Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
83 2 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

​О работе с негативными отзывами

В этой статье я расскажу как быть, если вашему приложению оставили незаслуженный негативный отзыв.

В первую очередь нужно написать пользователю и помочь решить его проблему. В Google Play все просто - разработчик может писать ответы на отзывы. Но в AppStore нет никакой возможности написать ответ на отзыв. Также нельзя узнать почту человека, чтобы помочь ему решить проблему. Но можно пойти другим путем. Нам доступен ник пользователя, обычно он совпадает с ником на других сайтах, по которому его легко найти в гугле.

Например, возьмем пользователя, который оставил нам негативный отзыв с ником Czarinka. В поиске мы сразу же находим твиттер человека и узнаем, что пользователя зовут Олеся Лаптева. Пишем ей сообщение и узнаем, в чем именно возникла проблема, просим описать ситуацию подробно и извиняемся за возникшие трудности. В нашем случае девушка добавила алкоголь, который уменьшает водный баланс, не заметила попапа и подумала, что приложение сломалось. В большинстве случаев человек понимает свою оплошность и в итоге меняет отзыв на положительный. В будущем из-за такого персонального подхода пользователь становится лояльным к бренду и с радостью советует приложение знакомым.

Также в AppStore есть небольшой лайфхак. Если текст написан с ругательствами, оскорблениями и матом - удалить его очень просто. Можно пожаловаться на отзыв, и модераторы удалят его в течение нескольких дней. Это можно сделать через ITunesConnect во вкладке Reviews.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
Айзек
Курсы робототехники и информационных технологий
Анищенко Александр
"В первую очередь" понятно что делать. А во-вторую, в-третью и так далее?
Ответить
Мария Сорокина
Действия № 2, 3 и так далее, а также ультимативный гид по способам сбора и мониторинга отзывов и реакции на них здесь http://blog.aweb.ua/otzyvy-klientov-kak-sobrat-i-izvlech-polzu/

п.с. Информации действительно много, статья "не на 5 минут"
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать