Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

22
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

11
myPreza

myPreza

mypreza.ru

9
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

Пользователь не оставил email? 9 примеров как его удержать и довести до покупки

2 777 13 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Большая часть ваших пользователей не оставляет email. Значит, email-маркетинг вам здесь не помощник. Как быть в таком случае, как удержать и довести до продажи таких пользователей?

Задумывались ли вы, какое количество ваших пользователей «отваливается» на каждом этапе вовлечения? Эти цифры вас не обрадуют, можете сами убедиться…

В исследовании SeeWhy говорится, что 99% пользователей ничего не покупают при 1-м посещении интернет-магазина, но 75% из них готовы вернуться позже. Позже – звучит не плохо, но это не значит, что вернутся они именно к вам.

Возвращать ушедших или взамен привлекать новых – очень дорого и не просто. Возвращать сегодня научились многие, используя триггерный email-маркетинг. Конкуренция за возвращение пользователей с каждым днем становится все жестче. Значит, отпуская пользователя со своего сайта, вы теряете особое преимущество и снова начинаете конкурентную борьбу за клиента.

Чтобы конкуренция за возвращение была легче, ваша задача № 1 - вовлечь пользователя в следующий этап воронки до того, как он уйдет с сайта. Согласитесь, если придется возвращать 30 человек вместо 50-и, то это уже серьезное преимущество.

Как и в статье про триггерный-email, разберем наши примеры по этапам вовлечения.

b_555ecc3b2de3c.jpg

  1. Привлечение – этот этап мы пропускаем, т.к. сейча нам с вами актуальны лишь те этапы, когда пользователь уже находится на нашем сайте.
  2. Лидогенерация – получение контактных данных пользователей, вовлечение пользователей в процесс взаимодействия с компанией, нагрев лидов и т.д.
  3. Продажа – в этот момент мы уже знаем, что пользователь интересуется нашей услугой или продуктом. Наша задача – сделать так, чтобы он купил.
  4. Повторная продажа – после первой покупки, многие будут готовы покупать у вас снова, просто им в этом необходимо немного помочь, напомнить о себе, дать дополнительные стимулы вернуться или предложить новый товар.

Под все этапы идеально подходит триггерный pop-up (всплывающее окно). О его преимуществах над триггерным email-маркетингом мы недавно писали. Триггерный, если вы забыли – это значит, происходящий по определенным условиям и действиям пользователя. Главное преимущество всплывающего окошка – что нам не обязательно знать email пользователя. Чаще всего, на этапах лидогенерации и продажи мы с вами не знаем адреса пользователей, из-за чего не можем воздействовать на них через почту. Всплывающее окно решает эту проблему.

Сразу заметим, что мы против бесконечного количества окон, которые беспорядочно появляются на сайте. Надо более тонко подходить к моменту появления окон и их содержанию. Об этом и поговорим.

Разделим статью на 2 части:

  1. Примеры триггерных pop-up окон на этапах вовлечения;
  2. Их создание и настройка в Carrot quest.

I. Примеры триггерных pop-up окон

Лидогенерация.

С «горячими» лидами работать намного проще, а продавать им приятнее. Генерируйте лиды и подготавливайте их к своему продукту.

1. Вовлечь и помочь.

Часто, пользователи перед покупкой детально изучают доступную в интернете информацию о продукте.

Представьте, вы работаете в турфирме. На ваш сайт ежедневно заходят посетители, но большинство из них уходит. Чтобы они не перебежали к вашим конкурентам, вы должны вовлечь их в общение.

Например, пользователь в поиске бронирования туров искал путевку в Италию. В этом случае, через несколько секунд, можно показывать ему pop-up подобного содержания:

b_555ecc8179a5d.jpg

Тут самое важное, что мы “угадали” мотивы пользователя и не задавали ему абстрактные вопросы.

Действуя так, мы можем собирать контактные данные потенциальных клиентов и подталкивать их к покупке у нас.

2. Бонус.

