Ретаргетинг и ремаркетинг: два подхода к возврату клиента
Некоторые маркетологи используют термины ретаргетинг и ремаркетинг как синонимы. Однако между ними есть важные различия.
Задача маркетинга — привлекать людей задолго до того, как они примут решение о покупке. Зачастую лучше ориентироваться на пользователей, которые уже взаимодействовали с брендом в интернет-пространстве.
Ретаргетинг и ремаркетинг дают эту возможность, но по-разному. В новой статье разбираемся, в чём отличие между этими инструментами и какую стратегию выбрать в конкретной ситуации.
Что такое ретаргетинг
Ретаргетинг — это показ онлайн-рекламы пользователям, которые взаимодействовали с брендом, не совершая покупок. Осуществляется на основе предыдущего поведения юзеров, например, просмотра товара, его добавления в корзину.
Такое продвижение работает с помощью куки, пикселей, Device ID (для мобильных приложений), и реализуется через рекламные платформы (Google Ads, DSP и др).
Ретаргетинговые кампании работают в 10 раз эффективнее обычных рекламных объявлений. Выгоднее направлять рекламу на тех, кто уже проявил интерес к бренду или отрасли, чем взаимодействовать с холодной аудиторией.
Виды ретаргетинга
On-site ретаргетинг (внутрисайтовый) — это сценарии взаимодействия с пользователем прямо на сайте, пока он не ушёл. Например, всплывающее окно с предложением скидки, когда юзер собирается закрыть вкладку.
Цель — удержать пользователя и подтолкнуть к конверсии до ухода с сайта.
Off-site ретаргетинг (внешний) — это реклама, которую пользователю показывают за пределами сайта. К примеру, в мобильных приложениях, соцсетях, поисковиках.
Задача — вернуть пользователя, напомнить о товаре или стимулировать к завершению покупки.

Задачи
Согласно опросу, три главные цели ретаргетинга:
- Привлекать клиентов
- Повышать узнаваемость бренда
- Выделиться на фоне конкурентов

Помимо этих задач, ретаргетинг помогает вернуть потенциальных покупателей и ускорить принятие решения.
Что такое ремаркетинг
Ретаргетинг направляет к покупке юзеров, которые еще не приобрели товар или услугу. А ремаркетинг — это повторное привлечение существующих клиентов.
Вместо рекламных объявлений применяются прямые каналы связи. Это работа с уже собранной базой клиентов: через email-рассылки, push-уведомления, SMS. Например, человек зарегистрировался на сайте, но давно не приобретал продукт. Ему приходит письмо с персональной акцией.
Согласно статистике, 26% пользователей возвращаются на сайт в результате ремаркетинга. Это показывает эффективность инструмента и необходимость его применения в продвижении.
Виды ремаркетинга
- Email-ремаркетинг. Рассылки пользователям, которые зарегистрировались, но не завершили действие: не оформили заказ, оставили товары в корзине. По статистике, 45% писем с просьбой вернуться к брошенной корзине открываются.
- Push-ремаркетинг. Отправка push-уведомлений на мобильные устройства или браузеры пользователям, согласившимся на уведомления.
- SMS-ремаркетинг. Персонализированные сообщения с напоминанием или предложением, отправляемые на номер телефона из базы клиентов.
- Ремаркетинг через мессенджеры. Использование Telegram и других мессенджеров для взаимодействия с пользователями. К примеру, напоминание в чат-боте о незавершённой подписке или новой коллекции.
- CRM-ремаркетинг. Работа с существующей клиентской базой (email, телефоны, ID).
- Offline-ремаркетинг. Использование данных из офлайн-магазинов или call-центров. Например, покупки по дисконтной карте.

Задачи
Ретаргетинг и ремаркетинг похожи по реализуемым целям, но у ремаркетинга есть своя специфика. Его задачи:
- Возврат лояльных клиентов. Работа с уже известной аудиторией: напомнить о себе, предложить что-то новое, персональное.
- Стимулирование повторных покупок. Продажи похожих товаров клиентам.
- Работа с неактивной базой. Коммуникация с пользователями, которые давно не взаимодействовали с брендом.
- Поддержка клиентской лояльности. Регулярная коммуникация через email, push или мессенджеры для укрепления связи с компанией.
- Персонализированное общение. Использование имени, истории покупок и интересов для повышения вовлечённости и конверсий.
Ретаргетинг и ремаркетинг: что выбрать
Ретаргетинг и ремаркетинг решают одну стратегическую задачу — вернуть пользователя и добиться конверсии, но делают это разными способами.
Ретаргетинг — через внешнюю рекламу, ремаркетинг — через прямую коммуникацию с уже известными пользователями.
Обе стратегии — ретаргетинг и ремаркетинг — эффективны. Что выбрать, зависит от того, какую аудиторию хочет вернуть бренд и какими каналами он располагает.

Когда уместен ретаргетинг
1. Пользователь ещё не оставил контактные данные. Если человек просто зашёл на сайт или в приложение, посмотрел товары, но не зарегистрировался. У маркетологов нет email или телефона. Здесь поможет ретаргетинг через баннеры и соцсети.
2. Нужно напомнить о продукте вне сайта или приложения бренда. Ретаргетинг охватывает пользователей на других площадках: в соцсетях, в мобильных приложениях.
3. Есть цель — быстро вернуть «теплую» аудиторию. Когда важно не терять интерес потенциального клиента, ретаргетинг работает как оперативная реакция. Баннеры с напоминаниями, скидками или товарами, которые он уже смотрел.
Когда лучше использовать ремаркетинг
1. Есть контактная база (email, телефон). Если пользователь уже зарегистрировался или сделал заказ, ремаркетинг, лучший способ — работать с ним напрямую.
2. Нужна персонализация и доверие. Через email и мессенджеры можно построить более тёплую коммуникацию. К примеру, обратиться по имени, рассказать о бонусах.
3. Есть задача вернуть неактивную, но лояльную аудиторию. Ремаркетинг позволяет напомнить о себе, предложить акцию, показать новинки.
Как BYYD использует ретаргетинг
Чтобы увеличить охват рекламной кампании продвижение можно провести в два этапа:
- Направить объявления на более широкую аудиторию;
- Настроить рекламу на тех, кто на первом этапе проявил интерес к рекламе.
Такой метод был применен в ходе in-app продвижения кинопремьеры «Тайна печати дракона». Команда BYYD использовала ретаргетинг на пользователей, которые проявили заинтересованность и нажали на рекламу в первом флайте кампании. Благодаря этому удалось охватить более 20 000 пользователей и CTR 2,36%


Ретаргетинг также помогает провести Brand Lift исследование, чтобы оценить, насколько повысилась узнаваемость бренда после мобильной рекламы.
BYYD создает Rich Media баннер с вопросом, знает ли пользователь о бренде/продукте/событии. Этот креатив демонстрируется двум аудиториям:
- 1 этап (новая аудитория). Собираем пользователей с тем же набором таргетингов, что и для основной кампании. Но исключаем идентификаторы устройств тех, кто видел баннеры.
- 2 этап (ретаргетинг). Проводим опрос только среди людей, которые взаимодействовали с баннерами во время основной кампании.
Исследование Brand Lift мы проводили, например, в рекламной кампании бренда «Большая кружка».

Готовы начать кампанию? Пишите нам на hello@byyd.me — и мы поможем запустить размещение в in-app среде.
Было полезно? Тогда поделитесь с друзьями и коллегами!
Для консультации и по вопросам сотрудничества:
- оставьте заявку на сайте;
- пишите на почту hello@byyd.me