Главное Авторские колонки Вакансии Вопросы
100 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Функционал добавления соисполнителей к заявкам и другие обновления Admin24

27 февраля вышло очередное обновление Admin24 – Service Desk, в котором был реализован функционал добавления соисполнителей по заявкам, появились новые возможности сортировки времени учета по заявкам, была добавлена возможность отключить оценку результата выполнения заявки для каждой формы и многое другое.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Реализован функционал соисполнителей по заявкам

Теперь в Admin24 можно назначать соисполнителей по заявкам. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Заявки», нажмите на нужную заявку и откройте ее карточку:


В открывшейся карточке в правой панели под статусом заявки находится строка «Соисполнители». Нажмите на нее и выберите соисполнителя по заявке в выпадающем списке:


После назначения соисполнитель получит соответствующее уведомление:


Заявки, в которых сотрудник назначен соисполнителем, будут отмечены зеленой иконкой, при нажатии на которую откроется список сотрудников, работающих над заявкой:


Соисполнителя можно исключить из заявки, повторно нажав в карточке заявке в выпадающем списке на его имя:


Ему также придет соответствующее уведомление:


Изменения сортировки учета времени

В учете времени на детальной странице заявки появилась возможность сортировки по дате. Для этого перейдите на детальную страницу заявки и откройте вкладку «Учет времени»:


Нажмите на отображаемое поле «Дата», время будет отсортировано в порядке возрастания или убывания:



Также в рамках обновления была произведена корректировка сортировки по дате в отчете учета времени. Чтобы просмотреть этот отчет, перейдите в раздел «Отчеты» на вкладку «Учет времени». Здесь вы сможете отсортировать затраченное время по дате (по возрастанию или убыванию):



Настройка уведомлений в ЛК клиента

В личном кабинете клиента появилась возможность настройки уведомлений. Чтобы это сделать, клиент должен перейти в раздел «Настройки» на вкладку «Уведомления»:


В этом разделе настроек можно включить или отключить уведомления на электронную почту, push-уведомления (всплывающие уведомления в нижнем правом углу), а также web push-уведомления (всплывающие при неактивном окне браузера) для отдельных категорий уведомлений.

Чтобы включить нужные клиенту уведомления, достаточно проставить галочку напротив соответствующей категории и типа уведомления:


Примечание! На данный момент в личном кабинете клиента доступна настройка только одной категории уведомлений — по заявкам. В категорию «Заявки» входят уведомления о смене статуса заявки, о новых комментариях и т.д.

Громкость уведомлений можно регулировать при помощи ползунка:


В разделе можно отключить звук уведомлений, убрав галочку напротив пункта «Включить звук уведомлений»:


Также в личном кабинете в верхней панели появилась иконка «Уведомления», при нажатии на которую открываются все уведомления, вне зависимости от настроек.



Отключение оценки заявок индивидуально для каждой формы

В рамках обновления была добавлена возможность отключать оценку результата выполнения заявки индивидуально для каждой формы. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Настройки» → «Формы» и нажмите на иконку настроек напротив нужной вам формы:


В открывшемся окне нужно поставить галочку напротив пункта «Отключить возможность оценки заявок из этой формы». Теперь при закрытии заявки клиенту не будет приходить уведомление с просьбой оценить работу сотрудника.


Примечание! Функция «Отключить возможность оценки заявок из этой формы» не отображается в настройках формы, если в меню «Настройки» → «Заявки» включен чекбокс у настройки «Отключить оценку заявки».


0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.