Чтобы собирать контактные данные о пользователях и в будущем «нагревать лиды», можно предложить им бонус еще на этапе первого посещения сайта. Бонус может быть разным: бесплатный полезный контент, скидка, «бонусная сумма», бесплатная доставка и т.д.

b_555eccb886766.jpg

В примере - это предложение подписаться на рассылку новостей и получить бонус 500 рублей. Понятно, что в будущем за счет этого, компания будет конвертировать лида в клиента, но уже с помощью email-маркетинга.

Используйте всплывающие окна для лидогенерации, а не только для продажи, как многие привыкли. Можно придумать множество прекрасных идей для вашей сферы и сознательно увеличивать конверсию.

Продажа

Большая часть потенциальных клиентов, в конечном итоге не совершает покупку. Они выбирают, раздумывают и в самый последний момент все-таки могут уйти. Об этом говорят брошенные корзины (около 70% клиентов уходят, не завершив заказ). Вам необходимо убедить пользователя в правильности решения о покупке.

1. Социальные доказательства

Социальные доказательства являются одним из важнейших факторов, влияющих на принятие решения о покупке.

Исследования показывают, что 70% пользователей перед покупкой просматривают отзывы. Они в 12 раз больше доверяют отзывам, чем вашему описанию товаров. Поэтому отзывы нельзя прятать.

Например, если у вас книжный интернет-магазин. Рассказывайте пользователю, сколько человек уже приобрели ту книгу, которую он в данный момент просматривает. Показывайте ему отзывы об этой книге, а после того как он купит, предложите самому оставить отзыв.

image15.png

2. Дополнительный аргумент.

Представьте, пользователь несколько раз посещал страницу с одним продуктом. При повторном посещении вы можете настроить всплывающее окно. В нем будут перечисляться дополнительные преимущества товара, которые не перечислены в основном описании. Это поможет убедить часть сомневающихся пользователей.

image011.png

Можно выводить разные дополнительные преимущества товара, смотря какие действия до этого совершал пользователь. Наш сервис позволяет отслеживать эти действия пользователей (зашел на страницу, нажал на кнопку, пришел повторно, кто он и т.д.) и разделять их на сегменты. Благодаря этому подобные всплывающие окна можно настраивать более точно и персонализировано.

3. Брошенная корзина.

Как вернуть пользователя, бросившего корзину – один из самых распространенных кейсов в интернете. Большинство из них ведут к одному решению – возвращать через email-маркетинг (кстати, мы тоже недавно об этом рассказывали). Но никто не говорит о том, как работать с брошенной корзиной без email-адреса, ведь немногие его оставляют.

Carrot quest запоминает посетителей. Нам не нужна авторизация пользователя, чтобы мы его узнали при повторном посещении. Зная пользователя и его действия, мы можем напоминать о брошенной корзине, когда он зайдет снова.

Можно настроить универсальный pop-up, который будет показываться всем пользователям при повторном посещении, если они бросили корзины.

image12.png

Кстати, еще вы можете показать pop-up с конекретными товарами, которые остались в корзине.

На этом этапе подойдут примеры из предыдущей части (лидогенерации).

4. Повторные просмотры

Посетители постоянно просматривают товары и услуги на сайтах. Они уходят и возвращаются, уходят и возвращаются. Вероятно, что они находятся на стадии обдумывания покупки. Помогите им!

Предложите небольшой бонус посетителю, если он заходил более 2-х раз на страницу с товаром. Это может быть скидка, бесплатная доставка, бонус на следующую покупку, розыгрыш и т.д.

5. Бонус за покупку брошенной корзины

Предположим вы уже настроили триггерную email-рассылку о брошенном заказе и в этом письме даете пользователям бонус на покупку (например, в виде промо кода). Помогите пользователю когда он из этого письма перейдет на сайт.

Еще раз подскажите ему что у него есть промо код, которым он может воспользоваться.

image13.png

Это поможет удержать перешедшего из письма пользователя и помочь ему с использованием кода (не все запоминают или копируют код прямо в письме). А некоторые пользовтаели бросают корзину, просто потому, что не смогли купить. Например, у них возникли технические проблемы, проблемы с оплатой или что-то иное. Таким пользоватеям ваше сообщение в чате поможет связаться с менеджером и поделиться своими проблемами. И закончить покупку.

