5 способов увеличения продаж магазина на 20-40%

За последние годы сценарий покупки в строительной рознице заметно изменился. Раньше клиент шел в магазин с определенным списком товаров — плитка, краска, ламинат. Теперь все начинается с идеи, референсов и образов будущего дома. Покупателю уже недостаточно просто выбрать товар из каталога: ему важно понять, как будет выглядеть интерьер после ремонта.
Сегодня клиент хочет увидеть готовый ремонт до его начала. Ему нужны визуально привлекательные примеры, готовые решения и понятный путь от идеи до покупки. Без визуализации проектов интерьера человеку трудно оценить, как в одном помещении будет выглядеть отделка, свет, мебель и декор. Из-за этого решение о покупке может переноситься. А в поиске вдохновения покупатель может уходит на внешние площадки — Pinterest, интерьерные медиа и маркетплейсы.
Крупные российские строительные сети уже перестроились под запросы покупателей. ЛеманаПро, Петрович и Строительный двор используют галереи интерьерных проектов, цифровые визуализации и готовые решения для ремонта. Это позволяет сразу покупателю показатель визуализацию его будущего интерьера и понять, из каких материалов и по какой цене будет сделан ремонт.
Именно поэтому функция строительного магазина меняется. Современный DIY ритейл продает не просто отдельные SKU, а готовые решения для ремонта. В такой модели взаимодействия с покупателями Галерея проектов становится не просто разделом на сайте, а рабочим инструментом увеличения продаж и вовлечения клиента в создание его будущего интерьера.
Почему строительные торговые сети переходят от продажи товаров к продаже интерьерных решений
В настоящее время строительная розница находится
в стадии трансформации. Подход, при котором магазин ограничивался ролью
поставщика строительных
материалов, постепенно уступает место модели продажи интерьерных решений.
Причина — в изменившихся ожиданиях покупателей и быстром развитии цифровых
инструментов. Изменение
покупательского поведения Покупатель сегодня ведет себя
иначе, чем это было несколько лет назад. Он приходит не со списком материалов,
а с идеями и ожиданиями от того, каких будет его будущий интерьер. До момента оплаты
ему важно понять, как будет выглядеть помещение после ремонта, какие цвета и
детали лучше всего сочетания вместе и каким окажется финальный образ интерьера. Рост
популярности визуализации проектов интерьера Одним из ключевых драйверов
изменений стала доступность 3D визуализации интерьера. Онлайн-конструкторы, интерактивные каталоги и
современные инструменты проектирования позволяют показать будущий интерьер
заранее и отразить имеющиеся на остатках магазина товары в виде реалистичной
визуализации помещения. Для торговой сети — это новые
возможности. Визуализация помогает не только ускорять процесс принятия решения,
но и менять восприятие ассортимента — материал рассматривается не как отдельная
товарная позиция, а как часть цельного интерьерного решения. Влияние Pinterest и маркетплейсов Сильное влияние на принятие
решения оказывают цифровые площадки, где покупатель ищет вдохновение. Pinterest, интерьерные блоги, маркетплейсы и социальные сети сформировали у
покупателей привычку — сначала смотреть и выбирать примеры, а потом покупать
необходимые материалы. В результате первым шагом к принятию
решения о покупке становятся визуальные варианты интерьера. Клиент приходит в
магазин уже с определенным представлением, как визуально должно выглядеть
помещение после ремонта. Если строительная сеть не предоставляет покупателям
подобных инструментов вдохновения, клиент продолжает искать решения на
сторонних площадках. Покупатели хотят
готовые решения Чем шире ассортимент, тем сложнее
самостоятельно собрать гармоничный проект. Поэтому растет спрос на готовые
решения, где уже продумано сочетание отделки, освещения, мебели и декора. Галереи проектов и интерьерные
коллекции позволяют решить эту задачу. Покупатель видит готовый интерьер,
получает список нужных товаров и быстрее принимает решение о покупке. Для строительной
сети это означает переход от продажи отдельных товаров к продаже комплексных
проектов ремонта, что повышает конверсию и средний чек. Проблема
традиционной модели строительного магазина Классическая модель продаж в
строительном ритейле строится вокруг ассортимента товаров: плитка, краска,
сантехника, свет, напольные покрытия. Магазин предлагает широкий выбор
материалов. При этом предполагается, что клиент сам сформирует решение для
своего ремонта. Однако в современных условиях такая модель становится
нежизнеспособной. Покупатели приходят в магазин не
только за товаром, но и за пониманием того, как будет выглядеть их будущий
интерьер. Когда магазин предлагает лишь набор отдельных материалов без
визуального представления, клиенту становится сложно принять решение о покупке.
В результате часть покупателей откладывает ремонт, продолжает искать идеи или
уходит к конкурентам, которые предлагают более удобные и понятные инструменты
выбора. Покупателю
сложно представить результат ремонта Для большинства покупателей ремонт
является сложным и редко повторяющимся процессом. У клиента нет
профессионального опыта в дизайне, поэтому ему сложно представить себе, как отдельные
материалы будут сочетаться между собой в готовом интерьере. Например, выбор плитки, цвета
стен, освещения и напольного покрытия требует понимания общей композиции
интерьера. Когда эти элементы представлены в магазине по отдельности, клиенту
приходится мысленно соединять их в единый образ. Для многих клиентов это слишком
сложно. Поэтому решение о покупке откладывается. Широкий
ассортимент усложняет выбор покупателя Широкий ассортимент — это
преимущество строительного магазина. Но, одновременно, и проблема. Десятки
коллекций плитки, сотни оттенков краски и множество покрытий существенно
усложняют процесс выбора. Чем больше альтернативных
вариантов покупатель рассматривает, тем больше он сомневается. В результате
ассортимент, который должен стимулировать увеличение продаж, приводит к
противоположному результату. Потеря продаж из-за высокого уровня
неопределенности клиента Высокая степень неуверенности
покупателя напрямую отражается на коммерческих показателях строительной
розничной сети. Если клиент не может понять, каким будет будущий интерьер, он скорее
всего перенесёт покупку на более поздний срок, либо приобретет только базовый,
минимально необходимый набор материалов. Согласно оценкам отраслевых
исследований, до 60–70% покупателей откладывают приобретение строительных
материалов, если они не могут визуально представить итоговый результат ремонта.
В такой ситуации очень часто магазин теряет не только конкретного клиента, но и
шанс увеличить средний чек за счет продажи комплексного решения. Именно по этой причине многие
строительные розничные торговые сети начинают пересматривать подход к
управлению продажами. Вместо того, чтобы предлагать клиенту отдельные товарные
позиции, они стремятся подготовить полноценные интерьерные решения, которые
позволяют увидеть будущий интерьер и принять решение о покупке быстрее и
увереннее. Что такое платформа создания проектов будущего интерьера
покупателя Платформа создания проектов
интерьера, Ceramic 3D Бизнес — это система, которая объединяет в себе цифровые инструменты, которые
помогают покупателю заранее увидеть результат ремонта и подобрать необходимые
материалы. Цифровая платформа Ceramic 3D Бизнес объединяет 3d визуализацию интерьера, подбор товаров (с остатков магазина), расчет стоимости материалов,
процесс выставления счет и аналитики продаж. Основная задача Ceramic 3D Бизнес
заключается в том, чтобы помочь клиенту перейти от общей, еще неоформленной
идеи будущего ремонта к конкретной и понятной визуальной модели интерьера.
