Онлайн-чат, который окупился на 942%: история агентства «Ремарка»
Где B2B теряет клиентов
В корпоративных продажах решение принимают долго: сравнивают подрядчиков, взвешивают бюджет, советуются. Поэтому посетитель легко уходит «подумать» и не возвращается. Добивает конверсию и сама форма заявки — пока человек впишет имя, телефон, почту и выберет услугу, половина бросает это занятие на полпути. А те обращения, что всё-таки доходят, часто непонятные: менеджер тратит первый звонок не на продажу, а на выяснение, что вообще нужно клиенту.
Итог: за трафик заплачено, а отдача низкая. Агентство интернет-маркетинга «Ремарка» обратились за инструментами роста конверсии Envybox. Сайт работал и приводил людей, но команда предположила: через сокращение пути до заявки — поднять конверсию. И заодно разгрузить менеджеров на этапе квалификации.
При чём здесь виджеты
Виджет — это интерактивный элемент на сайте, который превращает простого зрителя в заявку, не уводя его на другие страницы и не заставляя возиться с длинными формами. К ним относят обратный звонок, квизы, генератор лидов, мультикнопа, онлайн-чат и другие. Принцип у всех один: чем меньше шагов между «интересно» и «оставил контакт», тем больше заявок.
Онлайн-чат для B2B особенно силён, потому что не просто отвечает на вопросы, а сам ведёт диалог, проводит первичную квалификацию и собирает контакты ещё до подключения менеджера. Плюс работает без перерывов — ловит тех, кто зашёл вечером или в выходной, когда обычная форма осталась бы без ответа. 
Что сделала «Ремарка»
В 2024 году агентство поставило на сайт Онлайн-чат от Envybox — и дело было не в самой установке, а в настройке. В окно чата добавили кнопки быстрых действий по услугам: SEO, контекстная и таргетированная реклама, разработка сайтов и другие.
Теперь посетителю не нужно ничего формулировать: он видит готовый список и кликает по своему запросу. Путь сжался до одного касания, а дальше сервис сам квалифицирует лид и забирает контакты для менеджера. Результат — короткий путь до заявки, уже «тёплые» лиды с понятным запросом и сэкономленное время отдела продаж.
Цифры
За два года через чат пришло более 52 лидов. Конверсия из лида в квалифицированный — 21%, доля продаж от квалифицированных — 18%, а итоговый ROMI — 942%. Проще говоря, каждый вложенный рубль вернулся почти десятикратно — и не за счёт нового рекламного бюджета, а за счёт грамотной работы с теми, кто уже был на сайте.
«Нравится простая интеграция с CRM и установка виджета в пару кликов. Поддержка Envybox всегда на связи», — Виталий Кудрявцев, маркетолог «Ремарки».
Вывод
Инструменты для сайта, виджеты захватывают и квалифицируют лидов автоматически, увеличивая продажи с того же потока посетителей. Сегодня многие сервисы предоставляют бесплатной доступ, благодаря чему можно быстро и легко проверить эффект на своём сайте.