Zara Sheina
Тезисно про мессенджеры
C 2015 года по всему миру использование приложений для обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat) превышает использование крупнейших соцсетей (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn).
Во время пандемии COVID-19 WhatsApp добился наибольших результатов, использование мессенджера возросло на 40%.
Уровень удовлетворенности клиентов по каналам обмена сообщениями и в чатах очень высок.
Крупные технологические компании, такие как Facebook, Google и Apple, продолжают вкладывать в развитие мессенджеров и делать их доступными для бизнеса (например, WhatsApp для бизнеса, Apple Business Chat).
Основные причины, по которым клиенты предпочитают общение с организациями в мессенджерах: степень личного контакта, быстрое время ответа, доступность приложения.
Telegram @altuera_support_bot
WhatsApp
