Системное влияние на индустрию CX: подведены итоги Customer Force Awards 2025
Премия стала открытой площадкой для обсуждения актуальных тенденций, обмена практиками и оценки трансформаций, происходящих на рынке клиентского опыта, объединив лидеров отраслей, экспертов по CX, представителей бизнеса и технологических инновационных команд.
По итогам премии
отмечены компании, которые в 2025 году внесли заметный вклад в повышение
качества клиентского опыта в своих сегментах. Их достижения отражают общую тенденцию:
клиентоцентричность постепенно перестает быть локальной инициативой и
становится частью долгосрочной стратегии. В числе лауреатов — СБЕР, Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона,
Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой Дом ВСК, Читай-город, Т2,
Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение
ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО.
Одна из ключевых
задач премии — признать роль клиента в развитии бизнеса. Благодарность аудитории
в этом контексте — не формальность, а отражение зрелого подхода компаний,
которые понимают: именно обратная связь задает направление движения всей
индустрии и влияет на скорость ее развития. Уходящий год
показал, что российские компании повышают уровень зрелости в вопросах CX.
Бренды не ограничиваются сервисом «по стандарту», а создают эмоциональные и
технологичные взаимодействия, которые делают клиентов участниками экосистем, а
не просто покупателями. Компании-победители
доказали: клиентский опыт — это не набор инструкций, а искусство предугадывания
ожиданий, умение говорить с аудиторией на одном языке и быть на шаг впереди.
Они внедряют смелые сервисные идеи, строят доверие, ищут новые точки
соприкосновения и превращают взаимодействие в ощущение заботы. Customer Force
Award дала возможность увидеть разнообразие практик, которые формируют общий
вектор развития индустрии: от модернизации сервисных процессов до новых
способов сопровождения клиентов на ключевых этапах взаимодействия. Премия остается
точкой сбора профессионального сообщества, где обсуждаются реальные вызовы
рынка — повышение доверия аудитории, рост требований к качеству сервиса,
необходимость технологического ускорения. Подведение итогов премии позволяет увидеть
динамику изменений и отметить влияние клиентского опыта на развитие широкого
спектра отраслей.
