффективными. С увольнением нескольких сотрудников возникли еще большие трудности: новый менеджер медленно начинал общаться с клиентами, не понимая всей глубины важности контакта.
Директор компании VColorite протестировал различные CRM-системы. Большинство из них вызывали только головную боль. Их программное обеспечение напоминало космический корабль, которому нужно долго учиться, чтобы понять, как управлять. Работа в EnvyCRM была другой: система была простой и понятной.
Заявки теперь больше не терялись и отображались в одном окне. Интеграция с Wazzup позволила не пропускать сообщения, а для новых заявок отправлять автоответ. Удобны были функции сегментации клиентов и автоматизации задач: можно было назначить звонок и оставить напоминание. Несмотря на первоначальные сомнения среди сотрудников, вскоре все оценили, как легко стало вести дела в EnvyCRM. Новый порядок и система управления не только повысили уровень обслуживания клиентов, но и улучшили общую атмосферу в команде. Эффективность внедрения отразилась и на звонках. Ранее ежемесячно через нас проходило до 750 звонков, теперь это 150 штук. На 80% сократились затраты временных ресурсов через переход на коммуникацию в мессенджере внутри CRM. Основатель компании Денис Лубковский: «Могу сказать одно, что с EnvyCRM стало гораздо удобнее, она экономит время. Если это экономит время, то можно обработать больше клиентов. Если ты можешь обработать больше клиентов, соответственно, можешь повысить средний чек, общую массу денег на заказах».
