Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
28
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

20
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

16
myPreza

myPreza

mypreza.ru

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

9
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

7
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

7
Frutra

Frutra

design.frutra.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Как Веб-студия за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза и подняла ср.чек

8 559 17 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
4 инструмента, 4 простых шага, автоматизация процесса и хороший результат. Этого невозможно было бы достичь, если использовать эти инструменты по отдельности.

Вы когда-нибудь задумывались, что инструменты интернет-маркетинга — это как большая спортивная команда (представьте любую командную игру, которая вам нравится)? Если какой-нибудь игрок забирает «всю игру» на себя, то обычно, результат игры оставляет желать лучшего, то же самое и с инструментами. Все мы знаем, что работа в команде требует постоянного взаимодействия и слаженной игры, только тогда можно получить синергию и добиться хороших результатов.

Проблема в том, что маркетинг большинства компаний как раз сосредоточен на какой-то одной функции или инструменте. Инструменты между собой никак не согласуются и не работают в команде, поэтому и не выполняет ГЛАВНУЮ задачу — продажи. Вроде бы и время на каждый инструмент по отдельности тратится, а отдача совсем незначительная.

Представьте себя тренером в этой ситуации, вы должны получить максимум от своей команды инструментов — увеличить количество или сумму продаж. Поэтому интернет-маркетинг должен быть комплексным.

Для примера возьмем этап, когда пользователь уже попал к вам на сайт (не важно, привлекли вы его из контекстной рекламы или какого-то другого канала), ваша дальнейшая задача — конвертировать его в клиента. Казалось бы, задача простая, ведь пользователь уже нашел нас, а значит, наполовину он уже наш клиент. На этом этапе многие маркетологи действуют по-разному. Кто-то делает рассылку для всех подряд, кто-то дает всем пользователям скидки, кто-то не делает ничего и т.д. Как раз в этом месте и происходит переломный момент, который может стоить вам 80-90% потерянных клиентов и недополученной прибыли. 80-90% — в среднем столько посетителей уходит с сайта, так и не сделав целевое действие.

Приведем вам в пример маркетинговую кампанию студии Anivers, которую студия реализовала через сервис Carrot Quest (сервис, где eCRM, онлайн-чат, email-рассылки и всплывающие окна интегрированы между собой). Студия воспользовалась 4-мя объединенными инструментами и получила хорошие результаты.

e-CRM, всплывающее окно, чат и email-рассылки

Если вы знаете, что каждый пользователь делает на вашем сайте, то понимаете, что ему интересно и за счет чего его можно перевести в клиента. Поэтому мы объединили e-CRM (знания действий каждого пользователя на сайте) с основными инструментами интернет-маркетинга: онлайн-консультантом для сайта, email-рассылками и всплывающими окнами.

Рассмотрим возможности такого объединения на примере студии веб-проектов Anivers

Ситуация: Посетители заходят на сайт, читают различную информацию, но большинство из них так и не отправляет заявку.

Решение: Персонализировать общение с каждым пользователем. Определить сегмент пользователя, показать pop-up, сделать рассылку из 3-х писем, сделать предложение и автоматизировать этот процесс.

Шаг 1 — сегментация пользователей

То что не все посетители отправляют заявку, это нормально, т.к. многие еще изучают информацию и делают выбор. Большинству пользователей необходимо помочь и довести их до покупки, но чтобы это сделать, важно знать каждого пользователя, его мотивы и интересы.

В сервисе Carrot Quest мы собираем всю информацию об индивидуальных действиях каждого пользователя на сайте. Иными словами, считываем поведение пользователей. Вот как это выглядит:

b_561d17770a2ed.jpg

Зная, что делают пользователи, мы можем автоматически разделять их на определенные сегменты и продолжать работу индивидуально с каждым.

Итак, пользователь заходит на сайт Anivers и через некоторое время переходит в раздел «Портфолио»

Уже на этом этапе мы можем понять, чем интересуется посетитель. Например, мы видим, что он активно смотрит раздел «интернет-магазины», поэтому он автоматически попадает в сегмент «интернет-магазин». Теперь мы знаем, за счет чего его можно довести до продажи. Дело за малым.

Вся информация, которую мы начнем ему «поставлять», чтобы конвертировать его в клиента, будет касается тематики интернет-магазинов.

b_561d1777ede3e.jpg

Согласитесь, о какой эффективности может идти речь, если мы будем «пичкать» его контентом про SaaS-сервисы или о том, как организовать вебинар. Какая ему от этого польза? Для других сегментов это было бы интересно, но не для него. В таком случае, он никогда не решится у нас купить.

Вспомните, ведь такое случалось с каждым: вы регистрируетесь в каком-нибудь сервисе, а вас тут же начинают заваливать неактуальными для вас рассылками. Что вы скажете? Я лично сразу отпишусь или буду игнорировать такие письма.

По сути, это постоянная ошибка большинства маркетологов. Они для всех пользователей запускают одинаковые кампании и решения (фишки, инструменты, тексты и т.д.). Люди — не клоны, поэтому нужно знать, что их интересует — отслеживать поведение пользователей на вашем сайте.

Шаг 2 — собираем лиды персональными сообщениями

Мы уже знаем, к какому сегменту относится пользователь и предполагаем, за счет чего его можно довести до покупки.

Если до этого момента посетитель не оставил email, нам нужно его узнать, чтобы за счет полезного контента конвертировать его в клиента. Для этого мы настраиваем автоматическое всплывающее окно, где предлагаем оставить свой email. Например, за получение полезных статей про создание или продвижение интернет-магазинов. Подобный подход очень эффективен в лидогенерации, т.к. позволяет получить контакты потенциальных клиентов без использования навязчивой рекламы.

b_561d177931ecd.jpg

В этом случае конверсия в оставленный email составляет почти 35%. Это замечательный результат, если учесть, что средний показатель сбора емэйлов с помощью всплывающего окошка обычно в пределах 15-25%.

Если адрес пользователя так и не достался вам, то вам поможет наша статься о том, как конвертировать посетителя, если вы не знаете его email.

Шаг 3 — работаем с пользователем по почте

Далее на почту пользователя автоматически запускается цепочка из 3 писем с пользой (триггерные рассылки).

  1. «25 ошибок при создании интернет-магазина» (высылается через 1 день);
  2. «Статья-кейс про брошенные корзины» (через 3 дня);
  3. «Как юзабилити и дизайн влияют на продажи в интернет магазине» (через 7 дней).

Идею про 3 письма мы взяли у Нила Паттеля, основателя KISSmetrics. Он говорит, что в большинстве случаев прочтения пользователем 3-х писем или 3-х статей достаточно, чтобы понять ценность вашего продукта и стать вашим клиентом.

Понятно, что для разных рынков эта цифра будет отличаться, т.к. процесс принятия решения может быть разным.

Все лучшие email-рассылки сегодня почти не содержат в себе никакой рекламы, дайте пользователю пользу, покажите, что вы эксперт и он сам придет к вам. Достаточно только следить за статистикой и тестировать различные варианты писем.

b_561d177a0fadd.jpg

Такие циклы статей проверяют интерес пользователей и «нагревают» их (подводят к покупке). Уже после этого вы высылаете свое предложение.

Шаг 4 — последний штрих и работа с клиентом.

Ряд пользователей начинает обращаться в компанию еще до того, как им придет последнее письмо из цепочки. Для остальных, в игру вступает «Продающее письмо» в котором предлагаются особые условия работы, если читатель обратится в компанию в течение 30 дней.

В итоге, многие пользователи отвечают (пишут в компанию) прямо из email-рассылки. Такое сообщение приходит оператору в чат, который видит всю информацию о пользователе (какие письма он читал, в какой сегмент входит и т.д.). С этой информацией операторы с минимальными усилиями делают персональную продажу. На этом этапе большинство пользователей уже готовы сделать заказ, операторы им в этом просто помогают.

Пользователи могут общаться как из почты, так и в самом чате, диалоги сохраняются во всех каналах. Сотрудники компании продолжают “вести” клиента в сервисе на протяжении всего заказа, сохраняя всю необходимую информацию в своем аккаунте в Carrot Quest.

b_561d177b065e6.jpg

За счет создания и автоматизации такого простого сценария в Anivers смогли увеличить количество заявок почти в 2,5 раза (если быть точным, то в 2,3). После чего в Anivers стало столько заявок, что возникла проблема их быстрой обработки. Плюс, что еще важно, за счет создания образа компании как эксперта в глазах читателей, удалось повысить средний чек. Важно, количество привлеченных на сайт пользователей при этом было одинаковым, то есть дополнительные деньги на привлечение затрачены не были.

Сценарии “подогрева” лидов и доведения их до покупки с помощью Carrot Quest можно создать почти для любого бизнеса в интернете. Отличаться может лишь использование инструментов и их последовательность.

+3
Первые Новые Популярные
Иван Исаев
Очередной рекламный пост....
Ответить
SPARK
Помогаем стартапам 24х7
patushinskiy
Все кнопки на слайдере ведут на главную. Все работы в портфолио (тыкнул штук на 7) фейковые. Верстка поехали почти везде.

>Мы не делаем не обоснованных скидок. Мы не бросаем проекты на пол пути. Студия Anivers, основана в 2009 году. © 2009 Anivers
Упоролись?
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Там реально есть несколько проектов, сайты которых уже закрыты. Скорее всего они запущены в каком нибудь 2011, и компании просто свернули их. Спасибо, что сказали об этом, передадим чтобы убрали ссылки (или как там студия Лебедева это делает)
Ответить
Boxes Market
Торговая площадка товаров и услуг по подписке
Михаил Левин
Отличный материал, спасибо!
Ответить
GreenRed brand studio
разработка логотипа за 99$
Панченко Андрей
ЖИРНО! Я надеюсь если попробуем воспользоваться Вашим кейсом ))) Не сильно будете против...
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Вообще ни разу не против
Ответить
Boosta.ru
Сайт об интернет-маркетинге: кейсы, советы, анализ ошибок, обзор сервисов
Andrei
Грамотный подход к комплексному интернет-маркетингу. Хорошая статья.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Андрей, спасибо
Ответить
Viktoria Maron
Мне понравилось ! Здорово ! Беру , учу и несу дальше !!!!
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Виктория, спасибо
Ответить
Nikita Golodenko
оо, пошли платные коменты
Ответить
Родион Брехач
Скромно и со вкусом, чуток рекламы. Потом посолили практическим кейсом. В общем все съедобно и главное, парни развиваются! Пилить их за то что они рассказывают о себе глупо.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Соня
Еще одним неплохим инструментом маркетинга является виртуальная атс, к примеру WestCall (westvirt.ru), использование которой увеличивает приток клиентов на 40%.
Ответить
damir-tote
Рекламный пост, скорее не Anivers, а Carrot Quest. 2 ссылки на них + еще и utm метки прописаны, чтобы ребята из Carrot Quest знали откуда к ним пришли.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Дамир, вы совершенно правы. Корме того, эта статья в нашем блоге (в рамках спарка) и она же есть в нашем блоге на сайте: http://www.carrotquest.io/blog/kak-veb-studiya-za-4-shaga-uvelichila-kolichestvo-zayavok-v-25-raza-i-povysila-srednij-chek/

И разумеется мы статьи не просто так пишем, а чтобы рассказать о продукте. Но и не просто рекламного характера, а стараемся дать пользу читателям.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать