Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
31
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

16
Enlite

Enlite

enlited.ru

16
Amarket

Amarket

amarket.io

13
likearea

likearea

smm.li

12
RockinRobin

RockinRobin

www.rockinrobin.co

11
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

10
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

10
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

10
MuWID

MuWID

muwid.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Автоматизация маркетинга в e-commerce: 9 примеров использования

402 1 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Разбираем 9 примеров по автоматизации интернет-маркетинга. Все, что пора бы уже внедрить в вашем бизнесе. Примеры конечно под e-commerce, но полезно будет всем.

Автоматизация маркетинга значительно увеличивает конверсию интернет-магазина и помогает активировать пользователя, «заразить» его ценностью вашего продукта. Это когда сообщение приходит пользователю в самый подходящий момент с той информацией, которая с большой вероятностью конвертирует его в целевое действие.

Автосообщения особенно хороши в перекрестных и доп. продажах, однако их можно использовать где угодно.

Чтобы эти автосообщения работали как часы (отправлялись в самый нужный момент для каждого пользователя), нужно собирать ключевую информацию о действиях каждого пользователя и использовать ее как триггер. Именно триггер запускает сообщение, цепочку сообщений или сложные сценарии продаж. Статья в тему: Какую информацию о пользователе нужно собирать, чтобы сделать продажу с вероятностью 90%.

Мы отобрали 9 практических примеров использования автоматизации в маркетинге интернет-магазина, которые вы без проблем внедрите у себя.

1. Приветственные письма email

Триггер: пользователь оставил email (подписался, зарегистрировался, оставил заявку, оформил заказ)

Собирайте email своих пользователей и после автоматически присылайте им письмо с благодарностью и вашим творчеством (главное, чтобы письмо передавало эмоции и запоминалось).

Расширять базу лидов вашего интернет-магазина жизненно необходимо, поэтому не забывайте подогревать каждого такого лида с помощью письма. Инвестируйте в этот процесс и уже на ближайших когортах вы увидите результат. Кстати, можно эффективно работать с пользователем, даже если он так и не оставил email.

Любой посетитель, оставивший email, крайне важен для вашего бизнеса. Заставьте его полюбить вас с помощь крутого продуманного письма. Что если в письме предложить ему скидку на будущие покупки (более стандартно) или скинуть ссылку на новую осеннюю коллекцию с ее описанием, интересно, правда?

Меньше рекламы, больше пользы, тогда средний чек и LTV будет значительно выше, да и сама конверсия в покупку увеличится.

2. Автоматизация по циклу покупки

Триггер: таймаут по действию (например, 30 дней после покупки)

Покупатели в интернет-магазине оставили email, но еще ничего не приобрели. Ясно, что у них есть интерес, однако что-то их сдерживает. Можно использовать в качестве триггера факт оставления email и временной период, за которое пользователь так и не сделает покупку. Раз он так и не купил, значит что-то его остановило — вовремя подтолкните его к покупке, пока он не ушел к конкурентам — дайте промокод на скидку или предложите помощь специалиста.

Пользователи всегда сомневаются на последнем шаге покупки, это психология, которую мы подробно разбирали — у пользователя обостряется чувство риска.

Покупатель сделал заказ 3 месяца назад, но с тех пор так ничего и не купил. Можно настроить триггерное сообщение с текстом что-то вроде «Мы соскучились» или «Появилось много новых вещей, посмотрите, что украсит ваш гардероб». А к нему приложить товары, схожие по тематике с теми, которым были куплены как раз 3 месяца назад.

Такой же метод подходит для сезонных товаров: кто-то что-то купил во время новогодних каникул. Можно предположить, что спустя год он тоже захочет что-нибудь купить.

3. Письмо о брошенной корзине

Триггер: брошенная корзина

Около 80% пользователей бросают корзины, это нормально, наша задача их вернуть, чтобы они завершили покупку. Мы отправляем клиенту нечто вроде стимула, который заставляет его вернуться.

Первое письмо о брошенной корзине должно быть отправлено сразу после “бросания” корзины, пока клиент еще помнит, что это был за сайт и что он там хотел найти или купить. Автоматизация маркетинга идеально подходит для этого, т.к. автоматизировав процесс, вы сохраните себе кучу сил и ресурсов. Вы можете даже отправлять не одно письмо, а целую цепочку, рассчитанную по времени и призванную добить клиента и вернуть его к своей корзине. Во втором письма можно, например, дать ему код на скидку, но которая очень быстро истекает.

Подсказка: всегда добавляйте товары из корзины в письмо. Также стоит упомянуть о том, что можно выбросить старые товары, а добавить новые, и еще всегда предлагайте свою помощь по заказу, доставке и т.д.

4. Автоматизация на основе собранных данных

Триггеры: клики, поиск, посещенные страницы.

