Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
1 385 39 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Незабываемые приключения на новом хостинге

Большой и правдивый рассказ о процессе переезда на популярный VDS хостинг и о качестве клиентского обслуживания. Надеемся, что на сегодня наши приключения закончились, хотя кто может знать…

Пишем эту статью для того, чтобы вы были предупреждены, а значит вооружены, о возможных развитиях ситуации при переезде на другой хостинг. Ну а вторая причина – способ извинится перед нашими пользователями, хотя нас это конечно нисколько не оправдывает.

В силу нескольких обстоятельств (технические проблемы и смена владельцев) мы вынуждены были организовать перенос нашей системы на новый VDS хостинг. Муки выбора между хостинга разрешили несколько рекомендаций по поводу не известного нам ранее провайдера. Название приводить не будем, дабы ненароком не сделать им рекламу. Но они довольно крупные и по запросу «VDS хостинг» в гугле находятся первыми после рекламного блока. Да и судя по названию, они тоже первые.

Ок. Зарегистрировали учетную запись. Внесли оплату. Установили ОС, поставили необходимый нам набор ПО. После этого перенесли все файлы и БД. Подняли все это дело на новом домене. Работает. Красота. Убедившись в работоспособности приняли решение о переносе основного домена на новый сервер. Переезд закончен. Можно расслабиться.

b_59a9527c794fe.jpg

Проходит чуть меньше недели. Все работает в штатном режиме. И тут неожиданно приходит письмо о том, что на нашем сервере заблокирован почтовый трафик из-за подозрения в СПАМ рассылке.

b_59a958668eea9.jpg

Надо сказать, что система действительно отправляет много писем, это уведомления о регистрации, о смене пароля, о истечении срока задач и многое другое. Мы подумали, что ребята молодцы, защищают людей от спама и сейчас быстро эту ситуацию разрешим. Направили письмо о том, что мы ничего не нарушаем с просьбой вернуть как, было. В течении нескольких часов они сняли блокировку предварительно очистив всю очередь на отправку и сообщили что ситуация будет повторяться и нам необходимо внести наш ip в белый список. Для этого нужно предоставить примеры писем и другую дополнительную информацию.

Вот краткая суть общения с поддержкой по телефону и по почте:

- Ок, без проблем. Внесите пожалуйста нас в белый список. Вот вся необходимая информация.

- Хорошо. Только вам сначала потребуется сменить тип виртуализации OVZ на KVM

- Почему?

- На основании наших правил вы не можете производить массовые рассылки на OVZ сервере

- Ок. Давайте сменим тип виртуализации

- Напрямую тип виртуализации изменить невозможно. Вам нужно заказать новый сервер, перенести на него все данные и после этого удалить старый сервер

- А вы можете помочь с этим?

- Да, это будет стоить 450 рублей

- Т.е. вы не хотите в качестве повышения лояльности помочь нам бесплатно?

- К сожалению, это невозможно.

- Ладно, деньги не космические, делайте.

Мы купили новый сервер, оплатили услугу переноса. В выходной день, ночью отключили доступ к системе и начался процесс переноса. Спустя несколько часов нас уведомили что все прошло успешно, теперь нужно дождаться переноса домена, т.к. IP изменился.

Итого на тот момент мы вынуждены были оплачивать в течении нескольких дней работу двух серверов. Оплатили 450 рублей за услуги провайдера по переносу. Причем в 450 рубелй входи пакет из 5 обращений, а нам нужно было только одно обращение. Но по одному они не продают. Вынуждены были отвечать на вопросы пользователей на отсутствие почтовых уведомлений в течении нескольких часов. А также нам пришлось ограничить доступ к системе пользователям на срок работ по переносу данных и домена, чтобы избежать потери данных в БД. После этого мы сделали компенсацию нашим пользователям. Если все это перевести в деньги и репутационные издержки, то уже не мало.

b_59a95405f04b9.jpg

На следующее утро тестируя работу системы мы обнаружили что она работает крайне медленно. Запросы к БД обрабатывались в 3-5 раз дольше чем ранее. Мы естественно сразу обратились в поддержку:

- Добрый день! У нас после переноса на новый сервер стали наблюдаться проблемы с быстродействием.

