Памятка по выбору исполнителя в проект внедрения 1С

Найм специалистов в штат

Итак, вы решили попробовать со штатными специалистами. Возможно, вам кажется, что это дает вам больше контроля над ситуацией (можно подойти и посмотреть, что он там делает). Может быть вам даже кажется, что это дешевле. Не буду отговаривать (потом посчитаете сами).

Момент, про который стоит подумать сразу:

Для поддержки системы и для ее внедрения нужны принципиально разные люди: с разным опытом, разными навыками, и даже разными личными качествами. Специалист, который может отвечать на вопросы бухгалтера и всех остальных пользователей годами (и не сойти с ума), это точно не тот же самый человек, который может запустить новую систему.

Характеристика человека (людей), который вам нужен для успеха проекта:

1. Имеет подтвержденный опыт запуска проектов в команде или «в одного»
2. Ориентирован на результат, а не на процесс
3. Не боится конфликтов, не боится людей, не боится общаться и, более того, отстаивать свою точку зрения.
4. Понимает разницу между «как хочет пользователь» и «как правильно для бизнеса».
5. Хорошо понимает бизнес — умеет говорить на его языке, видит потребности, явно или неявно умеет расставлять приоритеты, исходя из ценности и важности для бизнеса задач.
6. Умеет заставлять людей (в том числе себя) делать то, что они не хотят, хотя бы какое-то время

Проект — это временное предприятие, что вы будете делать с нанятыми людьми, когда он будет завершен? Подумайте про это до найма:

1. Оставить людей после проекта поддерживать разработанную систему. Не забываем про то, что «проектные специалисты» не любят рутинную работу в поддержке. Лучше запустить новый проект, если такой есть в вашей организации.
2. Нанимать людей на временную (проектную) работу, сразу оговаривая срок контракта и условия, при которых он считается успешным.

Не берём

Программиста 1С. Ну зачем вам программист? Он же бросится кодить и портить типовую 1С, не разбираясь надо оно или нет.

Среди людей, называющих себя «программист 1С», есть отличные специалисты с опытом внедрения, не уродующие типовые конфигурации и организующие запуск системы правильно (с минимальной фиксацией процессов, обучением пользователей, грамотными и чистыми доработками где необходимо, качественными переносами данных).

Если хотите найти их, смотрите на вилку зарплат 150 — 200 т.р на руки, не факт, что найдете, но хотя бы вероятность повысится.

Берём

Нужно брать людей, которые знают, как работает 1С на уровне, достаточном для обучения других и для настройки ваших бизнес-процессов. Они могут не программировать сами (привлекут фрилансера, если понадобится). Но они запускали учетную систему, может и без методологии, но хотя бы методом «проб и ошибок» пришли к тому, как это делать безболезненно для клиента. Называться такие люди могут по-разному, например:

1. Руководитель 1С проекта
2. Аналитик 1С, бизнес-аналитик 1С
3. Консультант 1С
4. Специалист по внедрению 1С

После того как нашли, требуем:

1. Наличия плана проекта
2. В этом плане — наличия понятных вех (контрольных точек), которые вы можете проверить
3. Движения по этому плану

Работа с подрядчиком

Первое огромное преимущество правильного подрядчика — у него уже есть сформированная команда из РП, бизнес-аналитика, методолога, программистов и внедренцев. Вам не нужно искать всех этих странных людей самостоятельно и выстраивать их работу.

Огромный минус — все это есть только у правильного подрядчика. А у неправильного ничего такого нет

. Главная задача, в таком случае, найти «правильного подрядчика». На что обратить внимание при выборе 1С франчайзи:

1. Подход исполнителя к реализации проекта вам понятен. Совпадает ваше отношение к целям бизнеса в проекте, к рискам, к методике управления проектом. В конце концов, он вам приятен человечески (договор заключать между компаниями, а работать будут люди).
2. У него есть ресурсы, есть аналогичный опыт и, желательно, кейсы. Он задает правильные вопросы, по которым вам понятно, что он разбирается в теме. Все это вместе означает что он, скорее всего, может сделать ваш проект.
3. Исполнитель понимает риски, понимает, что с ними делать и не пытается «продать» вам идеальное будущее, которого не бывает:
4. Исполнитель может рассказать из-за чего могут быть провалены сроки, как это происходило в его проектах (не верьте, если будет утверждать, что таких проектов не было), почему это произошло, и что он с этим делал.
5. Исполнитель понимает риск «не выявить все требования», и риск изменения требований в ходе проекта. У него однозначный ответ и примеры действий в такой ситуации.
6. Исполнитель понимает, что в ходе проекта могут увольняться люди, и он понимает, как поступать в таком случае (в том числе, если это ключевые сотрудники).
7. Исполнитель готов дать вам контакты людей, руководящих компанией или собственника. Вы сможете обратиться «на самый верх», если что-то пойдет не так. Собственники и топ-руководители исполнителя доступны для общения, не скрываются, не «небожители»

Есть одна маленькая проблема больших компаний напоследок. На пресейл к вам могут приехать одни люди, а на проект выйти совсем другие. Важно, чтобы 1С франчайзи мог сделать ваш проект не вообще в целом, а именно тем составом, который будет с вами работать.

Смешанный подход

Все, что было сказано ранее, в силе. Это отличный вариант, и у вас есть только 2 ограничения:

1. Бюджет. Скорее всего это дорогой вариант, ведь вам нужно и нанять сотрудников в штат (есть смысл брать дорогостоящих управленцев от ИТ, а не рядовых «пехотинцев»), и платить подрядчику.
2. Достаточное умение договариваться нанятых в штат и внешних «1С-ников». Часто 1Сники (как и другие технические специалисты), «сами с усами». Всё, что делают коллеги, не так и не то, вы же знаете анекдот:- Я все лучше и лучше нанимаю программистов!- Почему ты так думаешь?- Каждый новый программист говорит «Что за бездарь вам это наваял, я сейчас все сделаю гораздо лучше».

Обратите внимание, что в штат вам нужен скорее РП и внедренец. Вы можете найти хорошего РП для своего 1С проекта и потом подключить его к поиску команды на проект или, наоборот, сначала найти подрядчика, с которым хотели бы работать, и затем попросить его найти вам РП в штат.

Оба варианта — вполне жизнеспособные.

Несколько идей для пользы проекта напоследок:

1. Держите цели открытыми, пусть о них знают все исполнители, подрядчик. Обсудите цели с подрядчиком, возможно он, обладая опытом, сможет скорректировать их или что-то к ним добавить. А может скажет, что они не реалистичны.
2. Уделяйте равное внимание ИТ составляющей проекта и работе с людьми. Предпринимайте действия, направленные на принятие людьми новой информационной системы, на борьбу с саботажниками, на протяжении всего проекта. А не только в конце, когда скрытое подполье перешло к восстанию.
3. Сначала выберите подрядчика, потом доверяйте ему. Если доверие пошатнулось, остановитесь, обсудите причины, обсудите, как его вернуть. Согласитесь, странно выбрать врача для лечения, а потом саботировать его рекомендации и не пить лекарства, которые он выписал. Или лечитесь, или ищите другого врача.
4. Уделяйте проекту время, внимание и управленческую волю. Без вас он не выживет, даже с самым лучшим подрядчиком. Даже с самым лучшим штатным 1Сником. Даже залитый деньгами.
5. Чем раньше принято решение, тем оно дешевле. Чем дольше решение откладывается, тем выше в итоге будет его стоимость. В проекте не бывает чудес, и проблемы не рассасываются сами.