Товар уничтожен при пожаре на складе Wildberries: как селлеру защитить права и взыскать ущерб

МЧС официально сообщило о пожаре на складе в Электростали. По данным деловых СМИ, логистические объекты Wildberries были повреждены вследствие атак беспилотных летательных аппаратов; общая площадь двух затронутых объектов составляла около 358 тыс. кв. м.

Для пострадавших продавцов основной вопрос сейчас звучит так: обязан ли Wildberries возместить стоимость уничтоженного товара, если пожар произошёл вследствие атаки БПЛА?

Однозначного общего ответа нет. Ситуация сложнее обычной утраты товара на складе. В оферте Wildberries последствия применения беспилотных летательных аппаратов прямо отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы. Однако само по себе наличие такого пункта ещё не означает, что маркетплейс автоматически освобождается от любой ответственности.

Результат каждого спора будет зависеть от редакции оферты, действовавшей на дату пожара, доказанного количества товара, его стоимости, непосредственной причины уничтожения и того, предпринимал ли оператор склада необходимые меры для предотвращения и уменьшения ущерба.

Кто должен отвечать перед селлером

По действующей публичной оферте стороной договора с продавцами является ООО «РВБ». Права и обязанности по ранее заключённым договорам были переданы ему от ООО «Вайлдберриз» в августе 2024 года. Именно реквизиты ООО «РВБ» должны использоваться при подготовке претензии по событиям 2026 года, если из кабинета продавца и применимой редакции оферты не следует иное.

Отношения маркетплейса и продавца не сводятся к предоставлению электронной площадки. Когда Wildberries принимает товар на склад, учитывает его, перемещает, хранит и передаёт покупателям, к таким отношениям наряду с офертой могут применяться общие нормы об обязательствах и профессиональном хранении.

Профессиональный хранитель обязан принять все предусмотренные договором и необходимые меры для обеспечения сохранности переданного имущества. Он отвечает за утрату или повреждение товара, если не докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы, свойств самого товара либо умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

Следовательно, селлеру прежде всего необходимо доказать:

1. передачу конкретного товара Wildberries;
2. нахождение товара на пострадавшем объекте на момент происшествия;
3. количество уничтоженных единиц;
4. действительную стоимость товара;
5. причинную связь между происшествием и возникшими убытками.

После этого вопрос об освобождении от ответственности переходит к Wildberries: оператор должен обосновать наличие обстоятельств непреодолимой силы и их непосредственное влияние на невозможность сохранить товар.

Освобождает ли атака БПЛА Wildberries от ответственности

Это центральная проблема будущих споров.

В опубликованной оферте Wildberries к обстоятельствам непреодолимой силы прямо отнесены последствия применения оружия, военной техники, летательных аппаратов, включая беспилотные воздушные суда, а также взрывы и удары. Оферта одновременно предусматривает, что при наступлении непреодолимой силы Wildberries может быть освобождён от обязанности возместить реальный ущерб.

Однако селлеру не следует ограничиваться выводом: «в оферте написано про БПЛА — значит, взыскивать нечего».

По статье 401 ГК РФ обстоятельство признаётся непреодолимой силой, если оно одновременно является чрезвычайным и непредотвратимым в конкретных условиях. Суд оценивает не только название события, но и его реальное воздействие на исполнение обязательства.

Поэтому Wildberries необходимо будет подтвердить:

1. что товар конкретного продавца действительно находился в зоне происшествия;
2. что его уничтожение произошло именно вследствие атаки или вызванного ею пожара;
3. что утрата не была обусловлена самостоятельными нарушениями правил эксплуатации, хранения или пожарной безопасности;
4. что оператор предпринимал разумные меры по локализации пожара, эвакуации товара и уменьшению ущерба;
5. что даже при надлежащей организации хранения предотвратить уничтожение товара было невозможно.