Повторная продажа (удержание)

Клиент у вас купил? Отлично! Но это лишь пол дела. Если у вас действительно отличный продукт или услуга, клиент готов будет к повторной покупке. Помогите ему в этом. Это намного эффективнее и дешевле, чем привлекать нового.

1. Обзоры дополнительных товаров

Представьте, ваш клиент неделю назад купил велосипед. Наверное, он уже успел его «обкатать» и с большой вероятностью может заинтересоваться сопутствующими товарами (к примеру, велосипедным шлемом).

При следующем посещении сайта (уже после покупки) покажите ему поп-ап, ведущий на статью-обзор велосипедных шлемов. В самой статье вы ему обо всем подробно расскажите и покажите доступные модели шлемов в вашем магазине. Он купит? Скорее всего.

image031.png

Контент – сегодня это обязательная составляющая любого интернет-бизнеса. Статьи, обзоры, видео, интервью и т.д. Поставьте цели и начинайте…

2. Обратная связь

Узнавайте о том, понравился ли ваш продукт клиенту. Просите оставить отзывы, и вовлекайте в следующую покупку. Хорошее отношение и общение с клиентом делают свое дело.

К тому же, эти отзывы будут полезны как социальные доказательства, которые мы разбирали в начале статьи.

Чтобы не ограничиваться одним отзывом от клиента, предложите ему скидку на следующую покупку.

image02.jpg

Чем меньше ваши всплывающие окна будут навязывать клиенту покупку, тем лучше. Создавайте интересные предложения. Например, pop-up c обзорной статьей про велосипедные шлемы, о котором писали выше.

II. Как создать и настроить всплывающие окна в сервисе Carrot Quest.

Все описанные примеры были созданы в сервисе Carrot quest и имеют ряд преимущества. Сервис определяет множество действий пользователя, записывает их в индивидуальную карточку, из-за чего позволяет очень тонко настраивать подобные окна. Ведь если мы знаем все о пользователе, то можем легко создавать эффективные всплывающие окна.

Настройка всплывающих окон достаточно простая. Всего она состоит из 4-х этапов.

image05.png

Тип.

В разделе автосообщений выбираете тип сообщения – онлайн-чат, всплывающее окно или емейл.

image041.png

Вводите любое название или то, которое будет соответствовать вашей кампании.

Аудитория

Здесь вы выбираете события, после которых будет показываться сообщение. Здесь будут доступны все события, которые вы настроите в сервисе. Например, повторное посещение одной и той же страницы.

Устанавливаете, через какое время после события покажется окно. Заносите необходимые фильтры. Например, показывать окно только тем посетителям, которые пришли из конкретного канала.

Можно настроить повторную отправку сообщений и время работы автоматических сообщений.

image061.png

Содержание

На следующем этапе вы выбираете размер всплывающего окна и тип ответа. Тип ответа – это то, как будет выглядеть форма ниже самого окна, для того, чтобы пользователь в ней написал. Можно полностью убрать форму текста (без ответа), можно оставить там форму под email, телефон или просто под любой ответ. В примерах были представлены разные варианты.

От размера также зависит и место показа. Большой pop-up всплывает в центре экрана, а маленький – справа или слева.

image07.png

Далее заносите содержимое самого окна. Это может быть текст или баннер. Настраиваете мелкие нюансы и все, готово.

image001.png

Проверяете, как будет выглядеть pop-up и запускаете автосообщение.

В сервисе будет доступна полная аналитика по всплывающим окнам. Интересно, что вы также можете знать, кто именно прочитал, перешел по ссылке или ответил на pop-up. И посмотреть дальнейдую цепочку действий этого пользователя.

image081.png

Следите, анализируете, корректируете и повышайте конверсию на каждом этапе вовлечения.

Придумывайте собственные решения, ведь маркетинг – это в первую очередь генерация новый идей.

Ваша команда из Carrot Quest.