- Мы сделали перенос один в один, поэтому все должно работать отлично. Попробуйте определить самые ресурсоемкие запросы и оптимизировать их.

- Так в том то и дело, что ранее все работало отлично, и если перенос был один в один, то причем тут оптимизация запросов?

После некоторой паузы запрос передали другому менеджеру, и он сказал, что может предложить нам переезд на менее нагруженный родительский сервер.

Каким образом родительский сервер влияет на производительность нашего сервера, если на него выделенны определенные ресурсы, оплаченные нами, которые провайдер должен гарантировать и которые мы потребляем на данный момент только на треть, не совсем понятно. Будем благодарны за объяснение.

- Ок. Давайте перенесем нас на другой родительский сервер. Зачем только вы сразу нас разместили на загруженном сервере, когда мы делали смену виртуализации?

- … Не ясный рассказ про автоматизированный процесс …

Вообщем запланировали перенос и опять вынужденный даун тайм на несколько часов и медленная работа системы в течении пары дней, что опять же не радовало наших пользователей. Спасибо им за терпение. Извините нас.

После переноса на новый родительский сервер все стало работать отлично. Но радовались мы не долго. Спустя пару дней у нас перестала работать регистрация новых пользователей. Начали разбираться и выяснили, что у одного из файлов, участвующих в процессе слетели права на чтение. Как такое могло произойти до сих пор не ясно. Предполагаем, что было восстановление файлов из резервной копии. Почему и зачем не знаем. Ну да ладно, это мелочи. Работаем дальше.

Проходит неделя. Понедельник. 9 утра. Система не работает, сайт не работает, сервер не пингуется, панель управления хостингом не работает. Пишем в поддержку, отвечают, что у них проблемы «сетевого характера» и они занимаются решением этого вопроса.

b_59a954e866875.jpg

Решением этого вопроса они занимались более 2х часов. Это в рабочее время, когда нашим пользователям необходим доступ к информации в нашей системе. При этом мы даже не можем их проинформировать, потому что почта то тоже не работает. Опять мы несем репутационные издержки, пользователи недовольны. Еще бы. В начале 12-го все начинает худо-бедно работать. В этот же момент приходит забавная рассылка от них:

b_59a9556d18cf3.jpg

Что там за сисадминские игрища у них творяться остается загадкой.

Мы связываемся с провайдером по вопросу компенсации. Ответили, что передали наш запрос в финансовый отдел. Получили ответ что нам компенисируют оплату сервера за этот день. Щедро с их стороны.

И все бы ничего, мы понимаем что случается всякое, но система опять жутко тормозит.

b_59a9568b77d15.jpg

Отправляем запрос в поддержку, нам не верят, говорят, что нагрузок нет и все должно работать хорошо. Приходится делать запись видео с экрана с демонстрацией где жутко тупит даже roundcube. Поверили. Предложили… Бинго! Перенос сервера на менее загруженный родительский сервер. Опять! Снова соглашаемся от безысходности. Снова получаем несколько часов неработающего сервера, хоть и ночью, но все же.

На этом пока наши приключения закончились, но мы теперь не уверены, что все может повториться. А потому рассматриваем варианты переезда на другой хостинг. Будем благодарны вашим советам по выбору достойного варианта.

+7
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Популярные за неделю
Показать следующие
Комментарии
Первые Новые Популярные
oxojeck
>Название приводить не будем, дабы ненароком не сделать им рекламу.
И выкладываете скрин с логотипом :) Я по дизайну письма сразу понял что это ферствдс.

Долго на нем хостился, где-то до 2014 года, до того момента как они включили платную поддержку. Но и до этого их vds часто падали.