Например, непосредственное уничтожение части склада попаданием беспилотника и последующее распространение огня по объекту — не всегда тождественные обстоятельства. Если ущерб существенно увеличился из-за неисправности систем пожаротушения, отсутствия противопожарных отсеков, нарушений хранения либо несвоевременной реакции, суд может отдельно оценивать вклад действий оператора склада в размер убытков.

Это не означает, что такие нарушения имели место. Их наличие необходимо доказывать документами, результатами расследования, заключениями пожарно-технических специалистов и материалами государственных органов.

Особое значение имеет редакция оферты

Селлеру необходимо скачать не только действующую сегодня оферту, но и редакцию, применявшуюся непосредственно 18 июля 2026 года.

Публичная версия оферты уже содержит изменения, вступившие в силу после происшествия, в том числе с 20 июля 2026 года. Поэтому механически ссылаться на сегодняшний текст договора неправильно. Нужно установить:

1. когда условие о БПЛА появилось в оферте;
2. действовало ли оно на дату передачи конкретной партии;
3. действовало ли оно на дату пожара;
4. получал ли продавец уведомление об изменении оферты;
5. не изменились ли правила ответственности после происшествия.

Редакцию оферты, уведомления об изменениях и историю их принятия следует сохранить из личного кабинета уже сейчас.

На какую компенсацию может рассчитывать селлер

По общему правилу убытки включают реальный ущерб и упущенную выгоду. Лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения убытков, если законом или договором не установлено иное.

Однако оферта Wildberries ограничивает ответственность маркетплейса преимущественно реальным ущербом и исключает возмещение упущенной выгоды и косвенных потерь.

Поэтому требования разумно разделять на несколько частей.

1. Стоимость уничтоженного товара

Наиболее защищённая позиция — требование документально подтверждённой стоимости товара.

В зависимости от модели бизнеса это могут быть:

1. закупочная стоимость;
2. производственная себестоимость;
3. таможенные платежи;
4. стоимость доставки товара до склада Wildberries;
5. расходы на упаковку, маркировку и обязательную сертификацию;
6. иные прямые расходы, непосредственно связанные с утраченной партией.

Из расчёта необходимо исключить уже полученные выплаты, стоимость сохранившихся остатков, компенсацию страховщика и расходы, которые продавец фактически не понёс.

Упрощённо расчёт может выглядеть так:

Размер требования = подтверждённая стоимость уничтоженного товара + прямые невозмещённые расходы − выплаты Wildberries − страховое возмещение − стоимость сохранившегося товара.

В оферте предусмотрено, что по запросу Wildberries продавец должен представить документы, подтверждающие стоимость товара: договоры, универсальные передаточные документы, накладные, счета-фактуры, акты и платёжные документы. Для представления таких материалов может устанавливаться десятидневный срок.

2. Рыночная или восстановительная стоимость

Если закупочная цена не отражает действительную стоимость товара на момент уничтожения, можно заявлять рыночную либо восстановительную стоимость.

Но такая позиция потребует дополнительных доказательств:

1. цен поставщиков на аналогичный товар;
2. коммерческих предложений;
3. данных о стоимости повторного производства партии;
4. экспертного заключения;
5. сведений о рыночных ценах на дату происшествия.

Необходимо заранее учитывать, что Wildberries будет настаивать на себестоимости, а не на розничной цене карточки товара.

3. Упущенная выгода

Потеря планируемой прибыли, сезонных продаж, позиций карточки, рейтинга или рекламного трафика экономически может превышать стоимость самого товара.

Но юридически это самая сложная часть требования.

Во-первых, оферта Wildberries исключает возмещение упущенной выгоды. Во-вторых, продавцу необходимо доказать не предполагаемый, а реальный и достаточно определённый размер неполученного дохода. Для этого потребуются данные о продажах за сопоставимые периоды, маржинальности, оборачиваемости, остатках, сезонности и невозможности оперативно заменить товар.

Даже отсутствие математически точного расчёта не освобождает суд от определения размера доказанных убытков, но истец должен подтвердить их с разумной степенью достоверности.

Практически упущенную выгоду целесообразно заявлять отдельно от стоимости товара и не строить на ней основную часть иска.