Покупатель может определить подходящий стиль, увидеть, как будет выглядеть помещение
после завершения ремонтных работ, и сразу получить перечень материалов,
необходимых для реализации проекта. Для строительной сети это дает возможность сделать
сложный процесс выбора понятным, последовательным и удобным сценарием покупки. Разработка проектов интерьеров На первом этапе консультации
клиента формируется визуальный проект интерьера. Покупатель может выбрать тип
помещения, например кухню, ванную комнату или гостиную, определить желаемый
стиль оформления и базовые параметры пространства. На основании этих данных
создается визуальная модель интерьера, которая показывает, как будут выглядеть
стены, пол, освещение и другие элементы помещения. Такая визуализация проектов
интерьера позволяет клиенту заранее увидеть будущий результат ремонта и точнее
понять, насколько гармонично сочетаются между собой различные материалы. Важно подчеркнуть, что в этом
случае магазин предлагает покупателю не просто идеи для оформления
пространства, а полноценный проект, включающий расчет стоимости материалов и
необходимую документацию. Подобный подход существенно
облегчает процесс выбора и помогает клиенту значительно быстрее принять решение
о покупке. Проекты как
каталог товаров строительного магазина Ключевое преимущество платформы
Ceramic 3D Бизнес состоит в том, что ассортиментная матрица и остатки магазинов
строительной розничной торговой сети легко интегрируются на платформу Ceramic
3D Бизнес из 1С (и любой другой программы). Товарная интеграция данных
Ceramic 3D Бизнес с 1C дает возможность автоматически учитывать остатки сети и
формировать перечень материалов, необходимых для реализации выбранного проекта. В ходе создания проекта интерьера
менеджер подбирает товары с учетом их фактического наличия на остатках
магазина. Соответственно, сотрудники магазина осознанно управляют своим
ассортиментом. По сути, каждый элемент интерьера
становится частью товарного каталога. Покупатель может сразу увидеть, какие
именно материалы используются в проекте, ознакомиться с их характеристиками и
перейти к покупке. Такая связь между визуальным проектом и ассортиментом
строительного магазина заметно упрощает путь клиента от идеи до ее практической
реализации. Таким образом, все элементы
проекта представляют собой товары, доступные покупателю для приобретения в
магазине. Благодаря этому визуальный проект
превращается в полноценный инструмент продаж. Покупатель может сразу перейти от
идеи к оформлению покупки, а строительная розничная сеть товаров получает
возможность продавать не отдельные позиции, а комплексные решения для ремонта,
сформированные на основе готовых интерьерных проектов. Это существенно облегчает переход
покупателя от просмотра вариантов интерьера к покупке необходимых товаров. Расчет необходимого количества Еще одной значимой функцией
сервиса является автоматический расчет количества материалов. На основе
параметров помещения система определяет, какой объем плитки, краски и других
товаров потребуется для реализации выбранного проекта. Это снижает риск ошибок при
покупке, помогает избежать нехватки товаров или переплаты за излишне приобретенные
товары, благодаря чему процесс ремонта становится для клиента более понятным и
предсказуемым. Галерея проектов как инструмент увеличения продаж в
строительной рознице Галерея проектов — это один из наиболее эффективных инструментов, позволяющих
строительной розничной торговой сети перейти от продажи отдельных товаров к
продаже готовых решений для ремонта. В отличие от традиционных товарных
каталогов, галерея дизайна показывает не разрозненные материалы, а полноценные
интерьеры, в которых все элементы уже подобраны и гармонично сочетаются между
собой. Такой формат значительно
облегчает процесс выбора для покупателя. Клиент получает не только идеи для
ремонта, но и понятный список товаров, представленных в ассортименте
строительного магазина и необходимых для проведения ремонта. Галерея дизайна
вдохновляет покупателей Для большинства людей ремонт
начинается с поиска идей и визуального вдохновения. Покупателю важно заранее
понять, как может выглядеть его будущая кухня, ванная комната или гостиная.
