Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
😼
Выбор
редакции
2 762 17 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) облегчает работу сотрудников и помогает увеличить продажи. Как выбрать CRM-систему, чтобы ее внедрение не затянулось на годы и приносило бизнесу доход, а не убытки?

Можно обратиться к рейтингу сервисов и технологий Tagline и выбрать систему из первой тройки. Но лучше разобраться в особенностях CRM-систем и подобрать подходящую именно для своего бизнеса. У каждой из CRM-систем — «Битрикс24», «Мегаплан», amoCRM, bpm’online sales или Microsoft Dynamics CRM — есть свои достоинства и недостатки.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Что делает CRM-система
  2. Как CRM-система помогает в бизнесе
  3. Какие существуют виды CRM-систем
  4. Как выбрать CRM-систему
  5. Из чего складывается стоимость CRM-системы

Что делает CRM-система

Задача CRM-системы — автоматизировать взаимодействие компании с покупателями. Она нужна для повышения уровня продаж, оптимизации рекламы и улучшения сервиса.

Что делает CRM-система:

  • помогает управлять продажами;
  • ведет клиентскую базу и создает портрет целевой аудитории;
  • ведет учет сделок;
  • планирует задачи по работе с клиентами;
  • автоматизирует документооборот и тексты коммерческих предложений;
  • собирает статистику, анализирует данные и формирует воронку продаж.

Воронка продаж — это путь клиента от первого контакта с вами до покупки. CRM-систему можно настроить, чтобы она фиксировала каждый звонок, электронное письмо и обращение через мессенджер. Это помогает оценить эффективность персонала и отследить этапы, предусмотренные воронкой продаж.

Для интеграции с мессенджерами чаще приходится использовать сторонние программы: Pact, WEB-Regata, SteptOnline. Но в некоторых CRM, к примеру, в «Битрикс24» есть встроенная функция — «Открытые линии». С электронной почтой синхронизированы почти все системы, но эта возможность бывает платной.

Если менеджер по продажам ушел в отпуск или уволился, наработанные им контакты не пропадают, а передаются новому сотруднику. Клиенты не забываются и не теряются — лояльность растет.

«Правильная автоматизация процессов повышает эффективность работы любой компании. Даже просто собрать в одном месте все данные клиентов — уже прорыв. Поэтому сейчас почти все компании либо уже внедрили CRM-системы, либо выбирают их. Это стандарт бизнеса.

Никто сейчас не ведет бухгалтерию с помощью счётов и гроссбухов — только с помощью автоматизированной системы. Также и CRM-система становится обязательным элементом работы компании».

— Константин Попов, управляющий агентством интернет-продаж

Как CRM-система помогает в бизнесе

CRM-система помогает всем — и бизнесу в целом, и каждому сотруднику в отдельности.

Бизнесу — совершенствует организацию бизнес-процессов и делает их более конкурентоспособными.

Владельцу бизнеса — собирает информацию о клиентах и помогает их удержать. Экономит время на постановку задач, контроль персонала и формирование отчетности. Помогает планировать бюджет.

Продавцам и маркетологам — напоминает о звонках и текущих задачах. Собирает информацию о клиентах в одном месте, что избавляет от долгих поисков нужной цифры в блокноте или рабочем чате и позволяет уделять работе больше времени. Полная информация о клиентах и их потребностях помогает придумать новые продукты и акции.

Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов приводит следующие удачные кейсы внедрения CRM-систем:

  • салон красоты вносит данные о своих клиентах в базу и отправляет СМС с напоминанием, что пора обновить маникюр или сообщает о скидке ко дню рождения;
  • обслуживающая компания фиксирует обращения жильцов из разных домов, направляет мастерам на местах заявки о текущих проблемах, отслеживает сроки их решения и хранит информацию о количестве использованных для ремонта материалов, а также получает обратную связь через оценки жильцов;
  • автосервис знает, когда проводилось ТО машины клиента, направляет письмо по адресу электронной почты за 30 дней до потенциального срока следующего ТО с перечнем и ценами расходных материалов и предлагает свободное время для записи на ТО.