Что показывает судебная практика после пожара в Шушарах

После пожара на складе Wildberries в Шушарах 13 января 2024 года селлеры уже обращались в суды с требованиями о возмещении ущерба. Эта практика не даёт автоматического ответа по событиям июля 2026 года, но показывает типичные ошибки и подходы судов.

В деле № А41-20982/2024 суд признал доказанным нахождение на складе 9 559 единиц товара. При этом заявленный расчёт по розничным ценам был отклонён как включающий недоказанную прибыль. Суд взыскал документально подтверждённую стоимость товара за вычетом ранее перечисленной компенсации.

В другом деле первой инстанции суд исходил из того, что утрата товара означает нарушение обязательств по хранению, и рассматривал возможность взыскания стоимости имущества без удержания предполагаемых будущих расходов на логистику и хранение.

Есть и противоположные примеры. В деле № А41-100622/2024 продавец не смог надлежащим образом сопоставить количество товара, данные Wildberries и собственный расчёт ущерба. Требование, основанное преимущественно на розничных ценах, не было признано достаточным.

Из этой практики следует главный вывод: суд рассматривает не общий факт пожара, а доказательства по каждой конкретной партии, артикулу и единице товара.

Отдельно нужно учитывать, что действующая оферта содержит специальные правила компенсации именно по пожару в Шушарах 13 января 2024 года. Эти положения не распространяются автоматически на пожары июля 2026 года. Более того, по «шушарской» процедуре принятие отчёта о компенсации означало согласование суммы и отказ продавца от дальнейших требований.

Если Wildberries предложит пострадавшим в 2026 году аналогичный порядок урегулирования, нельзя подтверждать отчёт или нажимать кнопку согласия до проверки:

1. рассчитанного количества товара;
2. применённой стоимости;
3. всех произведённых удержаний;
4. наличия отказа от дальнейших требований;
5. последствий получения частичной выплаты.

Что необходимо сделать немедленно

Шаг 1. Зафиксировать редакцию договора

Необходимо сохранить:

1. оферту, действовавшую на 18 июля 2026 года;
2. предыдущую и последующую редакции;
3. уведомления Wildberries об изменении условий;
4. документы о присоединении к оферте;
5. скриншоты соответствующих разделов личного кабинета.

Особое внимание следует уделить положениям об ответственности, непреодолимой силе, порядке расчёта ущерба, сроках представления документов и досудебном порядке.

Шаг 2. Зафиксировать остатки на складе

Для каждого артикула необходимо сформировать отдельную таблицу:

1. остаток на начало расчётного периода;
2. количество товара, принятого Wildberries;
3. продажи;
4. возвраты;
5. перемещения между складами;
6. списания;
7. обезличенные или ошибочно принятые единицы;
8. расчётный остаток на момент пожара;
9. количество товара, признанное утраченным Wildberries;
10. расхождения между данными сторон.

Сохранить нужно не только скриншоты, но и выгрузки из личного кабинета, отчёты по поставкам, отчёты о реализации, складские отчёты, данные программ учёта и сведения, полученные через интерфейс программного взаимодействия.

Критически важные страницы и электронные документы целесообразно зафиксировать нотариальным протоколом осмотра либо иным способом, позволяющим подтвердить дату, содержание и источник информации.

Шаг 3. Подтвердить стоимость товара

По каждой партии следует собрать:

1. договор с производителем или поставщиком;
2. спецификации;
3. накладные и универсальные передаточные документы;
4. счета;
5. платёжные поручения;
6. документы о таможенном оформлении;
7. калькуляцию собственного производства;
8. расходы на перевозку;
9. расходы на маркировку, упаковку и сертификацию.

Одного указания розничной цены в карточке товара недостаточно.

