редакции
Команда Аспро.Cloud
Как брендинговое агентство отказалось от 10 сервисов и повысило эффективность проектов — опыт DUGA®
Многие растущие компании сталкиваются с одной проблемой: инструменты множатся, но работать становится не проще, а сложнее. Каждый сервис решает свою задачу, но общей картины не видно. Именно с такой ситуацией столкнулось брендинговое агентство DUGA®, когда поняло, что использует уже десяток различных платформ.
Мы изучили опыт команды и узнали у владельца компании Юрия Нарвина, как они перешли к единой системе управления и какие результаты получили.
О компании DUGA®
DUGA REAL ESTATE BRANDING специализируется на комплексном брендинге в сфере недвижимости. Компания запустилась в 2021 году и за время работы завершила 83 проекта, принеся клиентам суммарный доход в 27 миллиардов рублей.
Основные направления деятельности:
- Поиск и развитие уникальных характеристик объектов недвижимости
- Разработка маркетинговых стратегий
- Создание точек взаимодействия с целевой аудиторией
- Запуск и ребрендинг в медиапространстве
- Формирование корпоративной культуры заказчиков
- Укрепление взаимоотношений девелоперов с покупателями
В штате агентства работают 22 специалиста по дизайну, маркетингу, аналитике и креативу. Среди постоянных партнеров — более 30 девелоперов, включая лидеров рынка недвижимости. В портфолио компании входят проекты с такими клиентами, как ПИК, Ingrad, Forma, Knight Frank, Insigma, ГАЛС, Самолет, AB Development, AEON, Ziggurat и другими. Для организации рабочих процессов команда использовала множество специализированных платформ: Помимо основных инструментов активно применялись Google-сервисы и графические редакторы. По мере развития бизнеса количество используемых систем продолжало расти, но интеграции между ними не существовало. «Из-за большого количества инструментов рабочий процесс был запутанным. Например, в amoCRM мы что-то продали, потом это куда-то потерялось. В Asana уже ведем проект, а цифры вообще в таблицах. Такая разрозненность не давала увидеть полную картину бизнеса», — рассказывает Юрий Нарвин, владелец и CEO брендингового агентства DUGA®. Критической точкой стало управление финансами. Весь учет велся в Google-таблицах, данные часто не соответствовали действительности, а сверка с банковскими операциями требовала значительных временных затрат. «Мы с командой пытались внедрить сервисы для финучета, но нам не хватало аналитики по проектам. А это было критически важно для нас. Да и все равно финансы были бы отдельно от системы управления проектами», — отмечает руководитель. К зиме 2022 года стало очевидно: компании нужна ERP-система для централизованного управления всеми процессами. «Мы поняли, что нам нужна ERP-система, чтобы хранить все в одном месте. До этого я никогда не сталкивался с таким софтом и не понимал его необходимость. Но все приходит с опытом», — делится опытом Юрий Нарвин. Первоначально рассматривался вариант разработки собственной платформы, но от этой идеи отказались из-за необходимости значительных инвестиций ресурсов, времени и средств. Команда провела анализ нескольких десятков готовых решений, но большинство не соответствовало требованиям по функционалу и удобству интерфейса. Ситуацию усложнял уход с рынка зарубежных сервисов, которые также не покрывали всех потребностей бизнеса. В феврале 2023 года выбор остановился на Аспро.Cloud. «Нам понравилось, что функционал системы довольно объемный: есть много разных решений и модулей. При этом все можно настроить под свои задачи, кастомизировать или убрать ненужные инструменты. И это для нас стало главным преимуществом», — объясняет Юрий Нарвин. Для команды дизайнеров особенно важным оказался интуитивно понятный интерфейс без визуального перегруза. Переход на единую платформу проходил поэтапно. Приоритетом стала настройка прозрачной финансовой отчетности: Следующим шагом стал перенос клиентской базы и информации о сделках из предыдущей CRM-системы. «Поначалу я очень боялся переходить с amoCRM. Ведь там у нас уже была база клиентов. Но надо сказать, что в Аспро.Cloud хорошо организован импорт. Мы просто выгрузили данные в CSV и в несколько кликов добавили их в новую систему», — рассказывает руководитель компании. Миграция заняла всего неделю и прошла без потери данных. В результате удалось отказаться от семи отдельных сервисов и централизовать работу в единой системе. Ранее отдел продаж и проектные команды функционировали изолированно друг от друга. Менеджеры проектов часто не владели информацией о договоренностях, достигнутых на этапе переговоров с клиентом. Внедрение единой системы кардинально изменило ситуацию. Теперь менеджер проекта и ключевые участники команды подключаются к работе с клиентом уже на стадии брифинга и совместно ведут его по воронке продаж. «Раньше у нас такой практики не было, и для нас это стало настоящим прорывом. Нам удалось выстроить бесшовную передачу проекта на всех его этапах», — подчеркивает Юрий Нарвин. Команда добавила в каталог системы все оказываемые услуги. Теперь при подготовке коммерческих предложений информация о продуктах и ценах автоматически подставляется в документы, что снижает вероятность ошибок и экономит время. «Раньше нашему коммерческому директору приходилось вручную создавать коммерческие предложения и каждый раз готовить презентации для клиентов. В Аспро.Cloud этот процесс проходит в несколько раз быстрее», — отмечает владелец агентства. Контроль финансового состояния компании стал значительно проще благодаря настраиваемым дашбордам и автоматическим отчетам. «Для меня, как для собственника, крайне важно видеть общее состояние бизнеса в цифрах и понимать, где мы сейчас находимся. В этом помогают дашборды, которые можно моделировать под себя. У меня больше нет огромного количества „мертвых“ табличек, и теперь я могу быстро увидеть обороты, доходы и расходы», — делится впечатлениями Юрий Нарвин. При необходимости детального анализа руководитель может углубиться в специализированные отчеты и выявить области, требующие особого внимания. В системе был создан шаблон типового проекта с четко прописанными этапами, ключевыми точками и задачами. Для запуска нового проекта достаточно выбрать готовый шаблон — вся необходимая структура и техническая информация уже зафиксированы в соответствующих задачах. «Аспро.Cloud — ядро нашего бизнеса, благодаря которому мы можем эффективно работать. Мы рады, что нас слышат, и готовы участвовать в развитии системы», — резюмирует Юрий Нарвин. Команда продолжает изучать возможности платформы и планирует дальнейшие улучшения: «Не могу сказать, что мы уже целиком освоили систему. Инструментов еще много. В перспективе мы планируем внести все расходы по проектам и посмотреть их рентабельность. Благодаря этому мы сможем сфокусироваться не на оборотах и продажах, а на эффективности каждого проекта. И с учетом этих показателей выстроить систему мотивации», — рассказывает владелец агентства о планах на будущее. Опыт DUGA® показывает, что переход от множества разрозненных инструментов к единой системе управления может значительно повысить эффективность работы агентства. Ключевые преимущества централизованного подхода: 8 материалов для эффективного управления проектами Планируйте сроки, ставьте задачи исполнителям, контролируйте прогресс и управляйте бюджетом. Готовые шаблоны и чеклисты для основных процессов в работе менеджера.
Проблемы разрозненной системы
Поиск комплексного решения
Этапы внедрения
Достигнутые результаты
Бесшовная передача между отделами
Автоматизация коммерческих предложений
Мгновенный доступ к финансовой аналитике
Стандартизация проектных процессов
Планы развития
Выводы