Chat2Desk для руководителя. Как чат-центр помогает бизнесу: от ИП до корпораций

6. Возможности рекламы. В Chat2Desk есть визуальный конструктор чат-ботов, который не требует навыков программирования. После создания бота, все, что нужно сделать — это запустить поток трафика. Бот выполнит все действия без участия оператора: пройдет с покупателем по воронке до заключения сделки и создаст и даже сформирует ссылку на оплату без привлечения менеджера.

Chat2Desk — это простой и удобный инструмент для малого бизнеса: достигайте высоких результатов с минимальными усилиями.

Как Chat2Desk улучшает работу среднего бизнеса

По сравнению с малым средний бизнес подразумевает увеличение количества работников, усложнение структуры и рост конкуренции. Успех компании во многом зависит от правильного распределения рабочих задач и контроля выполнения ключевых показателей эффективности сотрудниками.

Чем Chat2Desk полезен для компаний среднего масштаба:

1. Клиентская база. Структурирование данных о клиентах с использованием различных критериев (избранные товары, триггеры продажи, каналы связи) поможет улучшить качество обслуживания, проанализировать текущую ситуацию и разработать стратегию развития бизнеса.

2. Инструменты для оптимизации работы команды. В Chat2Desk можно анализировать среднюю скорость ответа операторов, анализировать, насколько эффективна работа команды операторов, выявлять ошибки и налаживать рабочий процесс. Поощряйте и премируйте лучших работников.

3. Работа в системах CRM. Выполните интеграцию Chat2Desk с системами CRM, используйте сквозную аналитику аналитические возможности и создавайте эффективную воронку продаж.

4. Надежность и безопасность данных.

Чем полезен Chat2Desk для среднего бизнеса:

1. Теги позволяют систематизировать даже самые большие базы данных. Их можно назначать вручную через иконку свойств чата или автоматически через меню самообслуживания.

• Приведите в порядок базу: выбирайте теги по видам услуг или товаров, по срокам и частоте обращений, формируйте категории, которые станут полезны для работы операторов, команды аналитиков и отдела маркетинга.
• Сегментируйте целевую клиентскую аудиторию, чтобы предоставлять индивидуальные предложения. Например, если клиент на регулярной основе обращается за определенной услугой, сделайте для него персональное предложение, принять участие в программе лояльности или получить скидку на любимый товар.
  
• Оптимизируйте работу между разными отделами. Настройте теги, чтобы операторы могли перенаправлять сообщения. Анализируйте, какой отдел работает медленнее; где обращения дольше всего задерживаются.
  
• Сортируйте и экспортируйте базу данных по тегам, чтобы запускать рекламные кампании или рассылки на теплую аудиторию. Анализируйте и сравнивайте различные сегменты, выделяя наиболее платежеспособную и лояльную аудиторию, а также просчитывайте экономику единицы товара.
  

2. Собирайте фидбек от клиентов при помощи мессенджеров, чтобы своевременно реагировать на возможные негативные отзывы на сторонних ресурсах. Обычно клиенты любят рассказывать о своем заказе — независимо от того, плохо все прошло или нет. Запрашивайте оценку доставки, поддержки и всего процесса взаимодействия с вашей компанией, чтобы определить направление для роста. При возникновении конфликтных ситуаций старайтесь урегулировать их лично — репутацию компании необходимо сохранять. Если конфликт закончился хэппи-эндом, недовольные клиенты могут стать лояльными.

3. Используйте опцию «Писать первым», если ваша компания еще не общалась с клиентом в мессенджерах — это можно сделать в Telegram, WhatsApp и Viber. Например, торговая сеть «Карусель» использовала эту опцию, чтобы отправлять обратную связь клиентам по их обращениям.

4. Расширенная статистика. Собирайте всю информацию по взаимодействию с клиентами на всех этапах: от скорости ответов и оценки операторов до трафика новых клиентов.

5. Python-скрипты расширяют возможности системы и позволяют автоматизировать часто используемые действия. Например, можно ограничить количество операторов, работающих с чатом, запретить отправку данных банковских карт или ненормативной лексики, а также переводить на супервайзеров просроченные чаты.

6. Макросы, которые позволяют выполнять частые команды в автоматическом режиме. К примеру, это может быть команда «присвоить пользователю тег», «отправить данные в CRM», «использовать шаблон для ответа клиенту».

Руководителям среднего бизнеса сервис упрощает управление командой: если компания имеет уязвимые точки, Chat2Desk поможет их выявить и оперативно усилить. Возможность сегментации клиентской базы и скорость ответа — еще одни важные конкурентные преимущества.

Chat2Desk для представителей крупного бизнеса

Крупные компании сталкиваются с более серьезными проблемами. Ошибки могут стоить дорого и негативно отразиться на репутации.

При использовании облачных решений у компаний возникают сложности — приходится тратить время и ресурсы на адаптацию и дополнительную поддержку. С Chat2Desk таких проблем не возникает. Сервис можно не только легко интегрировать с уже используемым программным обеспечением, но и адаптировать под конкретные задачи.

Утечки персональных данных стали обыденностью, и при этом наносят ущерб как пользователям, так и репутации компаний. Chat2Desk серьезно относится к вопросам безопасности. Мы предлагаем услугу In-House — установку нашего сервиса внутри инфраструктуры заказчика. Таким образом, мы исключаем посредников между клиентом и облачным сервисом — данные отправляются напрямую в мессенджеры.

Чем полезно In-House решение для крупных компаний:

1. Индивидуальный подход и кастомизация. Chat2Desk может доработать устанавливаемое программное обеспечение в соответствии с требованиями компании.

2. Высокий уровень безопасности. Вы сами контролируете сохранность своих данных — In-House решение исключает посредников между клиентами и компанией.

3. Эффективность. Облачные решения имеют ограниченный объем ресурсов, и нагрузка между пользователями распределяется равномерно. Размещение на собственном сервере дает возможность увеличить его производительность. Это можно сделать через настройки виртуального сервера или путем установки более мощного процессора и увеличения объема оперативной памяти на физическом сервере.

Крупным компаниям пользу принесут те же функции, о которых мы говорили ранее: теги, оценка работы операторов и расширенная статистика. Не будем повторяться и сосредоточимся на опциях корпоративного решения для крупного бизнеса:

1. Интеграция с другим программным обеспечением, которое уже используется в вашей компании. Например, «1С:Предприятие» для автоматизации работы или Power BI для более точной аналитики.

2. Брендированный интерфейс и виджет, которые впишутся в фирменный стиль компании.

3. Безлимитные API-запросы для интеграции Chat2Desk с вашей системой. Возможности кастомизации безграничны: вы можете интегрировать его с любыми технологиями, которые вам необходимы.

4. Персональный менеджер. Пользователям корпоративных решений предоставляем персонального менеджера техподдержки, который будет в индивидуальном порядке решать возникающие вопросы.

Chat2Desk ускорит и улучшит коммуникацию с вашими клиентами и оптимизирует работу ваших сотрудников, вне зависимости от размера компании. Также поможем руководителям выставлять ключевые показатели эффективности (KPI), анализировать эффективность работы ваших отделов и решить проблемы сохранности данных.

Chat2Desk — полностью отечественный сервис, поэтому возможность блокировки на территории России исключена. Сервера располагаются на территории России, компания размещена в реестре ПО Минцифры и аккредитованных организаций

Если у вас появились вопросы, или вам нужна помощь в выборе подходящего решения для вашей компании, пожалуйста, напишите нам в любом удобном мессенджере через виджет на сайте. Мы будем рады помочь вам.