Идеальный старт проекта: правила сильного брифинга

Важно: Этот план подходит под любую услугу, но для каждого инструмента нужны уточняющие вопросы. Так вы избежите размытых ответов и глубже поймёте конкретное направление.

Например:

• SMM — опыт ведения соцсетей, частота публикаций, наличие гайдлайна.
• Реклама — цели кампаний, ключевые метрики, прошлые результаты и бюджеты.
• Брендинг — история бренда, архетип, ассоциации, эмоциональный образ.
• Веб-разработка — нужный функционал, интеграции, желаемая CMS, примеры сайтов.

Как подать себя на брифинге

1. Говорите на языке клиента, а не только на языке маркетинга.
2. Показывайте вовлечённость: уточняйте, фиксируйте, проявляйте внимание.
3. Не спорьте, а предлагайте варианты: «Есть ещё один путь...».
4. Держите баланс — экспертность без высокомерия.

Помните: Это не только сбор данных, но и момент, когда клиент решает, доверять ли вам проект.

Лайфхаки, чтобы брифинг работал на вас

1. Приводите примеры: визуалы, кейсы, быстрые наброски.
2. Задавайте контрольные вопросы: «Верно ли, что мы...?»
3. Фиксируйте договорённости и отправляйте клиенту — сразу после встречи.
4. Фокусируйтесь не только на том, что хочет клиент, но и на том, что ему действительно поможет.
5. Оставляйте место для неформальных историй — часто в них скрыты инсайты.
6. Если клиент не знает ответа, предложите варианты, чтобы было проще выбрать.

Частые ошибки

1. Начало проекта без подготовки — клиент видит, что вы не погружены.
2. Закрытые вопросы вместо открытых.
3. Игнорирование деталей — мелочь, упущенная в начале, может стоить дорого в конце.
4. Отсутствие фиксации договорённостей — память подвела, и уже спорите, кто что говорил.
5. Слишком много о себе, слишком мало о клиенте — брифинг про него, а не про вас.

А если клиент сам заполняет бриф?

Иногда удобнее, чтобы клиент заполнил бриф сам, особенно если в проект вовлечено несколько людей. Но чтобы это не было формальностью, подготовьте его так, чтобы отвечать было легко.

• Сделайте бриф удобным — понятная структура, блоки, подсказки и примеры.
• Пишите так, чтобы смог ответить и маркетолог, и собственник.
• Дайте время и объясните ценность: зачем он нужен и как поможет.
• Закрепите всё живым разговором, чтобы уточнить детали.

Что важно сделать после

Хороший брифинг — это только половина дела. Вторая половина — что вы сделаете с собранной информацией. Если оставить всё на уровне разговора, детали быстро теряются, а уверенность клиента — вместе с ними.

После брифинга обязательно:

• Зафиксируйте всё письменно — оформите ответы и ключевые выводы в документе.
• Отправьте клиенту резюме встречи — это снизит риск разночтений и покажет, что вы держите процесс под контролем.
• Согласуйте следующий шаг — сроки, ответственных и формат первого результата.
• Проверьте себя — есть ли у вас всё, чтобы начать работу? Если что-то упущено, лучше уточнить сейчас, а не в середине проекта.
• Сохраните тепло контакта — добавьте в письмо что-то личное: благодарность за встречу, упоминание интересного момента, который клиент озвучил.

Помните

Брифинг — это не просто старт проекта. Это момент, когда вы закладываете фундамент отношений с клиентом. Чем точнее вы задаёте вопросы, тем меньше придётся додумывать. А чем меньше догадок — тем быстрее и качественнее результат.

Хотите брифинг, после которого всё будет чётко, без сюрпризов и потери времени? Мы так умеем.