Главное Авторские колонки Пресс-релизы Промо Вакансии Вопросы
Aplaut Aplaut 214 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Увеличение конверсии с помощью сортировки отзывов

Сортировка товаров по критериям влияет на итоговое решение о покупке: можно показывать посетителям сайта самые популярные, самые дешевые товары, или самые модные новинки сезона. Работает ли тот же принцип при сортировке отзывов? Рассказываем в статье.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Вы наверняка встречали в крупных интернет-магазинах или на маркетплейсах систему фильтров или тэгов, с помощью которых можно сортировать отзывы: по рейтингу, свежести, информативности, наличию фото, видео и т.д. Ранжировать отзывы для первичной выдачи может также и интернет-магазин. То есть, при открытии карточки или страницы товара, пользователь должен увидеть именно те отзывы, которые интернет-магазин отсортировал в рамках выбранных параметров. Грамотное управление выдачей отзывов помогает компаниям влиять на конверсию и предоставлять пользователям наиболее достоверную информацию о товарах.


Недавнее исследование ecommerceDB говорит о том, что существуют более и менее значимые для конверсии параметры сортировки отзывов. Опыт 1200 магазинов по всему миру показывает, что сортировка отзывов по рейтингу и свежести дает наибольший прирост конверсии.

Сортировка отзывов по наивысшему рейтингу увеличивает конверсию на 181,3%. Пользователи много внимания уделяют положительным отзывам и склонны подробно изучать товары, которые получили хорошие оценки от предыдущих покупателей.


Размещение самых свежих отзывов на товары вверху страницы или карточки товара также значительно повышает конверсию. При такой сортировке конверсия растет на 171,9%.


Справедливо и обратное: рейтинги с самыми старыми отзывами при отображении вверху страницы повышают конверсии на 134,4%. То есть пользователям важны недавние отзывы, но также интересен опыт покупателей, которые уже какое-то время пользуются товаром. Чтобы добиться положительных результатов, применяя этот параметр сортировки, важно соблюдать баланс между отзывами разной степени свежести.


По данным исследования ecommerceDB такие критерии, как «самые полезные» и отзывы «с фото» показывают менее значительный прирост конверсии. Однако, пользователи все равно покупают товары, если показывать им отзывы, которые часто читают — т. е. самые полезные отзывы. По сравнению с неотсортированными отзывами, которые выпадают сплошным списком, прирост конверсии при сортировке по критерию «полезности» составляет 116%, а у отзывов с фото — 69%.


Применение параметров сортировки

Применение параметров сортировки на практике требует тщательно продуманного подхода. Для достижения ощутимых результатов мы рекомендуем онлайн-ритейлерам:

  1. Собирать отзывы о товарах. Начните собирать отзывы клиентов, если вы этого еще не делаете. Просите их написать вам сообщение с отзывом или прислать письмо. Отправляйте запросы сами, и следите, чтобы новые отзывы появлялись в карточках товаров ежедневно. Или найдите сервис, который будет делать это за вас.
  2. Размещать отзывы на видном месте. Убедитесь, что отзывы клиентов видны на страницах и в карточках товаров. Их легко найти и прочесть, никакая сторонняя реклама или неудобный дизайн не мешают пользователю знакомиться с отзывами.
  3. Использовать разные стратегии продвижения. Сортируйте отзывы по наивысшему рейтингу, по свежести. Соблюдайте баланс между платным и бесплатным продвижением ваших товаров. Органические отзывы важны не меньше, чем так называемый «спонсированный контент»: нативная реклама, промоутирование товаров, платные обзоры и т.д.
  4. Тестировать другие параметры сортировки отзывов. Сортировка по параметрам наивысшего рейтинга и свежести оказывает большое влияние на конверсию, но это не единственные существующие критерии. Найдите те, которые подходят вашей аудитории с помощью A/B-тестов.