Просто у них относительно дешевые цены и хороший маркетинг, на этом всё. Они тупо берут массой. И вроде даже врут, что есть свой датацентр в химках, насколько знаю они арендуют в датацентре на автозаводской (могу ошибаться). Да и офисов в Мск нет, в Иркутске сидят или Новосибе.
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Команда Дела Идут
Те кто с ними не знаком, не знают и логотип. Тем более что он обрезан =)
Ответить
Dinir Yakupov
Могу порекомендовать хостинг Fozzy.com У них отличные машины в Нидерландах и не менее отличная поддержка. В России у них не такие быстрые сервера, но если вам необходимо придерживаться ФЗ о хранении личных данных пользователей на территории РФ, то можно попробовать взять сервер, расположенный в России
Ответить
Бидюков Денис
Пользуюсь уже 8 лет спейсвебом. Нареканий нет, поддержка работает шик-блеск. Цены конечно не самые дешевые, но качество дешевым не бывает.
Сколько я перевидал этих хостингов.... как хорошо что мне попался именно этот )))
VDS ихние тыкал, но серьезного ничего не делал, так что насчет этой услуги ничего не могу сказать.
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Cravener
Не знаю что у вас там за ограничения такие жесткие.
У меня там много проектов. Максимальный объём файла для загрузки: 1Гб. Вполне себе нормальное ограничение.
У тех же NIC.RU куда больше ограничения и даже жесткие ограничения на количество запросов к БД в час. Из-за этого были проблемы с установкой некоторых CMS, ибо установка просто прекращалась, превысив лимит SQL-запросов. Что касается по времени работы скриптов - ограничение обычное, стандартное - 60 секунд. Или может быть у меня серверы другие или вы пользовались услугами TimeWeb когда-то очень давно.
Ответить
Бидюков Денис
Перенес клиента буквально вот летом. 60 секунд? Вы уверены: 10 сек уже невероятно долго. Насчет загрудки файла я неправильно выразимлся, там ограничен объем памяти и при обработке больших фото вылетают ерроры. Что касаемо времени скриптов, то при обновлении WP происходят проблемы.
Ответить
Cravener
Ну, у меня проблем с временем выполнения как-то не возникало. А что касается памяти для обработки изображений - так это естественно. Вам выделено, например, 256 Мб на процесс и всё. Кто же вам на дешевом шаред-хостинге позволит гигабайтами память отжирать если вы там пытаетесь обрабатывать фотографии с зеркалки в максимальном качестве. Либо пусть редакторы готовят графику для сайта отдельно, либо обрабатывайте посредством JavaScript на стороне клиента. В общем, я к тому, что не считаю это минусом TimeWeb, так как это естественно. С этим делом к примеру у Master Host вообще засада. Они там при небольшой нагрузке (той же попытке обработать довольно небольшое изображение) уже просто убивают процесс и всё - типа берите себе дорогой тариф, на этом тарифе вам так вести себя не положено :D
По поводу 60 или 10 секунд в данный момент точно не уверен. Надо идти проверять, давно с этим не сталкивался. Но помню, что топорный процесс индексации для поиска занимал больше 30 секунд и отрабатывал на TimeWeb нормально.
Ответить
Бидюков Денис
На спейсвеб позволяют. Я вообще не понимаю Вашей экспрессии. Я не собираюсь ничего доказывать. Я сделал свои выводы, спейсвеб лучше, пусть и дороже.
Ответить
Бидюков Денис
>>> Либо пусть редакторы готовят графику для сайта отдельно, либо обрабатывайте посредством JavaScript на стороне клиента

Извините, поставил "минус"
Ответить
Владимир Южаков
https://fornex.com/ssd-vps/ посмотрите на этот вариант. В свое время на форуме обсуждалось кто, чем пользуется для нагруженных проектов и советовали именно их.
Как вариант еще https://beget.com/ru но я там только хостингом пользуюсь про сервера ничего сказать не могу (но поддержка всяко лучше)
Ответить
VPSadm.ru
Ну не знаю, пользуюсь этим хостингом, и считаю его лучшим в РФ, на данный момент по соотношению цена/качество. Альтернатив просто нету. А в силу проф. деятельности довелось поработать со многими хостерами, ибо предоставляю услуги системного администрирования. У меня самого, и у десятков клиентов на этом хостинге всё отлично работает. А то что вы взяли сервер изначально на OVZ для нагруженного проекта, затем пришлось тратить деньги и время на переносы - так это лишь ваша некомпетентность в выборе, и всего-то. Рассылка почты - это тоже тема специфичная, как минимум эти все вещи следовало уточнять у саппорта до заказа. Наверняка вас бы проконсультировали.
Ответить
Бидюков Денис
>>> так это лишь ваша некомпетентность в выборе, и всего-то

Круто.... А я думал это компетенция тех, кто работает с клиентом...
Ответить
VPSadm.ru
Если клиент задаёт вопросы - разумеется.
Но клиент часто просто берёт то что чуть дешевле, и всё.
По моему опыту из сотни клиентов в лучшем случае только десяток знает что такое OVZ, KVM, и разницу между ними.

