В Ассоциации менеджеров обсудили, как ИИ и новые форматы коммуникации меняют управление командами

Представители крупных российских компаний и эксперты обсудили, как цифровизация, развитие искусственного интеллекта, межпоколенческие различия и растущий объем информации меняют подходы бизнеса к коммуникациям с сотрудниками.

Одним из ключевых вопросов заседания стало сохранение единого информационного контекста в условиях фрагментации цифровой среды. Сегодня сотрудники российских организаций одновременно получают сообщения через корпоративные порталы, мессенджеры, чат-боты и другие цифровые каналы, что увеличивает объем информационного потока и повышает риск потери значимых сообщений. В этих условиях внутрикорпоративные коммуникации выходят за рамки передачи информации и становятся инструментом управления доверием, вовлеченностью и эффективностью команд.

Модератор встречи Оксана Фетисова, сопредседатель Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK, среди ключевых вызовов выделила цифровизацию рабочих процессов, межпоколенческие различия и рост конкуренции за внимание сотрудников. «Например, в VK доля молодежи уже сейчас составляет около 30%, при этом представители этого поколения распределены по командам неравномерно. Это необходимо учитывать при выстраивании ежедневной коммуникации: у разных групп сотрудников могут различаться привычные каналы, форматы и способы восприятия информации. Универсального подхода к внутренним коммуникациям становится все меньше», — отметила Оксана Фетисова.

По ее словам, еще одним фактором становится стоимость рабочего времени сотрудников. При высокой информационной нагрузке компаниям важно оценивать не только содержание сообщений, но и эффективность их доставки.

Практическим опытом трансформации системы внутренних коммуникаций поделилась Ольга Валуева, директор по развитию бренда работодателя группы компаний «Абрау-Дюрсо». По ее словам, сезонный пик нагрузки в туристической отрасли становится стресс-тестом для корпоративной культуры и системы передачи знаний: при кратном увеличении численности персонала привычные коммуникационные практики перестают работать в прежнем формате. «Мы столкнулись с тем, что новые сотрудники уходили в первые две недели не из-за сложности работы, а из-за нехватки необходимой информации. Поэтому мы создали технологичную платформу внутренних коммуникаций — Корпоративную Академию, которая стала единой точкой доступа к стандартам, чек-листам, инструкциям, обучению и коммуникациям», — рассказала Ольга Валуева. По словам эксперта, внедрение платформы позволило снизить сезонную текучесть, а срок выхода нового сотрудника на эффективную работу сократился до семи дней. При этом технологии, по мнению Ольги Валуевой, должны не заменять человеческое взаимодействие, а создавать для него необходимые условия.

В продолжение дискуссии Евгения Крутова, начальник центра внутренних коммуникаций Газпромбанка, подчеркнула необходимость оценивать внутренние коммуникации через их влияние на бизнес-результаты.

«Внутренние коммуникации сегодня — это не просто информационная функция, а инструмент, эффективность которого должна быть связана с конкретными задачами бизнеса. Поэтому важно измерять не только охваты и просмотры, но и вовлеченность сотрудников, качество обратной связи и, главное, искать взаимосвязь между коммуникационными активностями и такими показателями, как удержание сотрудников, эффективность найма, развитие компетенций и продажи. Мы начинаем с базовых количественных метрик — просмотров, лайков и комментариев, — дополняем их качественными исследованиями и на этой основе принимаем решения», — отметила Евгения Крутова. Такой подход, по мнению эксперта, позволяет перейти от оценки отдельных коммуникационных активностей к системному управлению коммуникациями на основе данных.

Отдельное внимание участники заседания уделили человеческому фактору как одному из ключевых условий эффективности внутрикорпоративных коммуникаций. Дарья Сергейчик, руководитель отдела адаптации, обучения и внутренних коммуникаций VK, отметила, что выбор каналов и форматов коммуникации должен определяться не самими инструментами, а задачами бизнеса и особенностями аудитории. «Внутрикорпоративные коммуникации не должны строиться по принципу „один канал — одна коммуникация“. Точкой отсчета всегда остается задача бизнеса: что необходимо донести до сотрудников, кому адресована информация, как человек привык ее получать и, главное, какое действие он должен совершить после коммуникации. Для одной группы уместны мемы и доверительный тон, для другой — структурированные инструкции. При этом персонализация не должна создавать разные версии реальности: ключевые факты и позиция компании остаются едиными, меняется только способ их подачи. Такой подход снижает информационную нагрузку и повышает вероятность того, что сообщение будет правильно понято и приведет к нужному действию», — подчеркнула Дарья Сергейчик.

Подводя итоги встречи, участники отметили, что дальнейшее развитие внутрикорпоративных коммуникаций будет связано не с увеличением числа каналов и форматов, а с их более точной настройкой под задачи бизнеса и потребности сотрудников. ИИ и цифровые инструменты расширяют возможности коммуникационных команд, однако ключевым фактором эффективности остается способность компании понимать свою аудиторию, сохранять единый информационный контекст и выстраивать устойчивую обратную связь.

Информационные партнеры: ИД «Управление персоналом», ИнтерКомм, Spark, МосИнформБюро, Техносуверен, Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП).