«Интеграция Битрикс24 с POSTER POS — автоматизация ресторана и кафе» - релиз 0.2.0

Основная задача наших статей — помогать пользователям Битрикс24 и наших приложений работать более эффективно. Рассказываем, что можно сделать с помощью наших приложений и как они помогают в конкретных нишевых сценариях. Какие проблемы встают перед владельцами баров, ресторанов и служб доставки, как они решаются. Никакой воды.

Заведение в 2017 году — можем и умеем

Если говорить о маркетинге и IT-составляющей заведения, то можно выделить следующие точки контакта с аудиторией:

• SMM-активность в группах заведения в социальных сетях;
• сайт-визитка;
• мобильное приложение;
• раздача WiFi в заведении c авторизацией по номеру телефона;
• программа лояльности (пластиковые карты);
• раздача флаеров у метро или на подступах к заведению;
• билборды и ситилайты по городу;
• бронь столика по телефону;
• служба доставки заказов;
• посещение гостем самого заведения и взаимодействие с персоналом.

На самом деле, их чуть больше и список иерархический. За это всё отвечает администратор заведения или человек, которому делегировали работу с этими системами. Как правило, у него нет IT-бэкграунда или образования маркетолога. Из-за этого часть задач выполняется не осознанно, а «по наитию» или «как у конкурентов».

Проблема связности данных в разных информационных системах

Если это не крупная сеть заведений со своей IT-службой, то важные данные о гостях заведения хранятся в тех системах, которые используются в заведении, но они не связаны между собой.

Наша цель — построение консистентной коммуникации с посетителем заведения во всех каналах и на всех уровнях воронки продаж.

Централизация данных в Битрикс24

Нам близка позиция Родион Ерошек, CEO Poster, который считает, что у продукта должно быть мощное API, которое позволяет другим разработчикам делать интеграции. Он очень хорошо рассказал об этом в подкасте «ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН»

Вот общая схема интеграций и внешних сервисов, с которыми Битрикс24 потенциально может обмениваться данными.

Что реализовано уже сейчас в приложении «Интеграция с POSTER POS — автоматизация ресторана и кафе»

Двусторонний обмен контактами между Poster и Bitrix24 в автоматическом режиме

Классическая система автоматизации ресторана оптимизирована под типовые бизнес-процессы заведения:

• обслуживание гостей;
• работа со складскими остатками;
• работа с меню;
• работа со столами и заказами.

C другой стороны, в CRM Битрикс24 вообще нет никакой отраслевой специализации связанной с ресторанным бизнесом. Поэтому, мы интегрируем эти системы в единую IT-инфраструктуру заведения.

Битрикс24 и Poster могут обмениваться в автоматическом режиме следующими полями:

• ФИО;
• телефон;
• email;
• № карты лояльности;
• % персональной скидки;
• группа, к который принадлежит клиент;
• % cкидки для группы;

Теперь вы знаете, что дисконтной картой с номером #1984 обладает не просто Иванов Иван Иванович, а пользователь Facebook или VK, который может написать прямо в личные сообщения в группе заведения и менеджер будет иметь доступ к «Единому профилю» гостя заведения.

Битрикс24 предоставляет гораздо более гибкие возможности по работе с сегментами аудитории чем Poster, т.к. это CRM-система и это её основное назначение. Например, можно взять сегмент «девушки» и предложить им скидку к празднику с помощью SMS или email-рассылки.

Стандартизация и оценка качества контактной информации

Типичные проблемы при формировании клиентской базы заведения или службы доставки:

• правильность заполнения ФИО;
• валидность телефонов и email;
• достоверность информации об адресе доставки;

Мы решили не заниматься изобретением велосипедов и пропускаем все данные через сервис DaData, стоимость одного запроса — порядка 5–10 копеек за запись.

Вы не отправите курьера с доставкой по неправильному адресу, а менеджеру будет поставлена задача уточнить адрес доставки по телефону

Сейчас автоматически обрабатываются поля:

• ФИО;
• aдрес доставки;
• телефон;
• email;

Экономит время при работе с заказами с сайта.

Планы на ближайший релиз связанные с обогащением данных через сервис DaData:

• автоматическое заполнение поля «пол»;
• кластеризация заказов в отчетах службы доставки по полю «район»;

Интеграция с сайтом службы доставки и автоматическая загрузка новых заказов

Раньше, заказы падали на почту, менеджер перезванивал, подтверждал заказ и передавал его в производство. Никакой информации или истории взаимодействия с клиентом, данные не накапливались и не использовались.

Теперь, все заказы сделанные с сайта или по телефону собираются в Битрикс24

Заказ с сайта на доставку это:

• ФИО;
• Телефон;
• Адрес доставки;
• Примечания;
• Табличная часть заказа (продукт, количество);
• метаданные для статистики (UTM-метки, USER-ID);

Если в CRM найден e-mail или телефон, то новый контакт не создаётся, а добавляется к существующему. В Битрикс24 мы работаем с сущностями: лид, контакт, сделка.

Сейчас поддерживаются сайты на платформах 1С-Битрикс и ModX

• загрузка новых заказов и клиентов;
• автоматический поиск и добавление заказов к существующим клиентам;
• автоматический контроль и обновление цен в CRM по данным с сайта;
• автоматическая загрузка новых товаров в товарный каталог Битрикс24.

Печатные формы документов

Если у вас служба доставки, то курьеру нужно выдать не только сам заказ, но и информацию об адресе доставки, составе заказа и др, Как правило, такие бланки остаются вместе с чеком у клиента.

Для печати бланков заказов используются механизмы расширения контекстного меню в Битрикс24.

В ближайших обновлениях

• поддержка ботов для открытых линий, на самые частые вопросы из мессенджеров будет отвечать CRM-бот;
• синхронизация товарного каталога с Poster.

Если у вас ещё нет Битрикс24, то мы дарим вам welcome-бонусы

b24io-pos12 — это 12 дополнительных пользователей Битрикс24 на пол-года;

b24io-pos5gb — дополнительные 5 Gb места в облаке Биирикс24 на год.

Создавайте свой Битрикс24, приложение добавится автоматически и настраивайте интеграцию.