Галерея проектов решает эту задачу, демонстрируя готовые интерьеры, выполненные
в различных стилях и цветовых сочетаниях. Когда клиент видит наглядный
пример уже оформленного пространства, ему становится проще представить, как
будет выглядеть собственный дом или квартира после завершения ремонта. Это
снижает уровень неопределенности и помогает быстрее принять решение о покупке
материалов. Каждый магазин может создавать
собственную галерею готовых проектов, включая в нее лучшие решения и показывая
их покупателям как возможные варианты дизайнерского оформления. Кроме того, благодаря галерее
готовых проектов строительный магазин превращается в источник идей и
практических решений для ремонта. Как работает галерея проектов в строительной сети
розничных магазинов Галерея проектов становится
действительно эффективным инструментом продаж тогда, когда она встроена в
процесс выбора и покупки материалов. В этом случае она выполняет не только
вдохновляющую, но и прикладную функцию: помогает покупателю перейти от идеи интерьера
к конкретному набору товаров, необходимых для ремонта. Механизм работы галереи проектов
достаточно прост и понятен для клиента, но при этом позволяет строительной
розничной сети товаров выстроить последовательный путь покупателя от
вдохновения к покупке. Как это происходит? Шаг 1. Покупатель выбирает
интерьер из галереи готовых проектов Покупатель просматривает готовые
интерьеры, представленные в различных стилях и для разных типов помещений:
кухни, ванные комнаты, гостиные, спальни или прихожие. Каждый проект отражает
полноценный интерьер, где уже подобраны отделочные материалы, цветовые решения,
освещение и декоративные элементы. Клиент может выбрать тот вариант, который в
наибольшей степени соответствует его вкусу, бюджету и параметрам помещения. Таким образом, процесс выбора для
покупателя начинается не с отдельных товаров, а с готового визуального решения. Шаг 2. Покупатель получает полный
список материалов После выбора и доработки проекта
система в виде спецификации выводит полный перечень материалов, использованных
в выбранном интерьере. В этот список могут входить плитка, краска, напольные
покрытия, светильники, сантехника, декоративные элементы и сопутствующие
товары. Каждая позиция связана с
конкретным товаром из ассортимента строительного магазина. Покупатель может
изучить характеристики материалов, сравнить варианты или заменить отдельные
элементы проекта на альтернативные товары. В результате клиент получает
готовый дизайн будущего ремонта и перечень всех необходимых товаров. Шаг 3. Система автоматически
рассчитывает объем материалов На основании параметров помещения
(площади, высоты стен, размеров комнаты) система автоматически определяет,
какое количество плитки, краски, напольных покрытий и других материалов
потребуется. Такой расчет помогает избежать
типичных ошибок, возникающих при ремонте — нехватки материалов или приобретения
избыточного объема товаров. Для покупателя это делает процесс планирования
более удобным и предсказуемым. Шаг 4. Клиент покупает готовое
решение После того как проект выбран и
объем материалов рассчитан, покупатель может перейти к покупке. Фактически он
приобретает не отдельные товары, а готовое решение для интерьера,
сформированное на основе выбранного проекта. При переводе проекта в статус «на
оформлении» все материалы автоматически из корзины (в Ceramic 3D Бизнес)
добавляются в счет (в 1С). Это существенно ускоряет процесс совершения покупки
для клиента и, одновременно, увеличивает объем продаж для строительной
розничной торговой сети. Таким образом, галерея проектов превращается в
полноценный инструмент, который объединяет в себе вдохновение, 3d интерьер
проектирование и покупку в единый пользовательский сценарий. Как галерея проектов влияет на ключевые финансовые
показатели строительного ритейла Галерея готовых проектов
интерьера выполняет
не только функцию вдохновения, но и напрямую влияет на ключевые бизнес-метрики
строительной розничной сети. Когда покупатель выбирает готовый интерьерный
проект вместо отдельных материалов, меняется структура покупки, поведение
клиента и эффективность продаж. В результате галерея проектов становится новым
цифровым инструментом, который сразу влияет на увеличение различных
экономических показателей розничного бизнеса. Увеличение среднего чека Показателем, на котором больше
всего отражается использование галереи проектов, является средний чек. Когда
покупатель выбирает готовый интерьер, он приобретает не отдельные материалы, а
полный набор товаров, необходимых для реализации выбранного дизайнерского
проекта. Например, при выборе проекта
ванной комнаты клиент покупает не только плитку, но и сопутствующие материалы:
затирку, клеевые смеси, освещение, сантехнику, аксессуары и элементы декора. В результате корзина покупателя
включает полный комплект всех товаров, необходимых для ремонта. Покупка формируется как
комплексное решение, что значительно увеличивает общий объем заказа по
сравнению с традиционной покупкой отдельных товаров. Для строительной розничной
торговой сети это позволяет увеличивать средний чек, долю комплексных покупок и более эффективно продавать ассортимент сети.