Виды CRM-систем

У всех пользователей CRM-систем разные потребности. Банкам важна аналитика по множеству операций с клиентами, а небольшому автосервису нужно только вести запись, напоминать о визите и фиксировать оплату. Для этого разработаны разные типы систем, которые отличаются способом организации, индивидуальностью подхода и набором функций.

CRM по способу организации

Облачные системы хранят данные на серверах и доступны в сети интернет, с ними можно работать даже из другой страны. Это такие системы, как amoCRM, bpm’online sales, Hubspot CRM, «Мегаплан», «Битрикс24».

Коробочные решения хранятся на сервере компании и гарантируют сохранность данных. В чистом виде «коробка» встречается редко, чаще платформы поддерживают хранение информации как в «облаке», так и на сервере — «Битрикс24», «Мегаплан», Bpm'online, Microsoft Dynamics CRM.

Дмитрий Нор, генеральный директор компании по разработке сайтов, так описывает различия между разновидностями CRM-систем:

«Облачные системы подходят для компаний со стандартными бизнес-процессами, т. к. в облачной CRM-системе нельзя менять большинство функций, но они самые дешевые, их можно взять в аренду. Коробочные — нужны компаниям с менее стандартными бизнес-процессами, т. к. их можно более гибко настроить под нужды компании, но они стоят дороже облачных, их нужно обслуживать».

Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов, советует:

«Если вы хотите попробовать внедрить автоматизацию и не представляете, с чего начать — начните с "облака". Позже, получив представление о том, что умеют CRM-системы, и чего вам не хватает — переходите на "коробку" или дорабатывайте "облако" (если оно это позволяет)».

CRM по степени индивидуальности

Единой классификации по этому критерию нет. По нашему мнению, можно выделить универсальные и отраслевые CRM.

Универсальные CRM-системы подходят почти всем компаниям, но не учитывают особенности отрасли и специфические задачи пользователя. Примером таких программ являются Microsoft Dynamics CRM, 1C CRM и другие системы, которые рассмотрены в статье.

Отраслевые — учитывают особенности бизнес-процессов рынка. Например, для банков в CRM-системе важны модуль кредитного документооборота (для ускорения обслуживания клиентов) и модуль collection (для управления взысканиями и предупреждения задолженности). А интернет-магазинам нужна CRM-система, которая умеет управлять наценкой и ценами, контролировать заказы и кассу, обрабатывать прайс-листы.

Сергей Игнатьев, руководитель SEO-отдела IT-компании, объясняет:

«"Минус" готовых решений в их универсальности: они охватывают наиболее распространенные потребности рынка, но не учитывают нишевые решения и бизнес-процессы конкретного клиента. Так появляются проекты на базе собственных разработок, коробочных версий "Битрикс24" и ERP-систем на базе 1C, но это уже совершенно другой рынок».

Как выбрать CRM-систему

Чтобы выбрать CRM-систему, решите, для чего она вам нужна, и назначьте сотрудников, которые будут в ней работать. Составьте список нужных функций и технических требований.

Если при установке CRM-системы некорректно сформулированы задачи, она простаивает: сотрудники работают в обход системы, «по старинке». Часто компании, которые с этим сталкиваются, меняют вендора, однако история повторяется.

Иногда покупка CRM-системы не оправдывает вложений. Например, если вам нужно организовать работу call-центра, не устанавливайте целую CRM-систему, главный компонент которой — модуль холодных звонков. Большинство ее функций вам не пригодится. Обратите внимание на специальные программы для автоматизации телефонных переговоров.

Подробно изучите возможности CRM-системы, чтобы выбрать подходящую для вашего бизнеса.

