Главное Свежее Вакансии Образование
246 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как использовать видео для повышения качества обслуживания клиентов

Эмоциональный интеллект никогда не был так важен в бизнесе, как сейчас. Бренды оперативно изучают и адаптируют клиентский опыт, но если делать это медленно, можно увеличить разрыв с конкурентами. Со временем он может стать слишком большим, чтобы его можно было закрыть.

Клиентам нужен актуальный, вызывающий эмоции и доверие контент. Это помогает сделать связи с клиентами более глубокими. С одной стороны, видео легко усваивается и широко доступно через мобильные устройства, передает историю, как никакой другой вид контента. С другой стороны видео быстро устаревает, хотя имеет достаточно высокую стоимость создания. При этом многие бренды создают каналы YouTube с бесчисленным количеством видеороликов, которые просто лежат там годами.

Чтобы видео достигло своей цели, оно должно быть персонализированным. Для каждого канала оно должно быть свое, тоже касается и этапов клиентского пути — важно использовать то, что вы уже знаете о клиенте.

Использование видео на каждом этапе клиентского пути


Клиенты хотят быстро получить полезную информацию, и их уже не сильно интересует традиционный контент. Поэтому брендам нужно сосредоточиться на простоте, эффективности и эмоциях в видео.

Опыт ведущих брендов по использованию видео на каждом этапе клиентского пути говорит о том, что так можно доставлять аудитории легко потребляемые сообщения и эффективно общаться на личном уровне. Такая практика используется опытными брендами для множества целей взаимодействия — от привлечения клиентов до их обучения.

Это стало особенно полезно для приветствия и адаптации новых клиентов — создать поведение, когда потребитель будет заинтересован, намного проще, чем заставить его изменить то, как он делает что-то сейчас. Вы можете с помощью видео показать клиенту все преимущества и легкость нового способа взаимодействия.

Пример: если клиент долгое время искал ваш продукт на вашем сайте, заставить его начать использовать новое дорогостоящее приложение, которое вы разработали, будет нелегко. Создание обучающего короткого видео в игровом формате решит эту проблему.

Ожидаемый рост популярности среди пользователей, маркетинговый потенциал, целевые продажи, поддержка клиентов и улучшения процессов — все это может не сработать просто потому, что привычки трудно изменить, когда человек привык делать что-то определенным образом. Поэтому нельзя упускать возможность с самого начала установить нужные клиентские привычки при взаимодействии с вашим брендом. Вот почему, крупные бренды применяют видео на всех этапах клиентского пути для укрепления отношений с клиентом.

Люди, которые когда-то не решались тестировать новый цифровой опыт, постепенно начинают это делать. Им пришлось научиться взаимодействовать с брендами в цифровом формате из-за пандемии — будь то покупка продуктов или отправка чека через приложение. Теперь эти люди, некогда сопротивлявшиеся преобразованиям цифровых технологий, требуют, чтобы все компании предоставляли одинаковый уровень цифрового опыта.

Компании, неспособные провести клиентов через такие изменения или продемонстрировать, насколько легко использовать их услуги и инструменты, в следующем году направят бизнес к своим конкурентам. Правильный видеомаркетинг поможет привлечь потенциальных клиентов к вашим цифровым ресурсам и воплотить в жизнь ваши инструменты. Именно поэтому бренды увеличивают свои инвестиции в видео.

Как персонализировать видео


У большинства брендов есть стратегия видеомаркетинга B2B, но она часто отделена от их стратегии клиентского пути и часто не находит отклика. Бренды, использующие продвижение устаревшего контента, не учитывают текущие и будущие потребности клиентов.

Но как сделать видеоконтент более гибким и найти возможности его быстро изменять? Нужно декомпозировать видеоконтент на отдельные блоки, что позволит быстро обновлять их.

Пример: Технологическая B2B компания может использовать видео на этапе привлечения новых клиентов. В рамках одной учетной записи программного обеспечения могут находится разные типы пользователей — администраторы, опытные пользователи, внешние пользователи. У каждого пользователя разные цели использования платформы. Поэтому первый шаг в видеомаркетинге может быть связан с модульным видеоконтентом, который можно перепрофилировать с различными сообщениями в зависимости от целей каждого типа пользователя.

Например, для администратора можно создать видео по добавлению новых пользователей в систему.

Чтобы поднять видеоконтент на ступеньку выше, компании могут использовать данные клиентов для создания персонализированных видео, содержащих информацию, имеющую отношение к конкретному человеку. Это особенно легко сделать с постоянными клиентами, потому что у вас уже есть отношения и данные.

Поддержка клиентов с помощью видео


Вы можете оказывать лучшие в мире услуги и предлагать лучшие продукты, но если у новых клиентов возникнут проблемы с их использованием или доступом, они будут разочарованы.

Компания Charter Communications предоставила пример интерактивного видеоконтента, который смог преодолеть новую проблему: невозможность технического персонала войти в дома для установки.

В Charter Communications знали, что клиенты не стали бы смотреть 15-минутное видео о настройке, если бы все, что им нужно было, — это помощь в программировании пульта дистанционного управления. Поэтому специалисты компании разбили все темы для самостоятельной установки на короткие видео-главы по конкретным вопросам. Какой бы ни была проблема — будь то подключение маршрутизатора или работа с удаленным устройством — клиенты могли выбрать наиболее актуальную тему в каталоге видео и оперативно решить проблему, настроиться на нее, не просматривая мучительно долгое видео установки.



В результате компания Charter Communications значительно сократила отмены рейсов и количество входящих звонков.

Именно такие умные решения понадобятся компаниям. Зачем часами ждать установщика, если вы легко можете сделать это самостоятельно?

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Не пропустите публикацию!
SUPA
https://amplifr.com/blog/ru/tools/
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.