Цифровые инструменты позволяют одновременно вдохновлять покупателей и
стимулировать рост продаж. Рост конверсии продаж Галерея проектов помогает снизить
уровень неопределенности покупателя на этапе выбора. Когда клиент видит готовый
интерьер и понимает, как будут выглядеть выбранные материалы в реальном
дизайне, ему легче принять решение о покупке. В результате уменьшается
количество ситуаций, когда покупатель уходит из строительного магазина без
покупки. 3Д визуализация интерьера повышает уверенность клиента в будущем
результате и ускоряет процесс принятия решения. Это, в свою очередь, приводит к
росту конверсии продаж. Снижение количества возвратов Возвраты строительных материалов
часто происходят из-за неправильного выбора или несоответствия ожиданий
покупателя. Когда клиент приобретает материалы без понимания итогового
результата, риск возникновения ошибок значительно возрастает. Галерея проектов помогает решить
эту проблему. Покупатель заранее видит, как материалы будут выглядеть в
интерьере, и получает точный расчет необходимого количества и стоимости
товаров. Это снижает вероятность неправильного выбора и, как следствие, уменьшает
количество возвратов товаров. Увеличение количества повторных покупок Еще
одним важным аспектом использования галереи проектов является увеличение
количества повторных покупок. Покупатель, который уже воспользовался галереей
проектов при ремонте одного помещения, например ванной комнаты, нередко
возвращается к этому цифровому инструменту при планировании ремонта других зон
дома или квартиры. Кроме
того, удобный выбор и понятный сценарий покупки формируют положительный
пользовательский опыт. Клиенты начинают воспринимать строительную сеть не
только как место покупки материалов, но и как источник готовых решений для
ремонта. Это повышает лояльность покупателей и стимулирует их возвращаться за
новыми проектами и последующими покупками. Как внедрить галерею проектов в строительной розничной
сети Внедрение
галереи проектов требует системного подхода и интеграции платформы Ceramic 3D
Бизнес с ключевыми бизнес-процессами строительного ритейла. Галерея
дизайна — это один из инструментов продаж цифровой платформы Ceramic 3D Бизнес,
которая связана с ассортиментом строительного магазина и может использоваться в
различных каналах взаимодействия с покупателями. Грамотное
использование галереи проектов помогает сопровождать клиента на всем пути — от идеи
до покупки. Цифровая
платформа Ceramic 3D Бизнес позволяет формировать галерею интерьеров для
различных типов помещений и стилей. Покупатели могут просматривать проекты,
изучать детали интерьера, делиться проектом с родными и близкими, а также
получать информацию о материалах, использованных в каждом дизайнерском решении. Использование QR кодов и ссылок на галерею проектов в
магазине и на сайте Галерея
проектов должна быть доступна как в офлайн-магазинах, так и в цифровых каналах
коммуникации с покупателями. В
розничных магазинах QR коды на галерею проектов можно использовать на: Использование QR-кодов в оформлении торгового зала и
рекламной продукции: 1. Делают товар более наглядным: покупатель сразу видит, как материал
смотрится в готовом интерьере; 2. Стимулируют получение лидов прямо в торговом зале: посетитель оставляет
заявку в момент проявления интереса; 3. Работают без участия сотрудников: даже если продавец занят, магазин не
теряет потенциального клиента; 4. Повышают вовлечённость за счет интерактива: покупатель сканирует код,
изучает проект и оставляет заявку; 5. Экономят пространство: один QR-код открывает доступ к панораме со всеми
товарами проекта; 6. Подходят для любых носителей: табличек, полок, стендов, каталогов и даже
униформы; 7. Связывают офлайн и онлайн: переводят интерес из торгового зала напрямую в
цифровой канал — панораму, форму заявки, лид в системе. QR коды
и ссылки на онлайн галерею проектов могут размещаться в широкоформатной рекламе
(на щитах, сити-форматах и баннерах), а также интегрироваться на сайт
строительной сети. Покупатели получают возможность изучать проекты интерьера,
сохранять понравившиеся решения и записываться на консультацию для создания
персонального проекта. Такой
омниканальный подход позволяет сопровождать клиента на всех этапах ремонта — от
поиска идей до приобретения товаров. Использование QR кодов и ссылок на галерею проектов в
маркетинге Галерея
проектов также становится ценным бесплатным инструментом маркетинга и рекламы.