Шаг 4. Потребовать от Wildberries сохранить доказательства

Через личный кабинет следует направить обращение с требованием сохранить и предоставить сведения, относящиеся к товару продавца:

1. записи складской информационной системы;
2. данные о приёмке и перемещении товара;
3. сведения о размещении товара внутри склада;
4. результаты внутренней инвентаризации;
5. акт об утрате или повреждении товара;
6. расчёт предлагаемой компенсации;
7. документы о причинах и развитии пожара;
8. сведения о принятых мерах по спасению имущества;
9. документы, подтверждающие исключение товара из оборота.

Не все документы будут добровольно предоставлены. Однако само обращение зафиксирует позицию продавца и позволит позднее ходатайствовать об истребовании доказательств судом.

Шаг 5. Не подтверждать компенсацию автоматически

Любой отчёт, акт, уведомление или предложение Wildberries необходимо проверить до его принятия.

Особенно опасны формулировки:

1. «стороны не имеют взаимных претензий»;
2. «обязательство исполнено полностью»;
3. «компенсация покрывает все убытки»;
4. «продавец отказывается от дальнейших требований»;
5. «сумма является окончательной».

Получение части денег само по себе не всегда прекращает право на дальнейшее взыскание. Но подтверждение соглашения об окончательном урегулировании может лишить продавца возможности требовать разницу.

Как направить досудебную претензию

Оферта Wildberries предусматривает обязательный досудебный порядок. Претензия должна быть направлена через личный кабинет:

Портал продавца → Поддержка → Претензии → Досудебная претензия.

Срок ответа составляет 30 календарных дней. Оферта также указывает, что юридически значимая переписка должна осуществляться через портал. Направление письма обычной почтой или по электронной почте не заменяет обращение через личный кабинет, если копия не размещена на портале.

Для дополнительной фиксации претензию разумно продублировать ценным письмом с описью вложения, однако основным способом должно оставаться направление через предусмотренный офертой раздел.

В претензии необходимо указать:

1. сведения о продавце и реквизиты договора;
2. дату и место происшествия;
3. перечень утраченного товара по артикулам и партиям;
4. доказательства передачи товара Wildberries;
5. расчёт количества товара на момент пожара;
6. расчёт стоимости товара и прямых расходов;
7. сумму ранее полученной компенсации, если она выплачивалась;
8. правовое обоснование требований;
9. требование выплатить конкретную сумму;
10. требование предоставить документы и данные складского учёта;
11. банковские реквизиты;
12. указание на право дополнить размер требований после получения документов Wildberries.

Не следует ограничиваться фразой «прошу возместить ущерб». Претензия должна позволять проверить расчёт по каждому артикулу.

Что делать при отказе Wildberries

Если претензия отклонена, оставлена без ответа либо размер предложенной выплаты не покрывает доказанный ущерб, следующим этапом становится обращение в суд.

Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц оферта предусматривает рассмотрение споров в Арбитражном суде Московской области. Для споров, относящихся к компетенции судов общей юрисдикции, в оферте указан Савёловский районный суд Москвы.

Подсудность конкретного дела необходимо дополнительно проверять с учётом статуса продавца, редакции оферты и характера требований.

В иске целесообразно заявлять:

1. стоимость уничтоженного товара;
2. прямые документально подтверждённые расходы;
3. проценты за пользование чужими денежными средствами — при наличии оснований;
4. судебные расходы;
5. расходы на экспертизу и юридическую помощь.

Если основные доказательства находятся у Wildberries, истец вправе просить арбитражный суд истребовать:

1. данные складской системы;
2. журналы приёмки и перемещения;
3. результаты инвентаризации;
4. внутренние акты об утрате;
5. документы о причинах пожара;
6. сведения о работе систем пожаротушения;
7. видеозаписи;
8. переписку и отчётность, относящиеся к конкретному товару.

При расхождениях в количестве и стоимости может потребоваться бухгалтерская, товароведческая, компьютерно-техническая или пожарно-техническая экспертиза.

Наиболее вероятные возражения Wildberries

Продавцу следует заранее подготовиться к тому, что маркетплейс может ссылаться на следующие обстоятельства:

«Произошло обстоятельство непреодолимой силы»

Необходимо проверять не только факт атаки, но и непосредственную причину утраты конкретного товара, достаточность мер безопасности и возможность уменьшения ущерба.

