Кейс: Оптимизация работы с клиентами через виджеты для строительной организации

Решением стало внедрение комплексного инструмента Envybox, объединяющего Онлайн-чат и виджет Обратного звонка. Это позволило создать на сайте единый центр коммуникации, где каждый запрос клиента обрабатывался максимально эффективно. Система мгновенных уведомлений для менеджеров обеспечила оперативный отклик на входящие обращения, а автоматизация процессов значительно упростила работу с заявками на кровельные материалы.

Благодаря виджетам компания смогла установить KPI по скорости ответов в чате — что теперь составляет не более 10 секунд. Это существенно повысило качество обслуживания клиентов. Параллельно с этим удалось оптимизировать маркетинговые расходы: стоимость привлечения клиента снизилась примерно на 10 тысяч рублей, благодаря комплексному маркетингу и тому, что посетители оставались на сайте и получали всю необходимую информацию в режиме реального времени.

Использование виджетов Envybox подтвердило их эффективность. Особенно ценным оказалось сочетание удобного интерфейса, гибкой настройки и надёжной работы системы. Компания планирует продолжать развивать это направление, совершенствуя процессы коммуникации с клиентами и повышая качество обслуживания.