Планирование и управление задачами

CRM-система позволяет ставить задачи перед целым отделом продаж и конкретными сотрудниками. Это могут быть действия, которые нужно выполнить, или показатели, которых нужно достичь.

В системе «Битрикс24» есть несколько методик постановки задач — список, «Мой план», диаграмма Ганта.

b_5c3e82fb6035d.jpg

Пример планирования в «Битрикс24»

b_5c3e82fba2664.jpg

Отображение задач в «Битрикс24» в разделе «Мой план»

b_5c3e82fbd560b.jpg

Диаграмма Ганта в «Битрикс24»

Эта функция подойдет компаниям секторов B2B и B2C. Можно поставить любую задачу независимо от типа контрагента.

В «Битрикс24», amoCRM и других крупных CRM-системах можно создавать свои шаблоны задач, охватывающие функции по управлению проектами и персоналом.

b_5c3e82fc0f392.jpg

Управление проектами с разбивкой на задачи в AmoCRM

Аналитика и KPI

Аналитика помогает принимать эффективные управленческие решения — от сегментации клиентов для email-рассылки до смены ассортимента.

В системе «Мегаплан» можно посмотреть отчеты о том, какие шаги в воронке продаж приносят максимальную конверсию и на какие суммы. Похожие инструменты предлагают и другие вендоры.

b_5c3e82fc3ec75.jpg

Пример отчета по продажам «Мегаплан»

Во многие CRM-системы («Битрикс24», amoCRM, Microsoft Dynamics CRM) включена функция расчёта KPI (Key Performance Indicator — ключевые показатели эффективности). Она особенно популярна у компаний с четкой системой управления, которые давно вышли на рынок.

b_5c3e82fc68a81.jpg

Ключевые показатели эффективности сотрудника в «Битрикс24»

Внимательно выбирайте ключевые показатели для сотрудников. Главное, чтобы критерии KPI были конкретными, достижимыми, актуальными, измеримыми и ограниченными во времени.

Открытость системы для изменений под нужды конкретного клиента

Компании динамичны — они расширяют сферу деятельности, меняют продукты и добавляют новые шаги в цикл продаж. Поэтому должна быть возможность модифицировать CRM-систему. Готовые решения, даже отраслевые, не могут охватить все бизнес-процессы предприятия.

Вендоры или работающие по франшизе региональные представители бывают готовы внести изменения в систему. Иногда дописать CRM-систему могут и сторонние специалисты — если есть платформа с открытым кодом и широкими возможностями разработки, как у Microsoft Dynamics CRM.

b_5c3e82fc96b34.jpg

На сайте amoCRM один из самых обширных разделов адресован именно разработчикам

Егор Кондратенко, генеральный директор компании по настройке CRM, комментирует:

«Процесс автоматизации — это не разовые работы, и хорошо, когда клиент это понимает. Цифровизация компании — это непрерывный процесс, связанный с изменениями в работе. Любые перемены надо отражать в системе, иначе она устареет, и ее полезность со временем сойдет на нет».

Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации 1С, подытоживает:

«Дорабатывать систему под специфические задачи приходится, если вы выбрали универсальный продукт и поняли, что некоторых нужных функций не хватает. Доработать программу могут сотрудники собственного ИТ-отдела, фрилансеры или разработчики CRM-систем. Расходы на их услуги будут отличаться. Стоимость доработки варьируется от 10 000 рублей до 10 миллионов. Все зависит от заказчика, его целей и ТЗ».

Контроль качества данных

В CRM-системе должна быть функция отслеживания и оценки данных о клиентах, работающая согласно ФЗ «О персональных данных». Система обновляет адреса, телефоны, банковские счета из открытых источников (соцсети, базы данных юридических лиц) и обменивается данными с партнерами и подрядчиками в отношении тех клиентов, которые дали на это разрешение. Такая возможность есть у «Битрикс24», amoCRM, bpm’online и других. Форма на получение согласия на обработку персональных данных встроена в CRM-систему.

Иногда нужно подключить дополнительный сервис. Чтобы CRM-система получала информацию из Instagram, потребуется сервис I2CRM.

b_5c3e82fcc657d.jpg

Изменение сведений о контрагенте, найденные CRM-системой bpm’online

b_5c3e82fcf0cfe.jpg

Интеграция CRM-системы «Битрикс24» через сервис I2CRM

Контроль качества данных автоматически определит ошибку при повторном оформлении данных. Эта функция особенно полезна для B2B-сектора, в котором точность реквизитов контрагентов имеет ключевое значение.

Интеграция, импорт и экспорт данных

Перед запуском CRM-системы нужно импортировать данные из текстовых файлов, контакт-мессенджеров и программ-планировщиков — особенно если до этого информация записывалась бессистемно, и каждый сотрудник делал это так, как ему удобно.

Нередко менеджеры хранят данные на бумаге — это одно из «узких мест» внедрения CRM-систем. Важно не допустить путаницы, чтобы один и тот же клиент не оказался продублирован в системе несколько раз.

К интеграции относится подключение телефонии, email, соцсетей и других каналов связи, чтобы поступающая от клиента заявка автоматически открывала новую карточку со всеми данными, которую менеджер по продажам заполняет по ходу разговора.

b_5c3e82fd320c5.jpg

Возможности интеграции

Безопасность данных

Организации, переживающие о сохранности коммерческой тайны или персональных данных клиентов, предпочитают коробочные версии и хранят файлы на внутреннем сервере. Но облачные решения предлагают свои рецепты защиты информации:

  • использование надежного современного программного обеспечения;
  • настройки, исключающие проблемы и ошибки программы;
  • периодическое обновление программного обеспечения;
  • зеркалирование жестких дисков, чтобы накопители данных и аппаратура не вышли из строя;
  • регулярное автоматическое резервное копирование информации и настроек системы;
  • использование межсетевых экранов для серверов;
  • организация различных уровней доступа к системе;
  • обеспечение безопасности системы от внешних атак;
  • постоянный мониторинг ошибок, действий персонала.

b_5c3e82fd68441.jpg

Защита данных в различных CRM-системах

Мобильные версии CRM-систем

Даже облачные решения, для работы которых не нужно ничего, кроме зарегистрированного аккаунта, не всегда доступны за пределами офиса.

CRM-система с мобильной версией — это не роскошь, а необходимость для компаний, сотрудники которых проводят много времени в разъездах. Исследования показывают, что возможность работы с портативных устройств повышает продуктивность работы менеджеров.

Мобильные версии для устройств на базе iOS и Android имеют CRM-системы «Битрикс24», «Мегаплан», amoCRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot и bpm’online.

b_5c3e82fd9c7d9.jpg

Простота интерфейса

Разделы CRM-системы должны быть понятны и удобны, тогда обучение сотрудников не будет отнимать много времени.

Слишком сложное управление заставляет избегать CRM-системы и использовать простые и привычные решения. Если менеджеру удобнее пользоваться сторонним мессенджером для общения с клиентами, чем встроенным, или в системе вообще нет такой функции, часть информации будет оседать вне программы.

Чтобы сделать одно и то же действие в разных CRM-системах, требуется разное время. Например, в «Мегаплане» реализована система «Канбан» — можно перемещать сделки между пунктами воронки продаж одним движением мыши. Другие решения имеют традиционный интерфейс с выпадающими списками.

b_5c3e82fdcda6f.jpg

Канбан доска управления сделками в «Мегаплане»

b_5c3e82fe0ee11.jpg

Выпадающий список в «Битрикс24»

Техническая поддержка

Сбои в работе CRM-системы должны быстро устраняться, чтобы не тормозить работу отдела продаж. Компаниям, установившим облачные версии, обычно предлагается удаленная техподдержка. Однако и штатным специалистам, обслуживающим коробочную программу от вендора, может потребоваться помощь.

Удаленная техническая поддержка есть у «Битрикс24» (через онлайн-чат, удаленно), bpm’online sales (удаленное подключение), MS Dynamics CRM (по телефону, онлайн-чату и email).

Галина Хвостова, бизнес-консультант, основатель консалтингового агентства по построению продаж, приводит такой пример:

«При выборе CRM-системы важно, как работает техническая поддержка. Если вы покупаете CRM и не уверены, понравится она вам или нет, двух недель на тестирование не хватит. Купите на пару месяцев. Посмотрите, что будет. Как ваш персонал будет ее осваивать, как с вами будет сотрудничать техподдержка.

Например, мы покупали систему для частного детского сада. Сама CRM стоила дёшево, но каждый дополнительный блок надо было докупать. И мы столкнулись с тем, что техподдержка не всегда может ответить на наши вопросы. Из-за этого, даже докупая дополнительные функции, мы не могли внедрить их в работу».

Из чего складывается стоимость CRM-системы

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от того, какие модули вам понадобятся, сколько человек ей будет пользоваться и потребуется ли ее доработка.

Количество пользователей — важный критерий при выборе между коробочной и облачной версией. Цены облачных и коробочных версий одной системы отличаются. Например, в «Мегаплане» тариф «Совместная работа» в «облаке» составляет 279 рублей за каждую дополнительную лицензию в месяц. Коробочная лицензия покупается однократно за 35 000 рублей.

Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации 1С, рассказывает:

«Стоимость CRM-системы зависит от ее функций и конкуренции на рынке. Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Дороже стоят специализированные CRM, требующие наличия узких бизнес-процессов. Также цена зависит от количества пользователей в компании. Конечная стоимость проекта складывается из цены самой программы и расходов на ее внедрение и сопровождение».

b_5c3e82fe4188d.jpg

Стоимость CRM-систем

Егор Кондратенко, генеральный директор компании по настройке CRM, призывает не обращать особого внимания на разницу в цене:

«Что касается разницы стоимости между платформами, здесь все стараются держаться на одном уровне, и стоимость не сильно отличается. Да и выбирать систему по цене — самая большая ошибка. Выбирать ее нужно по функционалу, который заложен разработчиком, по структуре и логике работы системы».

К дополнительным расходам при внедрении CRM-системы относятся ее доработка, техобслуживание и настройка. В особенности, если речь идет о крупной компании со множеством пользователей.

Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов, поясняет:

«Внедрение CRM от таких гигантов, как SAP, Microsoft и т. п. может длиться месяцами, а иногда и годами. Внедрение всегда связано с вовлечением разнопрофильных специалистов, а иногда сопряжено с разработкой стратегий digital-трансформации целых отраслей производства. В итоге подобный проект выливается в тысячи человеко-часов, стоит сотни тысяч долларов (а то и миллионы долларов) и постоянно развивается и дорабатывается».

Шпаргалка: как выбрать CRM-систему

1. Выберите тип системы: универсальная или отраслевая CRM. Небольшим компаниям подойдут универсальные решения. Крупным организациям со своей спецификой лучше использовать отраслевое решение;

2. Учитывайте задачи, которые должна решать CRM-система. Некоторые системы могут не иметь нужного функционала. Обратите внимание на функции:

  • управление продажами;
  • ведение базы клиентов;
  • учет сделок;
  • планирование задач;
  • автоматизация создания документов и текстов коммерческих предложений;
  • аналитика;
  • составление статистики продаж и аудитории;

3. Выберите тип поставки — «облако» или «коробка». Если у вас есть свой сервер, лучше приобрести коробочную версию CRM-системы, чтобы не платить поставщику абонентскую плату. При отсутствии серверов подойдет облачный вариант, когда вся информация хранится на серверах поставщика;

4. Определите, нужна ли дополнительная интеграция со сторонними сервисами и выберите систему, которую можно с ними синхронизировать;

5. Решите, нужна ли мобильная версия. С ней удобно, когда нужен постоянный доступ к системе;

6. Уделите внимание защите информации. Обратите внимание на:

  • периодичность резервного копирования;
  • количество уровней защиты при авторизации;
  • разграничение доступа сотрудников;
  • расположение данных на нескольких серверах в разных странах.

Если поставщик ПО предлагает комплексную защиту данных, вероятность их уничтожения или кражи сводится к минимуму;

7. Выберите правильный тарифный план: определите количество пользователей и клиентов, требуемый объем облачного пространства и нужный функционал.

+2
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
>>Бизнесу — совершенствует организацию бизнес-процессов и делает их более конкурентоспособными.

Если в компании не поставлены процессы, то CRM их не усовершенствует и пользу вряд ли принесет.

>>Владельцу бизнеса — собирает информацию о клиентах и помогает их удержать.
Сама по себе система клиентов не удержит - это делают люди.

Очень часто про CRM пишут так, как-будто это решение всех проблем бизнеса. Но на самом деле - это всего лишь инструмент. Инструмент, которым надо уметь пользоваться и применять по назначению.

В целом статья очень хорошая. Спасибо.
Ответить
Банк SIAB
Практичные решения для бизнеса
Ольга
Константин, спасибо за комментарий.

Вы правы, конечно. CRM не создает процессы и не удерживает клиентов сама по себе. Но с другой стороны, CRM помогает подсветить проблемные места и показать, какие процессы надо выстраивать.
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
На мой взгляд порядок несколько иной - сначала процессы, потом CRM.
Ответить
Aleks Vega
Не понимаю, почему из выбора CRM системы делают целое приключение? Думаю, тут просто три шага:
1. Сформулируй четко, что тебе нужно.
2. Отсей тех, кто не может удовлетворить твои потребности.
3. Выбери из тех, кто остался, учитывая соотношение цена/качество.
Искал CRM систему в начале прошлого года, в итоге выбирал между Amo и Zoomia. Но про тех поддержку Amo было куча негативных отзывов, а Zoomia менее известны, но интегрируют учитывая специфику бизнеса. Выбор пал на вторых. И нет никаких дилемм, просто надо четко знать, что именно ищешь.
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
Может это просто Learn marketing?
Ответить
Банк SIAB
Практичные решения для бизнеса
Ольга
Aleks, все верно — именно эти три шага.
Вы просто лучше осведомлены и, вероятно, уже достаточно были наслышаны, когда принимали решение.

Наша статья рассчитана на тех, кто пока еще в самом начале размышления о CRM — и для них это приключение. Надеемся, что для таких читателей оно станет чуть прямее благодаря нашей статье.

Логика и подача изложения ваших мыслей мне нравится, пойдете ко мне автором статьи писать? )

Про Zoomia, кстати, не слышала. Если удобно, поделитесь, пожалуйста, опытом использования: что умеет, сколько стоит, что интегрируют, как там с поддержкой?

Наверняка и другим читателям будет полезно.
Ответить
Автоматизация бизнеса.
Разработка ПО на платформе 1С:Предприятие
Нагибович Константин
Про Zооmia слышу второй раз за сегодняшний день. Видимо идет раскрутка данной CRM.
Ответить
Aleks Vega
http://zoomiya.com/ru вот ссылка на их сайт. Да, ребята действительно относительно недавно появились на рынке. Собственно, умеет все, что захотите. Так как суть в том, что разработчики делают все в соответствии с вашими ожиданиями и интегрируют с тем, что вам требуется. Что касательно цены, чем сложнее CRM, которую вы хотите, тем выше цена.
Ответить
InvoGroup
Интегратор Битрикс24, топ-10. Увеличили эффективность более 250 компаний.
Дмитрий Акулов
Хорошая обучающая статья.
Из опыта, чаще всего компаниям требуется базовый процесс ведения клиента по воронке, учета всех входящих обращений, контроля менеджеров и прозрачности сделок.
Все системы справляются с этими задачами с примерно одинаковой степенью успеха.
Нюансы заключаются в адаптации дополнительных пожеланий под компанию заказчика. И вот здесь на первый план выходит гибкость системы, уровень компетенций настройщика CRM-системы и качество обучения персонала.
И скажу, что последний пункт - это едва ли не половина успеха хорошего внедрения. Качественно обученный персонал быстрее осваивает систему, вникает и начинает работать на полную мощность в CRM. И соответственно польза системы сразу становится видна.
А если настроили, но не научили, то в итоге больше половины функций не используется. И получается половинчатое решение.

Если есть какие-то вопросы по Битрикс24 - могу проконсультировать. Более года интегрируем эту систему в разные компании и наработали колоссальный опыт.
Ответить
Банк SIAB
Практичные решения для бизнеса
Ольга
Да, абсолютно согласна. Интересная тема для статьи — как внедрить CRM и обучить персонал с ней работать.
Как вы думаете, была бы полезна такая тема? У вас есть релевантный опыт?
Ответить
Michael Golovastikov
> больше года
> колоссальный опыт

Понятно, спасибо
Ответить
InvoGroup
Интегратор Битрикс24, топ-10. Увеличили эффективность более 250 компаний.
Дмитрий Акулов
Да, Ольга. Мы по каждому проекту внедрения обязательно проводим обучение. С домашними заданиями, с конкретным разбором системы заказчика.
Именно грамотное обучение позволяет убрать саботаж со стороны сотрудников.

Я думаю, что следующую статью на эту тему сделаем
Ответить
InvoGroup
Интегратор Битрикс24, топ-10. Увеличили эффективность более 250 компаний.
Дмитрий Акулов
Михаил, согласен с Вами, выглядит не впечатляюще. Но опыт не всегда измеряется временем) Есть компании в нашей сфере, которые на рынке пять лет, а опыта меньше нашего)
У нас только за прошлый год более 200 реализованных проектов под ключ. И в разных сферах, начиная от обычного отдела продаж и заканчивая группами компаний с несколькими юрлицами, десятками департаментов и сложной организационной структурой.

Именно благодаря опыту мы за год вошли в топ-10 ведущих интеграторов Битрикс24.
Ответить
Mishkadigital
Гарантия заявок из интернета. Настройка таргета и контекста.
Озод Сидиков
Используем rovertask, отличная система без лишнего, 2 раза переходили на битрикс, но увы опять переходили на ровер. Останемся на этой системе :)
Ответить
InvoGroup
Интегратор Битрикс24, топ-10. Увеличили эффективность более 250 компаний.
Дмитрий Акулов
Вы далеко не первый, кто пробует Битрикс и затем возвращается вновь на предыдущую систему.

Объясню почему
У Битрикса есть очень сильная сторона и она же его ключевая проблема
Битрикс24 можно настроить под очень большое число сфер деятельности.
Но эта универсальность приводит к тому, что на старте он слабо подходит под задачи конкретной компании.

И попробовав Битрикс, компания решает, что он ей не подходит и возвращается назад.
Если сориентируете, какая у Вас сфера, попробую описать, реально ли использовать в Вашей компании Б24 или нет
Ответить
Булат Мингулов
а для курьерской службы https://dostavkalab.ru/ подошел бы битрикс24 или это слишком уникальная тема?
Ответить
priesniakov
https://vc.ru/services/66832-a-nuzhna-li-vam-gromozdkaya-crm

Вот здесь интересный вопрос обсуждается по поводу необходимости CRM-системы. И как бы Битрикс невзначай имеется ввиду в контексте. Поэтому тоже будет полезно для малого бизнеса.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Комментарии