А в случае из статьи - взяли тариф, возникли проблемы - тогда уже им и сообщили. На мой взгляд абсолютно адекватные действия саппорта. Саппорт ведь не мог заранее знать что они там собираются запускать и для каких целей берут VPS.
Ответить
Бидюков Денис
>>> OVZ, KVM, и разницу между ними.

Просветите?

>>> для каких целей берут VPS

VPS и VDS это одно и то же или все таки это разные вещи?
Ответить
VPSadm.ru
VPS и VDS это по сути одно и то же. Virtual Private Server и Virtual Dedicated Server.
В любом случае - это прежде всего Virtual Server, то есть виртуальная машина, расположенная поверх физической. На одной физической обычно несколько виртуальных машин. В этом суть и VPS, и VDS. Понятия тождественные. Но на мой взгляд верней использовать название именно VPS.

OpenVZ - технически это контейнеры, а не виртуальные машины. Они работают на ядре основной системы. Ресурсы распределяются динамически. Это значит, что сосед по железу, если нагрузит свой контейнер (VPS), то это может влиять на остальные VPS на этом же железе.

KVM - это другая технология виртуализации, аппаратная. В этом случае каждый VPS работает полностью на отдельном ядре, и на выделенных гарантированных ресурсах. Соответственно такие VPS как бы изолированы друг от друга, и соседи по аппаратному серверу не могут мешать друг другу. То есть по факту VPS на технологии KVM возможностями практически ничем не отличается от дедика (т.е. выделенного аппаратного сервера). Кроме стоимости. Более того, VPS может быть удобней, поскольку его обычно гораздо проще контролировать в случае проблем с сетью, например.
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Команда Дела Идут
Добрый день! Спасибо за ваше мнение. Мы вот только все равно не очень понимаем. Даже если виртуализация OVZ, мы ведь оплатили все необходимые нам ресурсы (процессор, память, диск), а соответственно можем их использовать по своему усмотрению. (без нарушений закона). Иначе в чем суть VDS, если хостер будет ограничивать его использование?
А во-вторых мы не сопротивлялись смене типа виртуализации. Единственной претензией в этом случае было то что заблокировали трафик, без первоначального предупреждения. Могли же написать, что мол ребят у вас подозрительный трафик, свяжитесь с нами или отключим, а не просто вырубать рубильник.
Ну а дальнейшие события опять же не лучшем образом их характеризуют. Но может это просто нам не повезло так. Может мы виноваты, что попадается нагруженный родительский сервер и падает на два часа все в рабочее время.
Ответить
Василий Никольский
https://sherlockhost.ru/ хороший хостинг 3 года на нём
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Mens Grooming
Использую для своих и рабочих проектов выделенные сервера от selectel. Цена и качество на высоте!
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Команда Дела Идут
Спасибо за рекомендацию!
Ответить
Владислав
А гиганты, типа Amazon или DigitalOcean почему не подходят?
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Команда Дела Идут
У них, на сколько мы знаем, нет серверов на территории РФ. А мы должны соблюдать законодательство.
Ответить
Владислав
А, ну это да. У нас в Беларуси так же. Физически данные должны быть на территории страны. Не знаю, правда, контролируется ли это как то или нет
Ответить
Максим Мирошник
Fozzy.com здесь рекомендовали - дорогой но соглашусь что реально все идеально
Ответить
starsnet
lunarpages.com
Не один год хостюсь;) у них.
Правда, shared. Выделенками не пользовался. качество на высоте. Тех поддержка очень терпеливая и вменяемая. Пару раз оплачивал в полцены!(не успевал оплатить, просрочил, предложили в полцены.) классные ребята!
В вашем случае - серваков в России, насколько я знаю, нет. Upload очень маленький(от меня, по крайней мере, юг РФ).
В остальном - я доволен.
