Главное Авторские колонки Вакансии Вопросы
Выбор редакции:
Admin24 – Service Desk Admin24 – Service Desk 68 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Новый ИИ‑сотрудник в Admin24

Мы решили рассказать вам, как работать с ИИ-агентом из карточки заявки, какие режимы ответа сегодня доступны и какие настройки предусмотрены для адаптации ИИ под процессы компании.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

В очередном обновлении Admin24 был улучшен ИИ-агент — инструмент, который анализирует обращения клиентов и предлагает готовые варианты ответов. ИИ-агент помогает ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников и сохранить единый стиль коммуникации с клиентами.

Основные настройки ИИ-агента

Основные настройки ИИ-агента находятся в разделе «Настройки» → «AI» → «Основные настройки».


Чтобы сотрудники могли использовать искусственный интеллект для работы с клиентами в заявках, необходимо включить опцию «Доступно в заявках» в основных настройках:


Ниже можно указать источники данных, на основании которых ИИ будет формировать ответы. Можно выбрать 2 варианта:

  1. Импорт из заявок — ИИ будет использовать комментарии из существующих заявок.
  2. Импорт из файлов — данные будут браться из загруженных файлов (инструкции, регламенты, базы знаний).

Важно! Оба источника данных можно использовать одновременно.


В основных настройках также можно выбрать используемую для работы нейросеть.

Важно! Мы рекомендуем использовать Яндекс.GPT PRO.

Также здесь можно выбрать параметры генерации ответа: степень развернутости и температуру (насколько креативными и случайными будут ответы модели).


Дополнительно настраиваются:

  1. системный промт (например, чтобы ИИ считал себя сотрудником поддержки);
  2. пользовательский промт, задающий стиль и логику ответов;
  3. формат отображения подсказок из базы знаний.


Также в настройках необходимо задать контрольный вопрос для проверки корректности работы ИИ.


В основных настройках предусмотрено управление:

  • Максимальным размером текста обращения. Если во фразе будет больше символов, нежели указано в блоке, обращение будет обрезано. При использовании ИИ в режиме Ассистента данный параметр напрямую влияет на число прикладываемых к диалогу сообщений: чем больше максимальное количество символов установлено в обращении, тем меньше сообщений диалога можно будет приложить к запросу.


  • Размером блоков текста, на которые разбиваются текст из файла или диалоги. От него зависит, сколько таких блоков можно будет приложить к обращению. Если размер большой, подобных блоков будет приложено мало, но вопрос получится рассмотреть более детально. Если блок маленький, он будет содержать лишь часть информации, но ее можно взять из различных частей базы контекста.


  • Исключением определенных фраз из запросов к ИИ и информации, добавляемой в контекст.


Отдельный блок отвечает за индексацию заявок — она позволяет автоматически переиндексировать все заявки, добавляемые в базу знаний для ИИ-агента.


Помимо заявок в Админ24 можно загрузить произвольные файлы, которые также будут служить основой для формирования ответов при помощи нейросети.

Тестирование запросов

Чтобы попасть в раздел тестирования работы ИИ-агента, нужно перейти в раздел «Настройки» → «AI» → «Тестирование». Для проверки работы ИИ-агента предусмотрены разные режимы тестирования:

  • Prompt-режим — позволяет отправить произвольный запрос и посмотреть ответ нейросети с детальной технической информацией об этом запросе.



  • AI Assistant — ИИ формирует ответ с учетом указанной цепочки комментариев.


Лог тестирования

Перейдя в раздел «Настройки» → «AI» → «Лог тестирования», вы можете посмотреть историю всех взаимодействий с нейросетью: как из заявок, так и из режима тестирования.


Работа с ИИ из комментария в карточке заявки

К ИИ-агенту можно обратиться непосредственно из карточки заявки. Самый простой способ взаимодействия — через выпадающее меню конкретного комментария клиента.

Для этого:

  1. Откройте заявку.
  2. В последнем обращении клиента нажмите на меню комментария.
  3. Выберите пункт «Спросить у ИИ».


После этого ИИ автоматически сформулирует вариант ответа и подставит его в поле для отправки клиенту. Полученный текст можно отредактировать перед отправкой.


Работа с ИИ из раздела «Нейронная сеть» в карточке заявки

Также работать с ИИ-агентом можно через отдельную вкладку в карточке заявки. Для этого перейдите в карточку заявки и откройте вкладку «Нейронная сеть». Здесь можно работать с ИИ-агентом двумя способами:

  • В классическом режиме в поле запроса автоматически подставляется последнее сообщение клиента. Текст запроса можно изменить или дополнить вручную — все то же самое, что и при генерации ответа на комментарий клиента. При этом ИИ формирует ответ только на указанный запрос, без учета предыдущей переписки.


  • В режиме, учитывающем весь контекст переписки по заявке. В таком случае ИИ анализирует не только текущий запрос, но и всю цепочку комментариев: учитываются вопросы клиента и предыдущие ответы менеджеров, благодаря чему ответы получаются более точными. Как и в других режимах, результат можно вставить в поле ответа и скорректировать перед отправкой клиенту.


Не обязательно пользоваться только готовыми сценариями. В качестве запроса можно указать любой произвольный текст, и нейросеть сформирует ответ с учетом настроек ИИ-агента и используемых источников данных.

В рамках обновления также была проведена оптимизация работы ИИ-агента и подготовлена база для дальнейшего расширения функциональности.

Следите за новостями Admin24, чтобы не пропустить следующие обновления.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Расскажите о себе!
Создайте блог своего проекта на Спарке и найдите новых пользователей и партнеров
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
О проекте Проекты Реклама Связаться с редакцией
16+
Редакция team@spark.ruТехническая поддержка help@spark.ruПродвижение adv@spark.ruТелефон +7 495 137-07-07
Учредитель сетевого издания Барабанова.Ю.Б., ИНН 500111143150
Редакционные материалы ООО «Редакция Спарк Ру»
Сообщения и материалы сетевого издания Spark (за исключением авторских колонок) (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 января 2025 года за номером ЭЛ №ФС77-89031 сопровождаются пометкой «Spark_news» или «Редакция Spark.ru», или «Spark».
Правовая информация Правила пользования сайтом Политика обработки персональных данных Правила рекомендательных технологий

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.