Cloft Inbox — все обращения клиентов в одном окне

Ниже разбираем, как это работает на практике.

1 Контроль над каждым диалогом

В Cloft Inbox можно управлять потоком обращений внутри одного интерфейса.

Доступно:

1. назначение ответственных сотрудников
2. статусы диалогов
3. выделение приоритетных чатов
4. массовые действия сразу для нескольких обращений
5. отложенные диалоги с автоматическим напоминанием

Это помогает держать очередь сообщений под контролем и снижает риск потерянных обращений.

2 Командная работа внутри переписки

Сложные обращения редко решаются одним сотрудником. Поэтому в Inbox предусмотрены инструменты совместной работы прямо внутри диалога.

Можно:

1. оставлять внутренние заметки для коллег
2. упоминать сотрудников через @
3. приглашать участников в чат
4. передавать обращение между отделами

Весь рабочий контекст сохраняется внутри переписки и не теряется между сервисами.

3 Полный контекст по каждому клиенту

Во время общения оператор видит профиль клиента прямо в интерфейсе диалога.

Доступны:

1. контактные данные
2. история переписки
3. теги и заметки
4. история активности пользователя на сайте

Контакты создаются автоматически при первом обращении. Система различает посетителей сайта, лидов и клиентов — это упрощает приоритизацию обращений.

4 Быстрая обработка обращений

Для типовых вопросов можно использовать шаблоны быстрых ответов. Они вызываются одной командой прямо в диалоге и сокращают время реакции на сообщения.

Если обращение требует внутренней работы, его можно сразу преобразовать в задачу для команды внутри модуля Tasks.

Так коммуникация с клиентами остается связанной с внутренними процессами.

5 Подключение AI-агента к обращениям

В любой канал можно подключить AI-агента Cloft.

Он отвечает клиентам 24/7, обрабатывает повторяющиеся запросы и помогает команде работать с большим объемом сообщений без увеличения нагрузки.

⭐ Что это дает бизнесу

Единый Inbox позволяет:

✔ собрать все обращения клиентов в одном месте

✔ ускорить ответы на сообщения

✔ снизить количество потерянных диалогов

✔ упростить работу команды поддержки и продаж

✔ сохранить историю коммуникаций внутри одной системы

Сейчас платформа доступна в бета-периоде — можно зарегистрироваться и протестировать Cloft бесплатно : https://cloft.ai/