«Количество товара рассчитано по внутренним данным Wildberries»

Расчёт нужно сопоставить с поставками, продажами, возвратами и перемещениями. Необъяснённые расхождения должны быть заявлены письменно.

«Компенсация рассчитывается по правилам оферты»

Следует установить, какая именно редакция оферты действовала на дату происшествия и не были ли условия изменены позднее.

«Стоимость товара документально не подтверждена»

На каждый артикул и партию необходимо представить первичные документы и связать их с товаром, переданным на конкретный склад.

«Продавец уже согласился с компенсацией»

Нужно проверить, подтверждал ли продавец отчёт, акт или соглашение, содержавшее отказ от дальнейших требований.

«Ущерб уже возмещён страховщиком»

Двойное взыскание одного и того же ущерба не допускается. В оферте также предусмотрено исключение повторной компенсации при получении страховой выплаты. Однако страховое возмещение не всегда покрывает весь убыток, и непокрытая часть может оставаться предметом требования.

Какие требования имеют наибольшую перспективу

Наиболее сильной является позиция продавца, который способен доказать одновременно:

1. передачу товара Wildberries;
2. нахождение товара на конкретном складе;
3. количество товара на момент происшествия;
4. документально подтверждённую себестоимость;
5. отсутствие полной компенсации;
6. несоответствия в расчёте Wildberries;
7. обстоятельства, ставящие под сомнение полное освобождение оператора от ответственности.

Средняя по сложности позиция — взыскание рыночной или восстановительной стоимости товара, превышающей цену закупки.

Наиболее рискованная часть требований — упущенная выгода, утраченный сезонный спрос, снижение рейтинга карточки, расходы на будущую рекламу и иные косвенные последствия.

Главная ошибка пострадавшего селлера

Главная ошибка — ждать, пока Wildberries самостоятельно рассчитает справедливую компенсацию.

Маркетплейс будет исходить из собственных данных, положений оферты и установленных им алгоритмов расчёта. Интерес продавца состоит в другом: установить реальное количество утраченного товара, подтвердить его стоимость и не допустить прекращения требований в обмен на неполную выплату.

Второй опасный подход — требовать розничную стоимость всего остатка без первичных документов и подробного расчёта. Судебная практика после пожара в Шушарах показывает, что такие требования могут быть существенно снижены или отклонены.

Третий риск — строить спор исключительно на утверждении, что Wildberries отвечает за всё, что происходит на его территории. После событий июля 2026 года оператор будет ссылаться на атаку БПЛА и непреодолимую силу. Поэтому правовая позиция должна анализировать не только факт пожара, но и применимую редакцию договора, причинную связь, организацию хранения, меры по предотвращению ущерба и действия сторон после происшествия.

Вывод

Пожар на складе Wildberries не гарантирует селлеру автоматической компенсации, но и не лишает его права требовать возмещения ущерба.

Прямое указание на последствия атак БПЛА в оферте серьёзно осложняет взыскание. Вместе с тем вопрос ответственности нельзя решать только ссылкой на один пункт договора. Необходимо установить действовавшую редакцию оферты, точную причину уничтожения имущества, достаточность действий оператора склада и размер реально понесённых потерь.

Практическая стратегия пострадавшего селлера должна состоять из пяти действий:

зафиксировать договор — восстановить остатки — подтвердить стоимость — направить подробную претензию — не соглашаться на окончательную компенсацию без проверки расчёта.

В таких спорах выигрывает не тот, кто громче заявляет о несправедливости, а тот, кто способен документально восстановить движение каждой партии товара и юридически отделить неизбежные последствия атаки от возможных нарушений обязательств по хранению.

Материал носит аналитический характер. Перспективы конкретного спора зависят от статуса продавца, редакции оферты, документов о товаре, результатов расследования причин пожара и содержания предложенной Wildberries компенсации.