+2
Первые Новые Популярные
Вадим Офлиян
Хороший материал, спасибо)
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
GreenRed brand studio
разработка логотипа за 99$
Панченко Андрей
Отлично, взяли на заметку.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Андрей, отлично. Пишите если что
Ответить
Максим Чернов
Говорю как рядовой посетитель вот таких страниц, задача которых — оставленные пользователем номер телефона, мыла или его регистрация на портале. Друзья. Неужели вы считаете, что всплывающие перед носом окошки с текстом «Не будьте злюкой, зарегистрируйтесь» или «Не нашли того, что искали? Оставьте телефон — исправим» способны кого-то привлечь? Скажу за себя: такие ходы отвратительны. После каждого такого поп-апа, или как это называется, хочется только одного — закрыть страницу и больше никогда её не посещать. Ещё ни разу не зарегистрировался (пришлось сделать это здесь, чтобы оставить этот комментарий) и не оставил телефон людям, которые мешают мне изучать ресурс самостоятельно. Если нужно будет связаться, я и так с вами свяжусь, по-моему, логика простая. Может, стоит придумать что-то менее навязчивое, более оригинальное и гуманное?
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Тру, Максим. Поэтому мы сделали так, чтобы чат был не навязчивой выскакивающей фигней, а аккуратной прямой речью оператора. Вот пример триггерного сообщения (которое появляется автоматически вместо "Здравствуйте, чем могу вам помочь").
Как считаете, достаточно ли гуманно получилось?
Ответить
Ian Polianskii
Вопрос не в гуманности, вопрос в самом существовании этой техники привлечения/удержания. % людей подсознательно понимает, что это манипуляция их сознанием и "взлом" их уютной картины мира. Я убегаю от цыган не потому что боюсь, что они методом ХХХ сделают YYY, а потому что это долбаные цыгане и их долбаные методы. Вы верите в цыган, которые что-то кому то на пользу сделали? Вот от этого мы и бежим. Сайт натравливающий на меня консультанта меня пугает.
Я хочу простую лавку, пришел, выбрал купил. Нужна помощь — нажал кнопку, получил, если корзина сохраняется в кукизах — хорошо, это функционал добра, но если сто разных попапов, чатов, адаптивных лендингов, скриптами узнающих мое имя и мой поисковый запрос с опечаткой меня считают таргетом, лидом, сидом и ретеншн обжектом — я не вернусь точно.

Амазон в этом плане няшка, он помнит мой выбор, он помнит мою корзину без логина, я могу покупать (кажется) без логина, потому я оставил там пятизначно в евро. Он не лезет в мою душу со своим НЛП. Функционал — хорошо, манипуляции отвратительно.
Ответить
Andrew Kiber
Было дело Озон спамил по несколько раз в день на мыло с предложением "ну купите же товары в корзине". Насколько помню, удалось от них избавиться только после жалобы в саппорт.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Андрей, такие вещи должны легко отключаться нажав в письме на ссылку "отписаться от рассылки". Если такой ссылки нет — беда.
Ответить
Andrew Kiber
Такой ссылки на тот момент не было. Даже в настройках аккаунта найти не удалось
Ответить
Елена Воробей
отличная статья! все очень подробно, обязательно попробую применить советы
Ответить
Гитарный клуб
Гитарный онлайн- магазин
Семаев Дмитрий
Отличная статья. Отличный сервис. Мне нравится, как сами парни ведут свои дела. Никакого нажима и никакого мудацкого холуйства, очень уж популярного в онлайн чатах. Прямая речь всегда живая, без штампов.

Конечно, многих бесят попапы. Но те, кого бесят, вы как сами-то ведете свои продажи там, где вы работаете?

Я сам терпеть не могу, когда консультанты по пятам ходят. В магазинах Converse так, кстати. Учат наверное. Жесть что.
Но вот когда просто говорят — привет, я тут если что. Какието запарки, я помогу. Это круто. Я люблю сам такие штуки.
Ответить
Carrot quest
Платформа общения и маркетинга с пользователями
Дмитрий Сергеев
Дмитрий, спасибище.
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать