Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Хотите больше продаж
по всей России?
Подключите красивый номер 8-800 за 1 рубль
Перейти
Продвинуть свой проект
Выбор редакции:
Как руководителю успевать все?

Как угоняют аккаунты в Instagram ?

Аккаутинг в социальных сетях

Как использовать Instagram-визитку?

Почему хорошие люди создают плохой сервис

Трудно начать, еще сложнее закончить дело

Выходные с пользой: 5 фильмов о маркетинге, которые вы вряд ли смотрели

Как предприниматель из Элисты потерял два бизнеса, но открыл четыре новых

Соцсеть VK презентовала инновационный формат историй

6 секретов из патентов Google, которые помогут продвинуть ваш сайт

12 412 28 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как настроить сквозную аналитику без программиста за 20 минут и 999 рублей

Пошаговая инструкция о том, как сделать ценность почти любому онлайн бизнесу. Применив описанные ниже действия, можно не только осчастливить своих клиентов, но и хорошо заработать самому.

b_59485a87b2858.jpg

Что такое сквозная аналитика?

Ваши товары и услуги выставлены на сайте, посетители смотрят ваши страницы, какая-то часть людей делает заказ. Вы используете систему web-аналитики Яндекс Метрику или Google Analytics. Наверняка вы считаете конверсию посетителей в тех, кто оставил заявку через сайт и знаете с какого источника трафика конверсия лучше.

Но что происходит дальше? Вы обрабатываете заявки в своей CRM-системе. Кто-то из потенциальных клиентов просто обратился за консультацией, кого-то не устроили конечные условия покупки, а кому-то уже стало не актуально, так как ему долго перезванивали и он уже купил в другом месте. Знакомо?

Сможете ли вы озвучить свою конверсию из заявок на сайте в реальные продажи? Наверняка сможете, ведь для этого достаточно разделить кол-во реальных клиентов на кол-во полученных лидов. Однако понимаете ли вы какой источник трафика приносит вам действительно платящих клиентов, а какой отнимает время, нервы и деньги, давая больше холостых лидов, чем реальных продаж? Сквозная аналитика дает полный ответ на этот вопрос.

Зачем нужна сквозная аналитика?

Ответ очень простой: чтобы больше зарабатывать. Обладая полными данными как на уровне привлечения клиентов, так и на уровне их обработки, можно эффективно управлять рекламным бюджетом не только для выбора качественного трафика, но и грамотно дожимать потенциальных клиентов до продажи, а действующим клиентам делать новые сопутствующие продажи.

Основные 3 пункта для чего используется сквозная аналитика:

  1. Самое главное. Знать окупаемость каждого канала в деталях. Потратили на рекламу такую-то сумму, получили убыток или прибыль в таком-то размере. То есть видеть ROI вплоть до отдельного баннера или ключевого слова.
  2. Создавать сегмент тех людей, кто сделал заявку, но по какой-то причине еще не решился на покупку. Показывать этой аудитории отдельную рекламу и разной мотивацией дожимать до реальной продажи.
  3. Автоматически отключать какую-либо рекламу уже действующим клиентам, не раздражая их и экономя свой бюджет. Либо настраивать для этих людей свою отдельную рекламу, рассчитанную на допродажи сопутствующих товаров или услуг.

Вы все еще считаете стоимость заявки? Тогда мы идем к вам!

Кому интересны стоимость клика, показатель отказов, время, проведенное на странице и еще с десяток разных параметров? Что с того, что стоимость лида запредельно высокая или, наоборот, супер низкая? Нас всех интересует только прибыль! Нам нужны деньги, и мы готовы вкладывать в любую рекламу сколько потребуется, пока с нее возвращается ощутимый профит.

Чтобы понимать какие источники трафика эффективны, а какие приносят убыток, нам нужно построить обычную таблицу с тремя столбцами. Например:

scale_600

А еще мы хотим углубиться в каждый источник, чтобы видеть ситуацию изнутри. Например:

scale_600

А вообще мы думаем стоит ли вкладываться в мобильную версию сайта и хотели бы понимать свой тренд реальных продаж в разрезе устройств. Например увидеть такую динамику:

scale_600

Неплохо было бы лицезреть также получаемую прибыль с каждой рекламной кампании, с отдельного ключевого слова, по всем размерам баннеров, по видео роликам. Учесть многоканальность, ассоциированные конверсии, модель атрибуции и т.д. и т.п. У нас может быть +100500 разных хотелок и многие из них мы можем увидеть, построив сквозную аналитику. А значит в итоге получить ответы на нужные вопросы и принять грамотные решения, которые позволят увеличить заветную прибыль.

Рецепт приготовления сквозной аналитики

Для того, чтобы все вышеописанные пожелания стали реальностью мы должны использовать в своем арсенале, как минимум, Google Analytics и CRM-систему. Интеграцию именно этих сервисов и потребуется сделать. Вся суть настройки сквозной аналитики заключается всего в трех действиях:

  1. С каждой заявкой, которую оформляет посетитель на нашем сайте, кроме стандартных полей вроде имени, телефона и емайла, мы также автоматически передаем id-шник этого посетителя в свою CRM систему.
  2. Если полученный лид заинтересован в покупке, то в момент смены соответствующего статуса в CRM, мы передаем данные об этом в наш Google Analytics. Когда произошла продажа, мы дополнительно передаем в GA еще и сумму сделки.
  3. По сути, мы обогащаем Гугл Аналитикс данными из нашей CRM и получаем полноценную возможность строить разнообразные отчеты практически в любых разрезах и интерпретациях.

Ингредиенты

Как правило, для конвертации посетителей в лидов используют три разных формата соприкосновения. У кого-то их может быть меньше, у кого-то больше. Это не принципиально. Главное передавать id-шник посетителя с любого типа контакта.

  • стандартная форма заказа для тех, кто делает заявки обычным способом
  • телефон для тех, кому удобней связаться напрямую и сделать заказ голосом
  • онлайн-консультант для всех остальных

Какие системы мы будем использовать:

Обязательные:

  • Система web-аналитики (Google Analytics)
  • CRM-система (например amoCRM)
  • Единый сервис интеграций (Albato.ru)

* Дополнительные:

  • Сервис коллтрекинга (например Calltouch)
  • Онлайн-консультант (например Jivosite)
  • Прочие формы коммуникаций с пользователями

* система CRM и дополнительные сервисы оплачиваются вами согласно их тарифам

Пошаговая инструкция. Шаг №1

Самое главное, что нам нужно сделать - это настроить в нашу CRM передачу id-шника посетителя сайта, сделавшего заказ или обратившегося к нам любым другим способом. Этот id-шник является уникальным и назначается автоматически Google Analytics. Правильное его название Client ID (сокращенно cid). Выглядит он как набор цифр, разделенных между собой точкой. Например 711146090.1490353504

Хранится этот параметр в куках браузера и присваивается каждому посетителю сайта, на котором установлен Google Analytics. Даже сейчас вы читаете эту статью, а между прочим вам уже назначился уникальный Client ID (если конечно на текущем сайте установлен Google Analytics). Нажмите клавишу F12, выберите вкладку Application и кликнув слева на раздел Cookies вы увидите свой id-шник посетителя:

scale_600

Если у вас на сайте используется форма обращения, например что-то вроде такого варианта:

scale_600

просто попросите своего веб-мастера/программиста/фрилансера немного расширить возможности этой формы так, чтобы вместе со стандартными полями имени, телефона и емайла, также отдельным скрытым полем отправился и наш заветный Client ID. Предварительно внутри CRM не забудьте создать новое поле для сбора Client ID, чтобы собранные значения попадали туда.

Если своего специалиста нет, можно использовать готовый конструктор форм, в котором функционал отправки Client ID уже заложен. Например, в amoCRM такая возможность есть и программист нам не потребуется.

scale_600

Не забудьте только в настройках формы от amoCRM поставить отметку напротив Google Analytics

scale_600

Итак, форму отправки заказа мы настроили или подключили готовую от amoCRM. Далее, если мы используем на своем сайте и другие каналы коммуникаций, например, сервис коллтрекинга и/или онлайн консультант, то также интегрируем их c нашей CRM, чтобы каждое обращение фиксировалось вместе с заветным Client ID.

К счастью, коллтрекинг Calltouch, а также онлайн-консультант JivoSite самостоятельно умеют передавать значения Client ID, создавая в amoCRM сразу контакт с готовой сделкой. Для интеграции обоих сервисов нам не потребуется программист, так как вся интеграция делается в несколько кликов и подробно описана в справках этих систем.

Шаг №2 — настройка передачи событий из CRM в Google Analytics

Имея собранные в нашей CRM контакты лидов, каждый из которых имеет свой уникальный id-шник посетителя, мы должны настроить передачу информации из CRM в Google Analytics. Наш заветный Client ID как раз и будет являться тем ключом, по которому система аналитики сможет связать всю историю посещения сайта данного человека.