Ответить
Александр
У меня небольшой опыт работы с хостерами, но я уверенно порекомендую ihor.ru. Поддержка у них выше всяких похвал. По возможности всегда идут на встречу. По моему у них есть бесплатная услуга переноса сайта с чужого хостинга, но это не точно. Руководитель, Иван Лунгов, часто сам отвечает клиентам на https://searchengines.guru/showthread.php?t=940933 Короче, они молодцы.
Ответить
mClouds
Провайдер облачных серверов
Ирина Александрова
Мы, кстати, в mClouds.ru - тож выделяем серверы на тест и сравнение. Можете взять на тест либо VPS сервер под, как правило одиночные проекты. Но они также маштабируемы , например можно взять сервер за 999р и по мере роста нагрузки добавлять ресурсы. Либо полноценный IaaS - инфраструктуру как услугу, с возможностью пилить эти ресурсы как угодно, связывать их в единую сеть, настраивать правила файерволла. Обращатесь )
Ответить
DEVOPS OUR CING
H.H. and In P. Запуск в работу IT-проектов
Игорь
450 руб с Вас попросили за операцию, которая при нормальном подходе для клиента, которому критична производительность, доступность и непрерывность стоит раз в 10-20 больше. То, что у фёста это стоит такой мизер, говорит лишь о том, что там это максимум автоматизировано, но такая автоматизация без последующего "допиливания" и изначальной "ручной" подготовки, а главное понимания - что и как у Вас работает - конечно же приведет к результату к которому привело. Вашей статьей воспользовались многие для рекомендаций своих любимых ( :) ) хостеров. Нигде бы там Вы не избежали бы таких же или аналогичных проблем при текущем подходе. А что же у Вас за такой подход? Который я считаю неправильным. Экономия на своих ИТ-специалистах, в надежде что Всё должно работать само и правильно за 450 руб.
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Команда Дела Идут
Добрый день! Спасибо за ваше мнение. Но в статье освещается вопрос не настроек сервера, а в принципе его работа. Он периодически просто не работает =) А оправдывание в стиле "А что вы хотели за эти деньги" выглядит немного странно, они же сумму называют, а не мы. Мы и больше готовы заплатить.
Ответить
DEVOPS OUR CING
H.H. and In P. Запуск в работу IT-проектов
Игорь
На всякий случай я к firstvds не имею отношение, и мой комментарий прошу не рассматривать как их оправдание. Мой комментарий в вашем конкретном случае может бытьь совсем мимо (там могут посмеяться над моим ценообразованием, например) Я больше про другое говорил, мне кажется сегодня нельзя без "сопровождающих-знающих" просто прийти и купить нужный ИТ-сервис. Это утопия... что облачные технологии делают ненужными услуги земных, близких к Вам, "сисадминов" :)
Ответить
GENIRO
Доска бесплатных объявлений России
Александр Рамазанов
У вас в личном кабинете есть альтернатива. В правом верхнем углу смените провайдера.
Ответить
Axelname
Аккредитованный регистратор доменов с личным менеджером :)
Игнатьев Алексей
Вы предоставляете платные услуги клиентам, а сами сидите на VDS и это единственная нода? Печально.
Обычный сервант за 2к в месяц работает в десятки раз быстрее, нет тупняков из-за соседей на ноде и никто не банит за письма. 100мбит в обе стороны. Ну вот же решение!
Ответить
Mila Malinina
Я так понимаю, такие "приключения" могут с любым хостингом возникнуть. Правда все стараются брать по отзывам коллег/знакомых. Наугад брать вообще слишком опрометчиво... Как вариант тогда уже лучше независимые рейтинги полистать https://ru.hostings.info/ с отзывами реальных пользователей. Так хоть риски можно минимизировать и быть хоть чуточку готовым к "сюрпризам" от провайдера.
Ответить
Дела Идут
Простая CRM система для малого бизнеса
Команда Дела Идут
Так вот мы по отзывам и брали. =) Вчера кстати опять падал дата-центр =)
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Комментарии