Обзор конструкторов чат-ботов для ВКонтакте, Telegram и других мессенджеров
Чат-бот это программа , которая ведет общение с человеком по заранее записанным в неё алгоритмам. Общение может происходить в тестовом или звуковом формате, или же в виде меню. Чат-боты встречаются на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Существуют как минимум два популярных типа чат-ботов. Обычный чат-бот, в котором программно заложены действия на соответствующие команды. Такие чат-боты часто встречаются на сайтах в виде виртуальных помощников. Единственный их минус состоит в том, что они не смогут дать ответ на ту команду или вопрос, которого нет в алгоритме. Такие чат-бот, получив неизвестную команду, переводят общение на реального человека.
Чат-боты необходимы в бизнесе и несут выгоду как посетителям , так и владельцам. С помощью чат-бота человек может быстро получить ответ на свой вопрос, не осуществляя коммуникации со службой поддержки. Для бизнеса польза состоит в том, чтобы снизить нагрузку менеджеров компании. Особенно это касается тех, компаний где огромное количество запросов клиентов, к примеру банки или же мобильные операторы.
Чат боты с искусственным интеллектом отличаются от обычных чат-ботов тем, что модель их общения самообучающая. С каждым разом, благодаря алгоритмам такие чат-боты становятся все «умнее». Но самое главное преимущество чат-ботов в том, что они доступны 24/7, то есть клиент может получить помощью круглосуточно не зависимо от режима работы компании, тем самым это позволит охватить как можно больше клиентов. Чат — бот является еще одним каналом привлечения лидов в вашу компанию.