Проверять гипотезы роста конверсии с помощью сортировки отзывов удобнее в профессиональном сервисе, который заточен под требования рынка. Чтобы узнать больше о том, как собирать отзывы и управлять рейтингами, запишитесь на бесплатную консультацию.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Не пропустите публикацию!
Aplaut
Платформа по управлению и сбору отзывов о товарах
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
О проекте Проекты Реклама Связаться с редакцией
16+
Редакция team@spark.ruТехническая поддержка help@spark.ruПродвижение adv@spark.ruТелефон +7 495 137-07-07
Учредитель сетевого издания Барабанова.Ю.Б., ИНН 500111143150
Редакционные материалы ООО «Редакция Спарк Ру»
Сообщения и материалы сетевого издания Spark (за исключением авторских колонок) (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 27 января 2025 года за номером ЭЛ №ФС77-89031 сопровождаются пометкой «Spark_news» или «Редакция Spark.ru», или «Spark».
Правовая информация Правила пользования сайтом Политика обработки персональных данных Правила рекомендательных технологий

Перечень запрещённых/экстремистских организаций и иностранных агентов

Запрещённые/экстремистские организации и сообщества

Альянс Врачей, Агора, Голос, Гражданское содействие, Династия (фонд), За права человека, Комитет против пыток, Левада-Центр, Мемориал, Молодая Карелия, Московская школа гражданского просвещения, Пермь-36, Ракурс, Русь Сидящая, Сахаровский центр, Сибирский экологический центр, ИАЦ Сова, Союз комитетов солдатских матерей России, Фонд борьбы с коррупцией (ФБК), Фонд защиты гласности, Фонд свободы информации, Центр «Насилию.нет», Центр защиты прав СМИ, Transparency International, Meta (Facebook и Instagram), Русский добровольческий корпус (РДК), Правый сектор, Украинская повстанческая армия (УПА), ИГИЛ, полк Азов, Джебхат ан-Нусра, Национал-Большевистская партия (НБП), Аль-Каида, УНА-УНСО, Талибан, Меджлис крымско-татарского народа, Свидетели Иеговы, Мизантропик Дивижн, Братство, Артподготовка, Тризуб им. Степана Бандеры, НСО, Славянский союз, Формат-18, Хизб ут-Тахрир, Исламская партия Туркестана, Хайят Тахрир аш-Шам, Таухид валь-Джихад, АУЕ, Братья мусульмане, Колумбайн, Навальный, К. Буданов, медиапроект «ОВД-Инфо», объединение «Револьт-центр», проект «Сфера», проект «Эхо», общественное движение «Крымская солидарность», медиагруппа «Автономное действие».


Перечень иностранных агентов и запрещённых СМИ

Киселёв Евгений Алекссевич, WWF, Белый Руслан Викторович, Анатолий Белый (Вайсман), Касьянов Михаил Михайлович, Бер Илья Леонидович, Троянова Яна Александровна, Галкин Максим Александрович, Макаревич Андрей Вадимович, Шац Михаил Григорьевич, Гордон Дмитрий Ильич, Лазарева Татьяна Юрьевна, Чичваркин Евгений Александрович, Ходорковский Михаил Борисович, Каспаров Гарри Кимович, Моргенштерн Алишер Тагирович (Алишер Валеев), Невзоров Александр Глебович, Венедиктов Алексей Алексеевич, Дудь Юрий Александрович, Фейгин Марк Захарович, Киселев Евгений Алексеевич, Шендерович Виктор Анатольевич, Гребенщиков Борис Борисович, Максакова-Игенбергс Мария Петровна, Слепаков Семен Сергеевич, Покровский Максим Сергеевич, Варламов Илья Александрович, Рамазанова Земфира Талгатовна, Прусикин Илья Владимирович, Смольянинов Артур Сергеевич, Федоров Мирон Янович (Oxxxymiron), Алексеев Иван Александрович (Noize MC), Дремин Иван Тимофеевич (Face), Гырдымова Елизавета Андреевна (Монеточка), Игорь(Егор) Михайлович Бортник (Лёва Би-2), Телеканал «Дождь», Медуза, Голос Америки, Idel. Реалии, Кавказ. Реалии, Крым. Реалии, ТК Настоящее Время, The Insider, Deutsche Welle, Проект, Azatliq Radiosi, «Радио Свободная Европа/Радио Свобода» (PCE/PC), Сибирь. Реалии, Фактограф, Север. Реалии, MEDIUM-ORIENT, Bellingcat, Пономарев Л. А., Савицкая Л.А., Маркелов С.Е., Камалягин Д.Н., Апахончич Д.А., Толоконникова Н.А., Гельман М.А., Шендерович В.А., Верзилов П.Ю., Баданин Р.С., Гордон, Михаил Маглов, Виталий Солдатских, Татьяна Фролова, Станислав Андрейчук, Ксения Фадеева, Пётр Рузавин, Екатерина Кузнецова, Елена Конева – социолог, Борис Надеждин, объединение «Штаб кандидатов», Тимофей Рогожин, Екатерина Воропай.

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.