Мобильное приложение для ускорения продаж Zeppelin Navigator
Клиент — Zeppelin Russland
«Цеппелин Русланд» — официальный дилер компании Caterpillar в Центральном, Северо-Западном, Северо-Кавказском, части Приволжского и Южном федеральных округах Российской Федерации.
О проекте
«Навигатор» — это приложение для повышения конверсии продаж спецтехники, ускорения и автоматизации рутинной работы продавцов.
Приложение помогает найти специалистам по продажам нужную информацию, быстро подобрать нужную модель спецтехники по характеристикам, связаться с коллегами и сформировать коммерческое предложение. Приложение повышает лояльность и продуктивность сотрудников.
Проблематика и задачи проекта
Мы изучили процессы совместно с клиентом, получили обратную связь от команды продаж, чтобы разобраться в проблемах и найти подходящее решение.
Специалист по продажам должен знать специфику своего продукта на отлично. Каждая машина в индустрии спецтехники имеет огромное количество характеристик, которые запомнить просто невозможно. У отдела продаж не было единого справочника, каталога или базы данных, где хранилась бы сразу вся информация: технические характеристики, актуальные прайсы, наличие в стоке нужных по характеристикам новых машин или техники с наработкой. В компании часто обновляются спецакции на определенные модели, а информация долго доходит до сотрудников. Специалисту приходится держать в голове все и сразу, снижается скорость и эффективность продаж.
Проблема номер один — отсутствие единого хранилища данных и быстрого доступа к важной информации.
Продавцы спецтехники почти всегда работают в полях, как и во многих B2B-отраслях. Клиенты Zeppelin часто находятся в удаленных от города областях, где бывают проблемы с доступом к интернету. Это усложняет взаимодействие сотрудников с различными сервисами и внутренними системами хранения данных.
Проблема номер два — отсутствие стабильного интернет-соединения.
Для продавца важна оперативная связь с коллегами из других подразделений. Компания большая, в структуре есть множество департаментов, сотрудники работают в разных регионах и странах.
Проблема номер три — отсутствие единого центра контактов. По итогам интервью и анализа проблем мы выделили ключевые задачи проекта: У клиента не было четких требований или понимания, какой именно вариант решения бизнес-задачи сработает. Наша команда предложила реализовать мобильное приложение, которое будет выполнять роль корпоративного портала и единой информационной системы для сотрудников. Специалист по продажам сможет успешно провести встречу с клиентом со смартфоном в кармане, оперативно получить важное уведомление в любой точке города или страны. Для разработки мы использовали React Native. React Native — это фреймворк для разработки кроссплатформенных приложений для iOS и Android. Сделали продукт одновременно для двух платформ и упростили поддержку и доработку проекта в будущем. При проектировании интерфейса мы фокусировались на максимальном удобстве и простоте использования для продавцов. Мы изучили все потребности и предыдущий опыт пользователей в работе с различными сервисами. Определили 7 ключевых блоков для работы: Ограничили доступ в приложение и настроили авторизацию. Доступ получают только специалисты по продажам и администраторы компании. Вся информация хранится на серверах клиента. Безопасность данных превыше всего. Работу с продуктами разделили на два ключевых блока: новые модели и Б/У модели. Одна из полезных фич — кнопка для подбора Б/У аналога. С её помощью можно быстро подобрать более бюджетные Б/У варианты с нужными параметрами прямо на встрече. В индустрии спецтехники покупатели часто смотрят новую технику, а потом просят подобрать варианты с пробегом. Разработали гибкий вариативный поиск с множеством фильтров по различным параметрам и подробные карточки машин с описаниями, важными характеристиками и спекалогом. Мы подробно описали и реализовали CRM-систему прямо внутри мобильного приложения. Реализовали поиск контактов по ФИО, городу, подразделению и возможность связи в 1 клик с коллегой из любого департамента и региона прямо из приложения. Система оповещений служит для подсказок о специальных акциях, важных новостях. Предупреждает продавцов о том, что важные данные устарели и их нужно обновить. Такая ситуация может произойти, если долго не было интернет-соединения. «Избранное» помогает добавить все важное в один раздел, чтобы не потерять и в любой момент использовать для закрытия новых сделок. Лизинг-калькулятор создан, чтобы прямо на встрече с клиентом просчитать стоимость и сгенерировать договор. Если клиент не готов приобрести технику, а хочет взять в лизинг, то калькулятор позволяет в пару кликов рассчитать условия с учетом стоимости машины, срока и авансового платежа. Раньше этим вопросом занимались отдельные салоны и сотрудники. Теперь продавец может предложить клиентам больше решений и услуг. Помогает в пару кликов создать и направить письмо с данными в отдел поддержки, который генерирует контракт. Ускоряет коммуникацию между отделами. Сбор информации из разных источников компании проходит раз в день. Все обновления проверяются, собираются и выгружаются. Если данные устарели, то система оповещений подсказывает, что пора их обновить. Как только появляется интернет-соединение, приложение автоматически скачивает всю необходимую информацию. Мобильное приложение Zeppelin Navigator стало эффективным инструментом департамента продаж. Приложением пользуются 600+ сотрудников компании. Продавцам стало проще готовить предложения, они могут оперативно подбирать аналоги, предложить услуги лизинга в несколько кликов, запросить коммерческое приложение.
Решение — кроссплатформенное мобильное приложение на React Native
Мобильное приложение — внутренний портал для департамента продаж
Удобная работа с продуктами в приложении
Работа с клиентами
Контактный центр для связи с коллегами
Система оповещений
Избранное
Лизинг-калькулятор
Cервисный контракт
Работа с данными без интернет-соединения
Итоги