Мы можем настроить какие угодно события из CRM, согласно потребностям бизнеса, но в рамках текущей статьи рассмотрим две наиболее актуальных передачи:

  • смена статуса сделки на “Подтвержденная заявка”
  • смена статуса сделки на “Успешно реализована” вместе с указанием суммы продажи

Для настройки этой связки мы будем использовать единый сервис интеграций Albato.ru, который помогает без привлечения программистов создавать связки с различными системами и автоматически передавать данные в зависимости от выставленных условий. Если у вас небольшой бизнес, то для вас интеграция в Альбато будет бесплатной. При ощутимом объеме обрабатываемой информации потребуется 999р в месяц.

Регистрируемся в сервисе Альбато на одноименном сайте Albato.ru и добавляем новую связку amoCRM — Google Analytics:

scale_600

Вписываем параметры подключения к amoCRM, заполняя стандартные поля:

scale_600

В поле amoCRM выбираем из выпадающего списка “Обновление статуса сделки”, а в поле Google Analytics выбираем “Событие”

scale_600

Выбираем ранее созданное нами подключение к amoCRM

scale_600

Переходим к последнему 4-ому шагу, где указываем все наши настройки

scale_600

Тут 4 обязательных поля:

  • Идентификатор отслеживания — вставляем наш номер счетчика Google Analytics, в который будем передавать данные из amoCRM
  • Идентификатор клиента — наш заветный id-шник посетителя (Client ID), который выбираем из выпадающего меню кликнув по кнопке amoCRM справа от поля. Значение Client ID у нас заранее собиралось в CRM и привязано к каждому контакту.
  • Категория события — вписываем любое название, например amoCRM
  • Действие по событию — также любое название, например confirmed

После этого нажимаем внизу кнопку “Далее” и видим на главной странице созданную нами связку:

amoCRM :: Обновление статуса сделки > Google Analytics :: Событие

scale_600

Поздравляем! Создана первая связка систем. Можно сказать настроена полноценная интеграция!

Нам осталось только указать в фильтре какие именно события мы хотим передавать из amoCRM в Google Analytics. Например, мы хотим в итоге увидеть в Гугл Аналитикс какие источники трафика приводят нам именно подтвержденные заявки. Для этого редактируем созданную связку, кликнув по иконке карандаша (значок перед крестиком). Открывается окно редактирования связки:

scale_600

Кликаем на среднюю иконку и в открывшемся окне добавляем условия. Вписываем всего одну строку, в которой указываем, что событие должно срабатывать когда статус сделки в amoCRM изменится на “Подтвержденная заявка”. Нажимаем кнопку “Сохранить”.

* в нашем случае 14843968 - это id статуса “Подтвержденная заявка”

scale_600

Чтобы узнать все id существующих статусов сделок в amoCRM, достаточно в Альбато кликнуть в правом верхнем углу “Подключения”, перейти в amoCRM и нажать “Редактировать запись”. В открывшемся окне выбрать вкладку “Статусы сделки” и скопировать требуемый ID:

scale_600

После всех заполненных условий кликаем на иконку “Запустить связку” (первый значок треугольника) и видим, что текущий статус “приостановлено” сменился на новый “ожидание”.

scale_600

Если это произошло, поздравляем! Вы сделали все правильно! Связка успешно запущена и ожидает нужного события в amoCRM, чтобы передать настроенные данные в Google Analytics! Мы можем создать в Альбато вторую аналогичную связку, чтобы передавать в Гугл Аналитикс не только факт подтвержденной заявки, но еще и данные реальной продажи вместе с суммой сделки:

scale_600

В итоге мы получим 2 работающих связки: “Подтвержденную заявку” и “Фактическую продажу с указанием суммы сделки”

scale_600

На этом можно выдохнуть! Настройка всех интеграций успешно завершена! Данные будут автоматически передаваться без нашего вмешательства! Ура!!

Тем временем в Google Analytics

Стандартным способом создаем в ГА две цели по указанным выше событиям. Первую цель называем “Подтвержденная заявка”, прописывая категорию “amoCRM” и действие “confirmed”:

scale_600

Вторую цель называем “Фактическая продажа”, прописывая категорию “amoCRM” и действие “sold”

scale_600

Теперь каждый раз, когда в нашей amoCRM у сделки, чей контакт имеет Client ID, будет меняться статус на “Подтвержденная заявка” или “Фактическая продажа”, в Гугл Аналитикс начнут достигаться соответствующие созданные цели, а вся информация по id-шнику пользователя “приклеиваться” ко всем его ранее сделанным посещениям и активностям на сайте.

Таким образом в Google Analytics мы отныне не только получим долгожданную табличку со всеми данными реальных продаж в привязке к источникам трафика:

scale_600

Но и сможем оперировать с новыми целями и отчетами как угодно, фактически ограничиваясь только своей фантазией. Кроме этого, созданные цели мы можем импортировать в Google AdWords и оптимизировать контекстную рекламу по реальным продажам, а не конверсиям на сайте. Вместе с этим, отныне нам доступно создание новых сегментов аудиторий, используя, к примеру, тех, кто подтвердил заявку, но покупку не осуществил. Показывать этим людям релевантную рекламу и дожимать до продажи. А для сегмента тех, кто уже осуществил покупку, автоматически отключать рекламные активности и тем самым экономить бюджет.

Если ваш Google Analytics связан с Google AdWords, то вы сможете мониторить расходы на рекламу и видеть реальный показатель рентабельности инвестиций в рекламу, понимая настоящий выхлоп в деньгах, а не псевдо доход, привязанный к обычной конверсии на сайте:

scale_600

Заключение

Современные технологии хорошо помогают нам решать сложные задачи простыми действиями. Если раньше для конфигурации сквозной аналитики требовался квалифицированный специалист, который выкатывал за настройку приличный ценник, то сейчас с помощью сервиса Albato.ru выполнить описанные выше шаги может практически любой человек, умеющий пользоваться интернетом.

Конечная цель многих из нас - создавать качественный продукт, давать ценность рынку, осчастливить своих клиентов, а значит в совокупности больше заработать. Сквозная аналитика действительно серьезно помогает разобраться со многими актуальными вещами, позволяя получить ощутимый профит. До недавнего времени она была чем-то сложным и непонятным, долгой и дорогой историей. Сейчас все изменилось в лучшую сторону.

Направляйте свою энергию в создание креативов, разрабатывайте стратегию продвижения, охватывайте новые рынки, наращивайте объем продаж и базу лояльных клиентов. Занимайтесь тем, что по-настоящему важно для роста вашего бизнеса, а техническую часть связки нужных показателей и параметров автоматизируйте и не тратьте больше на это свое время! В любом случае желаем вам и сумасшедших конверсий и космических продаж! :-)

+5
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Евгений Чвора
Звучит очень круто, даже захотелось потестить!
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Юрий, что мешает попробовать? До 100 транзакций в месяц - тариф "Безвозмездный". Пробуйте на здоровье :-)
Ответить
Евгений Чвора
А что если crm на 1с, самописная, в таком случае все будет так же просто?
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
С самописной CRM трудностей не возникнет. Те, кто ее создавал, наверняка ведь смогут внести мелкие корректировки. По поводу CRM на 1С - есть варианты, с помощью которых можно упростить процесс :-)
Ответить
Сергей
В статье есть один нюанс вводящий людей в заблуждение.
>> вся информация по id-шнику пользователя “приклеиваться” ко всем его ранее сделанным посещениям и активностям на сайте.

ClientID, который вы используете, генерируется гуглом каждый раз если его нет, и каждый раз он разный. Если пользователь зашел на сайт с компьютера из дома, потом на работе, затем с телефона и каждый раз совершал целевое действие, то в CRM у вас будет 3 разных id-шника, хотя это один и тот же пользователь. Кроме того он может тупо почистить кеш, переустановить ОС. Особенно чувствительно это для интернет-магазинов, в которых пользователи покупают постоянно и часто, если каждый раз передавать CID то у вас будет путаница. Либо старый CID вы каждый раз затрете новым, и снова отправляете в GA, а для него это уже новый пользователь.
Решение конечно же есть, это генерить UserID по своему алгоритму и отправлять его в CRM, а потом в GA. В справке гугла об этом хорошо написано.
Было бы неплохо если бы вы дополнили статью.
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Сергей, Вы абсолютно правы насчет разных идентификаторов, но заблуждений в статье нет. Client ID всегда одинаковый, если человек не меняет свой браузер (и не чистит куки). Целевые действия о которых вы говорите, посетитель конечно же может делать с разных устройств (компьютер, ноутбук, планшет, смартфон), однако непосредственно отправка заявки в CRM сопровождается в любом случае уникальным контактом человека (емайл или номер телефона). Та же самая amoCRM сразу поймет, что это один и тот же человек и сделает привязку к существующему клиенту.

А далее, чтобы в Google Analytics проследить весь путь пользователя именно с разных устройств, несомненно настройка User ID не помешает. Это уже совсем другая история, но в любом случае Albato умеет передавать поля и с User ID. Тут уже зависит индивидуально от потребностей. Например тот же KissMetrics изначально вместо идентификаторов использует email/телефон, что во многих случаях удобней. Правда сервис платный, но триал-период доступен и в Albato он также интегрирован :-)
Ответить
Павел Иванов
Поясните пожалуйста детально вопрос безопасности использования сервиса https://albato.ru/
Спасибо!
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Павел, вопрос безопасности в приоритете. Albato обязуется обеспечивать конфиденциальность при обработке данных. Ни при каких обстоятельствах, за исключением предусмотренных законом, информация третьим лицам не передается. Кроме того, данные внутри системы шифруются. С полным текстом политики конфиденциальности вы можете ознакомиться по ссылке:
https://albato.ru/confidential
Ответить
Ilya Liashchanka
Очень интересная статья. Подскажите, пожалуйста, получилось ли у вас связать номер заказа и запрос из Гугла? Вроде бы Google analytics не позволяет это сделать. Идеи как еще можно использовать сквозную аналитику - http://seonic.pro/skvoznaya-analitika-na-kolenke/
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Илья, для этого нужно использовать Multi-Channel Funnels Reporting API. Вот тут подробная инструкция на русском языке:
https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/mcf/v3/

Смысл его такой же как и обычного Core Reporting API, но он специально заточен на сбор данных по многоканальным последовательностям. Результаты запросов можно также получать в Google Sheets через add-on Google Analytics.
Ответить
Ilya Liashchanka
Огромное спасибо. А пример запроса можете показать? Возможно вы уже пользовались.
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Илья, создаете чистый лист в Google Sheets, устанавливаете add-on Google Analytics, прописываете свои параметры подключения в GA и отправляете запрос. Пример обычного запроса к Core Reporting и многоканального к Multi-Cannel Reporting приложил в скриншоте.

Не забывайте пользоваться справочным руководством по Multi-Channel API:
https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/mcf/v3/reference

А также удобным инструментом для конфигурации запросов Query Explorer:
https://ga-dev-tools.appspot.com/query-explorer/

Немного терпения и я уверен, что даже с помощью всемогущего тыка, вам удастся разобраться с этими запросами :)
Ответить
Ilya Liashchanka
Большое спасибо. А можете подсказать, как получить подобный результат - http://blog.completo.ru/wp-content/uploads/image016-3.png
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Илья, как раз-таки с помощью вышеуказанных инструкций это и можно получить. Потренируйтесь, достаточно полезная тема )
Ответить
Еадеск
Программа для обслуживания и поддержки клиентов
Nikita Lyalin
Круто! С вебхуками работаете?
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Никита, спасибо!
Работаем и с webhook и с API, в зависимости от тех возможностей, что отдает интегрируемая система :)
Ответить
Еадеск
Программа для обслуживания и поддержки клиентов
Nikita Lyalin
Я наверное, не совсем правильно выразился. Если знаете, как работает Zapier, то я это имел ввиду. Если нет, то ссылки на документацию будет достаточно.
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Конечно знаем детали работы Запиера, как-никак конкурент :) Вам требуется решить какой-то определенный вопрос? Чем именно мы можем помочь?
Ответить
Еадеск
Программа для обслуживания и поддержки клиентов
Nikita Lyalin
Да, собственно задача уже есть в вопросе. Мне нужно принять любой вебхук, распарсить его и отправить другой вебхук. Например, получить из Б24 инфу о появлении нового лида и отправить сообщение в канал Слака.
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Никита, прямо таки совсем любой вебхук принять и распарсить - это достаточно трудоемко, но конкретно вебхуки из Б24 у нас будут, равно как и отправка других вебхуков по заданным правилам.

Что касается Слака, то пока на его подключение не было заявок. С удовольствием его интегрируем как только будет интерес у заметного количества людей.
Ответить
Andrew Halin
ребята, копирайт на своем сайте обновите)
Ответить
Альбато
Один сервис для всех интеграций
Леонид
Андрей, спасибо, поправим конечно )
Ответить
Петухов Данил
Добрый день. А автоматически подтянуть данные Директа в GA с помощью Albato можно?
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать