Как не прое... потерять клиентов, при запуске платформы, топ-5 причин провала
Зачем образовательной платформе быть готовой к пиковым нагрузкам
Для образовательной платформы пиковые нагрузки — это часть регулярного цикла. Они происходят во время массовых запусков курсов и сдачи домашних заданий.
Также в некоторых онлайн-школах можно заметить сезонный фактор. Например, один из наших клиентов готовит школьников к ЕГЭ, и самая большая нагрузка на систему приходится на начало учебного года и сразу после Нового года, когда ученики задумываются об экзаменах.
В эти дни десятки тысяч пользователей заходят в систему одновременно, авторизуются, смотрят видео, загружают файлы и сдают работы. Если платформа к этому не готова, она не справится с потоком: начинаются зависания, ошибки, обрывы сессий и потеря данных.
Такие сбои — удар по доверию пользователей. Ученик, который не смог войти на пробник перед ЕГЭ, вряд ли вернется на платформу. А куратор, у которого из-за технических сбоев «слетел» прогресс студентов, не сможет дать оперативную обратную связь.
В этой статье рассмотрим пять критичных ситуаций, с которыми сталкиваются платформы в моменты пиковых запусков, и разберем, как их можно предотвратить — на основе наших кейсов:
- СМИТАП — онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ, в которой ежедневно обучаются более 8 000 учеников и сдается до 15 000 домашних заданий. Платформа включает игровые механики, автоматизацию процессов, редактор курсов и инструменты для каждой категории пользователей: студентов, преподавателей, методистов и кураторов.
Узнайте подробности разработки образовательной платформы для онлайн-школы СМИТАП Изучите кейс создания корпоративной системы обучения для ГК «ТехноПроф» Чтобы образовательная платформа была устойчивой, нужно заранее учесть самые уязвимые места. Разберем пять ситуаций, которые чаще всего становятся точками отказа в дни повышенной активности. Одна из самых предсказуемых и в то же время опасных ситуаций для LMS — это большое количество посещений в один момент. Тысячи пользователей авторизуются в системе в течение одной-двух минут, открывают задания и загружают видеоуроки. Такой всплеск моментально создает пиковую нагрузку на обучающую платформу, серверы, базу данных и сеть. Это происходит, например: Если инфраструктура не готова, начинается цепная реакция: сначала падает авторизация, затем — курс, следом перестает работать отправка заданий. Что делать, чтобы этого избежать: Любая образовательная платформа — это сложная система из десятков сервисов и интеграций. Один отвечает за авторизацию, другой — за отправку писем, третий — за видеохостинг, а четвертый — за платежи. Если хоть один из них перестает работать, это может парализовать работу системы и даже часть бизнес-процессов. Что может случиться: На подобных сбоях снижается уровень доверия. Пользователь не будет разбираться в ситуации — он видит, что ничего не работает. Именно поэтому нужно учитывать нагрузку и устойчивость отдельных компонентов. Как подготовить IT-инфраструктуру: Когда платформа растет — это хорошо для бизнеса, но плохо для неподготовленной архитектуры. Каждый новый курс, пользователь, видеоурок и заявка создают нагрузку на базу данных, файловое хранилище, интерфейс и связующие сервисы. В какой-то момент один из компонентов становится «бутылочным горлышком» — он не справляется с объемом данных или запросов и начинает тормозить всю LMS-систему. В СМИТАП после каждого крупного запуска мы анализируем метрики и состояние системы. При наличии инцидентов проводим расследование и выясняем, что именно стало узким местом — код, база или сервис. Уже более пяти лет мы развиваем и оптимизируем платформу. В «ТехноПроф Академии» мы столкнулись с серьезным ограничением из-за загрузки 4K видео в файловую систему. Решением стало подключение внешних видеохостингов, чтобы не перегружать систему и избежать проблем с хранилищем. Что будет, если не подготовиться: Как избежать проблем: Даже самая стабильная платформа может выйти из строя в момент обновления. Один незамеченный баг, конфликт зависимостей или перегрузка при деплое — и вместо улучшений пользователи получают ошибки на экране. А в разгар пикового дня это может превратиться в катастрофу. Типичная нагрузка на IT-инфраструктуру: В СМИТАП мы используем канареечные релизы (canary releases) — новый код сначала запускается на ограниченную группу пользователей, проходит проверку на работоспособность (health-check) и только потом разворачивается на всех. Это помогает избежать ошибок и работать при высокой нагрузке, когда в системе одновременно находятся тысячи пользователей.
Как подготовиться: В дни пиковых запусков нельзя рисковать: выкладка нового кода должна быть максимально плавной и контролируемой. Один необдуманный пуш — и команда гасит пожар вместо того, чтобы развивать продукт. Даже если архитектура платформы устойчива, тесты пройдены, а нагрузка просчитана — всегда остается вероятность, что в пиковый момент что-то внезапно перестанет работать. Это может быть ошибка в работе сервера, сбой кэша или зависание при выдаче контента. Такие проблемы невозможно на 100% предсказать заранее, но к ним можно подготовиться. В СМИТАП во время запуска имитации ЕГЭ команда находится «на боевом дежурстве» — как только фиксируется аномалия, сразу подключаются разработчики. Иногда решение требует ручного вмешательства прямо в момент инцидента. К примеру, вручную поднять дополнительный сервер, перезапустить зависший модуль или временно ограничить неключевой функционал. Такие сбои могут выражаться в виде: Что нужно предусмотреть: Пиковые нагрузки — это стресс-тест для любой образовательной платформы. В такие моменты всплывают все слабые места: от неготовности к массовому входу до неожиданных багов при обновлении кода. Чтобы не потерять пользователей и удержать стабильность, нужно заранее предусмотреть критичные сценарии. Наш опыт работы с LMS показывает, что устойчивость требует постоянной подготовки: автоматизации, мониторинга, регулярного анализа инцидентов и быстрой реакции команды. Это позволяет платформе расти и выдерживать самые напряженные периоды без потерь.
Критичные ситуации, к которым должна быть готова образовательная платформа
Массовый одновременный вход пользователей
Отказ внешнего или внутреннего сервиса
Узкое место в базе данных либо на другом сервисе при масштабировании
Задержки во время обновлений
Непредвиденные технические сбои в пиковые часы
Подведем итоги