Интерьерные проекты можно использовать: Готовые
интерьерные решения привлекают внимание покупателей, помогают наглядно
демонстрировать ассортимент магазина и создают дополнительные точки контакта с
клиентами. Кроме того, проекты могут использоваться для продвижения
тематических коллекций, сезонных предложений и специальных акций. Публичная
галерея проектов становится полноценным источником лидов. Это своего рода
цифровая витрина, которая позволяет сопровождать покупателя на всем его пути —
от идеи до покупки. Как происходит коммуникация с клиентом в онлайн канале? 1. Клиент переходит по QR коду или по ссылке с сайта в галерею проектов. 2. Покупатель
выбирает в галерее проектов подходящий интерьер. 3. Клиент
записывается на проект. 4. Заявка
автоматически попадает в керамик бизнес. 5. Продавец
получает уже «подогретый» лид с конкретным выбранным проектом. 6. Продавец
связывается с покупателем, согласовывает дату и время встречи, а затем ведет
клиента дальше по воронке продаж. Как происходит коммуникация с покупателем в торговом
зале? 1. Клиент
рассматривает образец плитки.
Рядом размещена табличка: «Сканируйте QR код и выберите готовый проект». 2. Покупатель
сканирует QR код и переходит в галерею проектов. 3. Клиент
выбирает наиболее интересные для себя проекты. 4. Покупатель
оставляет заявку. 5. Данные
покупателя автоматически добавляются в базу контактов в Ceramic 3D Бизнес. 6. Продавец
начинает консультацию уже с выбранного проекта и адаптирует его под конкретные
запросы данного покупателя.
Клиент
сразу, прямо в торговом зале, может увидеть, как «в жизни» будет выглядеть
выбранная им плитка. Таким
образом, галерея проектов одновременно решает несколько задач: Будущее строительного ритейла: продажа готовых решений Таким
образом, строительная розница постепенно переходит к новой модели
взаимодействия с покупателем. Клиенты
хотят не просто купить материалы, а получить понятный и удобный способ
организации ремонта квартиры или дома. Кроме
того, ритм жизни постоянно ускоряется. Покупатели не готовы тратить слишком
много времени на подготовку к ремонту. И
теперь успех бизнеса во многом определяется способностью адаптироваться к
запросам покупателей и предлагать им наиболее удобное решение тех задач, с
которыми они приходят в магазин. Если
раньше основой бизнеса была продажа отдельных товарных категорий (плитки,
краски, напольных покрытий или сантехники), то сегодня все большую роль
начинает играть продажа комплексных решений для ремонта. Именно
поэтому строительные розничные сети товаров начинают предлагать покупателям не
отдельные товары, а готовые варианты ремонта. Галерея
проектов, создаваемая на платформе Ceramic 3D
Бизнес, становится одним из ключевых элементов этой трансформации. Она дает
продавцам возможность по запросу покупателя создавать визуализацию его будущего
интерьера. Такие
готовые проекты визуализируют будущий интерьер, помогают подобрать материалы с
учетом возможностей покупателя, а также позволяют существенно сэкономить его
время и избежать разочарования после завершения ремонта. В свою
очередь это помогает увеличивать средний чек магазина и повышать конверсию из
консультаций в продажи. Если вы хотите увеличить продажи своих магазинов, оставляйте заявку на персональную консультацию и наши менеджеры на цифрах расскажут о всех выгодах и возможностях, которые вы получите с Ceramic 3D Бизнес. Автор —
Каролина Ильенкова















