CDP и персонализация маркетинга: как увеличить конверсии
Персонализация в маркетинге давно стала стандартом. Люди ожидают, что бренды будут общаться с ними лично, а не рассылать одинаковые предложения всем подряд.
CDP помогают бизнесу собирать данные о клиентах в одном месте, чтобы делать маркетинг точнее и увеличивать конверсии.
Что такое CDP и как работают такие платформы
CDP — это система, которая собирает данные о клиентах из разных источников, объединяет их в единый профиль для анализа и использования в бизнесе. Расшифровывается как Customer Data Platform («платформа клиентских данных»).
В отличие от CRM, где обычно хранятся данные о продажах, или DMP, которая работает с обезличенными аудиториями, CDP-система формирует максимально полную анкету на каждого клиента. Например, CDP платформа Altcraft учитывает историю покупок, поведение на сайте, отклики на рекламные кампании, взаимодействие с рассылками, обращения в поддержку и другие данные.
Как это работает на практике? К примеру, человек заходит в интернет-магазин, просматривает товары, добавляет что-то в корзину, но не завершает покупку. CDP-платформа клиентских данных фиксирует его действия, сопоставляет с предыдущими взаимодействиями (например, с откликами на email-рассылки) и передаёт информацию нужным системам. В результате клиенту автоматически отправляется персональное предложение: скидка, напоминание о брошенной корзине или рекомендации, основанные на его интересах. Часто клиенты добавляют товары в корзину, но не совершают заказ. Но если напомнить им о брошенной корзине, то шансы на покупку увеличатся. В платформе Altcraft это легко реализовать через короткий сценарий, который автоматически напоминает пользователю о товарах. CDP не просто накапливает данные, а делает их удобными для использования. Она помогает сегментировать аудиторию, запускать персонализированные кампании и анализировать их эффективность в реальном времени. Клиенты больше не реагируют на массовую рекламу, они ожидают, что бренды будут обращаться к ним лично: учитывать интересы, предлагать нужные товары в нужный момент и говорить на понятном им языке. Если этого нет — они просто уходят к конкурентам. Компании это понимают, но не всегда делают персонализацию правильно. 85% брендов уверены, что создают персонализированный опыт, но только 60% клиентов с этим согласны (Segment). В результате аудитория чувствует недостаток персонального подхода: 61% покупателей отмечают, что бренды обращаются к ним одинаково, без учета индивидуальных потребностей (Salesforce). А ведь персонализация напрямую влияет на доход. 80% компаний отмечают, что после внедрения персонализированного подхода клиенты начали тратить больше — в среднем на 38% (Twilio/Segment). Что даёт персонализация в маркетинге: Без персонализации маркетинг превращается в хаотичную стрельбу в пустоту. CDP решает эту проблему — такие платформы объединяют данные о клиентах и позволяют строить маркетинг, который работает на конкретных людей, а не ориентируется на усредненные показатели. Персонализация становится возможной, когда у бизнеса есть полное и актуальное представление о клиентах. CDP помогает собрать все данные в одном месте и использовать их для точных маркетинговых коммуникаций. Что персонализация с платформой Altcraft даёт маркетологам на практике: Например, интернет-магазин может не просто напоминать клиенту о брошенной корзине, а учитывать его предпочтения и давать рекомендации, основанные на предыдущих покупках. Банк может отправлять персональные предложения по кредитам, ориентируясь на поведение пользователя в мобильном приложении. Омниканальная платформа Altcraft собирает данные о клиентах из всех доступных каналов и объединяет их в единый профиль. Это помогает бизнесу лучше понимать свою аудиторию, точнее сегментировать клиентов и выстраивать персонализированные коммуникации. Рассылки, уведомления, сообщения в мессенджерах — всё это работает как единая система, чтобы клиент получал нужную информацию в удобное время. Такая автоматизация быстро даёт результаты: 76% компаний отмечают, что вложения в CDP-маркетинг окупаются уже в первый год. Рассмотрим, как это работает на реальных примерах. Компания использует свою внутреннюю CDI-систему для сегментации клиентов по различным критериям: действующие продукты, обращения в компанию, страховые случаи и даже психотипы. Эти данные затем передаются в платформу Altcraft, которая выполняет дополнительную сегментацию и запускает триггеры. Результат — персонализированные предложения для каждого клиента из более чем миллиарда возможных комбинаций. Средний CTR таких сообщений составляет 39%. Компания сегментировала клиентскую базу по типам подписок и настроила персонализированные email-рассылки для каждого сегмента — с подборками фильмов, новинками и другими предложениями. Благодаря этому Open Rate вырос в 1,5 раза, а Click Rate удвоился всего за полгода. Кроме того, были настроены триггерные рассылки: когда клиент оставляет контактные данные, они автоматически передаются в платформу Altcraft через API, активируя отправку SMS с кодом для подтверждения регистрации. Это позволяет фильтровать нецелевые контакты и работать только с качественными лидами. CUVA использовала Altcraft Platform для сегментации подписчиков, которые не открывали письма в последние девять месяцев. Затем они разделили их на три группы: те, кто не открывал письма три месяца; кто читал, но не кликал; и те, кто открыл письмо, но не купил. Каждой группе отправили персонализированные сообщения: одни получили полезный контент, другим отправили опрос, а третьим — промокод на скидку. Это помогло вернуть клиентов и повысить продажи. Кроме того, CUVA внедрила омниканальную стратегию, синхронизировав работу email-канала и call-центра. Если клиент открывал письмо, но не совершал покупку, данные передавались в колл-центр, где оператор помогал завершить сделку. Это позволило эффективнее работать с горячими лидами и повысить конверсии. CDP платформа — это инструмент, который позволяет собирать, анализировать и использовать клиентские данные для создания персонализированных предложений. С её помощью маркетологи могут точно настраивать коммуникации, повышая их релевантность и эффективность. Персонализация стала ключевым фактором для компаний, стремящихся не только привлекать, но и удерживать клиентов. Благодаря CDP бизнес может существенно повысить конверсии и усилить вовлечённость аудитории. Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!
Почему без персонализации никак не обойтись
Каких результатов добиваются компании, использующие CDP
«АльфаСтрахование»
Онлайн-кинотеатр PREMIER
CUVA, сервис подарочных сертификатов
Заключение