Программа лояльности для клиентов

Как разработать программу лояльности

На предварительном этапе требуется проанализировать конкурентов и выяснить, какие они используют механики поощрения ЦА, чтобы сформулировать собственное оригинальное и отличное от прочих предложение. Еще один аспект, которых нельзя выпускать из виду — это информация о покупателях, его вкусах, нуждах и проблемах. Собранная информация — только первый шаг, необходимый для реализации дальнейших действий.

Разработать программу лояльности клиентов самостоятельно — достаточно сложная задача. Значительно проще воспользоваться готовой платформой, которая позволяет использовать широкий инструмент работы с ЦА.

Внедрив kilbil, значительно проще подобрать комплекс механик, которые помогают захватить внимание потребителя и мотивировать его на определенные действия. Кроме того, CRM-система поможет оперативно собирать, пополнять и обновлять информацию о поведении потребительской аудитории. Благодаря этому проще выстраивать маркетинговую стратегию и составлять портрет клиента.

Важным моментом станет формирование персонализированных предложений. Сформулировав их, можно воспользоваться несколькими каналами коммуникации и взаимодействия с ЦА:

1. SMS-оповещения;
2. Push-уведомления;
3. рассылки через ботов в Telegram;
4. электронную почту.

Индивидуальный подход помогает повысить благосклонность потребительской аудитории и, как следствие, приводит к увеличению объема продаж.

Как оценить эффективность

Создание программы лояльности для клиентов требует CRM-системы, так как она помогает быстро обрабатывать и хранить информацию о ЦА, собирать историю покупок и формировать личные профили. Опираясь на эту информацию, у предпринимателя получится сформулировать четкое персональное предложение, которое будет учитывать особенности конкретного потребителя.

Для оценки эффективности используются такие методы:

1. Демонстрационная версия. Розничные магазины могут опробовать программу на контрольной группе, чтобы убедиться, насколько она может решить бизнес-задачи. Пилотные проекты помогают проверить гипотезы, это удобный способ для торговых сетей, где несколько отдельных магазинов могут выступить контрольной группой.
2. Индекс лояльности (NPS). Предпринимателю придется опираться на мнение потребителей о компании, на основании которого можно спрогнозировать поведение. Покупатели оценивают в баллах собственное желание повторно обратиться в магазин. Те, кто поставил не более 6 баллов, являются «критиками», те, кто остановился на оценке 7–8, считаются «нейтральной группой», а оценившие в 9–10 называются «промоутерами».
3. Когортный анализ. Позволяет оценить, как ведут себя определенные группы людей, совершающие конкретное действие в обозначенный временной промежуток. Когортой могут считаться только те, у кого есть ценный для компании общий признак. Так оцениваются системы лояльности, которые просуществовали более 12 месяцев и не корректировались либо изменялись незначительно.
4. Испытание на контрольных группах. Отобранная группа клиентов, соответствующая срезу ЦА, не испытывает влияние используемого маркетингового инструмента. Поведение отслеживается, что помогает судить об эффективности техник и выбранной стратегии.
5. Look-alike-анализ. В этом случае проводится сравнение между теми, кто зарегистрировался в программе, и теми, кто не стал этого делать, при условии, что они принадлежат к одному и тому же сегменту ЦА. Для полноценной картины требуется учесть поведенческие факторы и демографические данные.

Предпринимателю стоит провести анализ работы компании до запуска и после того, как программа начнет работать. Оценке следует подвергать такие показатели, как:

1. длина среднего чека;
2. отток потребителей;
3. динамика совершения новых покупок.

Чтобы на результат не повлиял сезонный спрос, аналогичные метрики изучаются и среди той части аудитории, которая не была затронута маркетинговыми инструментами. Бизнес-результат покажет, насколько повлияли внедренные механизмы на показатели самой копании, как выросли продажи, стала ли больше доля постоянных покупателей.

Программа лояльности kilbill: надежная платформа — отличный результат

Система лояльности становится отличным способом поблагодарить потребителей за приверженность торговой точке. При корректном подходе эффективным оказывается любой из перечисленных видов. Когда требуется отыскать решение для внедрения механик работы с целевой аудиторией, отличным вариантом станет подключение бонусной системы лояльности клиентов kilbil.

Положительные особенности платформы таковы:

1. не нужно устанавливать новое кассовое оборудование;
2. не потребуется заниматься переустановкой программного обеспечения;
3. можно создать многоуровневую бонусную программу для торговых точек и сетей разной направленности, сформировав индивидуальные правила начисления и списания бонусов, с возможностью реализации клуба привилегированных покупателей и др.;
4. легко подключать акции сразу на всех кассах, которые задействованы в общей сети;
5. доступность всех необходимых механизмов для реализации маркетинговых задач;
6. автоматическое формирование базы данных клиентов с возможностью офлайн-работы и пополнением данных в моменты подключения Интернета;
7. возможность коммуникации с ЦА путем разных каналов — от электронных рассылок на e-mail до телеграм-ботов;
8. работа с сотрудниками в торговом зале: подсказки, рекомендации;
9. простой интерфейс, который позволяет быстро освоиться и работать с платформой.

Программное обеспечение русское, отличается надежностью и стабильностью. Чтобы полностью настроить платформу под конкретную торговую сеть или магазин, требуется две недели.

Наши эксперты готовы ответить на вопросы и провести консультации, разъяснив непонятные моменты. Звоните или используйте онлайн-чат на сайте.