Дмитрий Сергеев, CEO сервиса Carrot Quest: «Когда вы собирает ключевую информацию о каждом пользователе в сервисе Carrot Quest: вы знаете, кто он, что он делал на сайте, куда ходил, что нажимал, откуда приходил, сколько раз был и многое другое. Эти знания позволяют полностью автоматизировать все коммуникации под поведение и особенности пользователя».

Например: пользователь открыл письмо с новостной рассылкой и заинтересовался определенным продуктом или категорией. Можно ускорить процесс продажи с помощью таргетированного контента (предложения на основе поведения пользователя).

Триггер может быть любой, в зависимости от цели и действия, но нужно выбрать такой, чтобы предлог показался клиенту своевременным и уместным. А тут уже зависит от вашей фантазии: клиент посетил каталог, кликнул куда-то несколько раз и множество всевозможных вариантов.

Сбор информации о покупателе должен вестись даже тогда, когда мы еще не уверены, что он наш потенциальный клиент (еще до того, как он оставит свои контакты). Эта информация поможет в последствии — тогда вы будете знать, каким именно товаром он интересовался ранее и другие его особенности.

5. Автоматизация на основе собранных данных, рекомендации и кросс-селлинг

Триггер: покупка товаров

Автоматические сообщения, в которых в качестве фильтров используется история предыдущих покупок пользователя, также включают в себя рекомендации, подсказки и др. Вы можете точно так же давать рекомендации по определенным товарам, которые были приобретены покупателем, например, давать подробные обзоры по использованию и покупке других товаров.

Клиент купил себе обувь. Предложите ему в письме приобрести средства по уходу за обувью или теплые стельки на зиму. Расскажите, как это поможет. У обуви в среднем интервал между покупками около 6-12 месяцев. Почему бы не рекомендовать клиенту другую пару ботинок, когда придет время для новых?

Клиент приобретает продукт, требующий поддержки или регулярной консультации. Присылайте им такие письма автоматически, упреждая их возможные вопросы и давая себе возможность прорекламировать товары из другого каталога.

Подсказка: если клиент приобрел этот товар сейчас, вполне возможно через определенное время он опять ему потребуется. Работает не со всеми видами товаров, но применять можно много где.

6. Письма с благодарностью

Триггер: покупка

Сказать спасибо за покупку, отличная тема для письма, не так ли? А что если присылать это письмо спустя несколько недель после покупки? Автоматизация маркетинга работает еще лучше, если комбинировать её с обзорами ваших товаров. Покажите обзоры на товары, которые могли бы дополнить первую покупку. Поверьте, клиенту будет приятно. Вообще, цель подобных писем это уместно напомнить о себе, дать пользу и вернуть клиента.

7. Персонализированная автоматизация

Триггер: свойства пользователя

Рядом с клиентом в его непосредственной близости может быть ваш магазин. Расскажите всем в том городе, что ваш магазин рядом. Можно его посетить.

Собирайте информацию о днях рождения клиентов или их родственников, чтобы можно было делать персонализированные и таргетированные рассылки. Можно опять предложить им подарок или скидочную карту, например.

8. Автоматизация на основе баллов лояльности

Триггер: предыдущие покупки

Любите и цените своих самых преданных и лояльных клиентов: давайте им вознаграждения за определенное количество покупок.

Разбудите от спячки своих пассивных пользователей: например, тех, кто уже когда-то что-то покупал, но это было давно, после чего они не возвращались. Важно правильно протестировать, какие именно кампании работают эффективно и как именно они работают.

Поводом может быть письмо с напоминанием, что у клиента есть бонусные баллы в магазине.

9. Напоминалки

Триггер: оформление заказа

Автоматизация маркетинга прекрасный способ отработать заказы (брошенные и неоконченные) на любом этапе заказа. Только нужно выбрать триггеры. Например:

Можно отправлять им сообщения о пропущенной оплате. Или о том, что мы так и не получили оплату

Можно уведомить клиента, что товары дожидаются его оплаты. Всегда держите клиента в курсу происходящих процессов.

Автоматические напоминалки могут быть привязаны вообще к любому значимому для вас действию пользователя на сайте.

Результаты и тесты

Можно начать автоматизировать свой маркетинг буквально с парочкой писем или цепочками. А дальше тестируйте, сравнивайте, анализируйте. Все что для этого потребуется — это гибкий инструмент и стратегия. Мониторить результаты очень важно — ведь каждый интернет-магазин имеет свои особенности в маркетинге и клиентах.

С удовольствием, команда сервиса Carrot Quest — сервис, который собирает ключевую информацию о каждом посетителе вашего сайта и на основе нее помогает вести его к покупке, как вручную, так и автоматически.

+2
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Первые Новые Популярные
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Спасибо за ваши лайки
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать