Техническая поддержка — невидимые герои digital
Большинство компаний вспоминают о техподдержке, когда что-то ломается. В Demis Group клиенты приходят чтобы расти.
Не секрет, что каждая минута простоя сайта — это потерянные заказы, клиенты и деньги. Сбои в оплате, ошибки на страницах, медленная загрузка — всё это напрямую влияет на продажи. Обычно компании действуют одинаково: «сломалось — чинить». Но в этот момент сайт уже стоит, а бизнес теряет деньги.
Мы поняли, что бизнесу нужен другой подход. Не просто чинить, когда всё рухнуло, а предотвращать сбои до того, как они становятся проблемой.
Техническая поддержка у нас — это не просто «дежурный админ», тушащий пожары, а отдельный продукт, самостоятельное направление внутри агентства. Инженерная команда полного цикла — разработчики, аналитики, верстальщики, UI-специалисты и инженеры по безопасности — решает задачи любой сложности: от восстановления сайтов до создания новых модулей продаж.
Мы не чиним сайты — мы управляем их стабильностью, скоростью и развитием.
Ведь когда сайт работает предсказуемо, бизнес может спокойно масштабироваться. Весной 2022-го интернет-магазин женской одежды (NDA) столкнулся с регулярными сбоями в работе: страницы зависали, заказы не проходили, продажи просели. Проверка показала: сайт заражен десятками вирусов. Многочисленные чистки и лечение вирусов не давали положительных результатов, проблема продолжала повторяться. Мы провели внешний аудит безопасности — проверку сайта так, как это сделал бы хакер, но законно и безопасно. Образовательная минутка: На IT-жаргоне такая проверка называется «аудит по принципу чёрного ящика». Мы проверяем сайт не «изнутри», а как внешний наблюдатель — пытаемся найти те же входы и уязвимости, которые бы искал злоумышленник. Проверили десятки сценариев: открытые точки входа, старые резервные файлы, формы авторизации, вредоносные скрипты. После анализа очистили код, закрыли уязвимости и настроили защиту, чтобы атаки больше не повторялись. Результат — сайт полностью восстановлен, вирусы удалены, повторных инцидентов нет уже более двух лет. Компания вернула стабильную работу и избежала потерь трафика и репутации. Но иногда цена сбоя — не просто потерянные заказы, а блокировка всего ресурса. Так произошло с еще одной компанией — интернет-магазином спецодежды (NDA). Сайт был заблокирован Национальным координационным центром по компьютерным инцидентам (НКЦКИ) — его использовали злоумышленники для проведения атак, из-за чего ресурс признали угрозой безопасности. Мы провели детальную проверку, чтобы понять, что именно произошло. Оказалось, что в систему попал вредоносный код: были изменены индексные файлы, подменены конфигурации и загружены шеллы — скрипты, которые дают злоумышленникам удалённый доступ к сайту. После анализа мы удалили заражённые файлы, закрыли уязвимости, запретили опасные POST-запросы и сменили все пароли. Затем направили официальное обращение в НКЦКИ с отчётом о проведённых работах — сайт был разблокирован через несколько дней, и компания вернулась к приёму онлайн-заказов. Образовательная минутка: Шелл — это мини-программа, которую хакеры внедряют в сайт, чтобы получить «чёрный ход» — управлять файлами и запускать свои команды. Если не удалить шелл полностью, сайт можно взломать повторно даже после чистки. Поэтому важно не просто удалить вредоносный код, а закрыть уязвимость, через которую он попал. «Наша техподдержка — это первая линия защиты клиента. Мы не ждём, когда сайт упадёт, — мы ищем причину, чтобы он больше не падал», — Чынгыз Байтиков, руководитель управления технической поддержки Demis Group. В учебно-оздоровительном центре (NDA) есть собственная онлайн-школа: десятки видеокурсов по здоровью и восстановлению. Но при разработке сайта не предусмотрели возможность купить несколько курсов сразу — а значит, маркетинговые акции вроде «2+1» были невозможны. Это напрямую ограничивало продажи. Команда техподдержки Demis Group создала на базе 1С-Bitrix полноценный модуль мультипродаж — систему, которая позволяет запускать акции и управлять продажами без участия программиста. Образовательная минутка: Инфоблок в 1С-Bitrix — это внутренний раздел сайта, где хранятся данные в структурированном виде. Проще говоря, это как отдельная таблица с заказами: кто купил, что именно, оплатил ли и когда. Благодаря инфоблоку менеджеры видят всю историю покупок и могут быстро отслеживать результаты акций. Первое тестирование решения провели во время новогодней акции «2+1»: за десять дней продано 70 онлайн-курсов на сумму 211 000 руб. Сейчас клиент использует модуль на постоянной основе — как полноценный инструмент промо и учёта. Техподдержка — это не только про безопасность, но и про удобство для пользователей. Например, для медицинского центра (NDA) мы переработали страницу Прайс-лист и добавили моментальный поиск: результаты появляются уже после двух введённых букв. Пациенты быстро находят нужные услуги, а клиника получает рост глубины просмотра и конверсии. На сайте производителя электромонтажных изделий (NDA) мы внедрили умный фильтр подбора кабельных муфт, который автоматически исключает неподходящие варианты и показывает только релевантные. А для проекта производителя упаковки (NDA) создали онлайн-калькулятор расчёта стоимости коробок. Посетители мгновенно видят цену изделия — это увеличило средний чек и число индивидуальных заказов. Все эти решения были выполнены в короткие сроки — от двух дней до недели — и дали клиентам измеримый эффект в продажах и пользовательском опыте. Обычно компании ищут проблему в маркетинге. Но часто причина проста: сайт нестабилен, неудобен, теряет заказы или не масштабируется. Мы можем это исправить. В Demis Group техподдержка — это отдельная экосистема, а не вспомогательный отдел. Мы закрываем весь цикл: от мониторинга и аудитов до разработки модулей, интеграций и автоматизации бизнес-процессов. Что получает клиент: В год через техподдержку проходит сотни проектов — от интернет-магазинов и корпоративных сайтов до образовательных платформ и промышленных порталов. Средний срок решения задач — от 6 часов до 10 рабочих дней. «Мы выстраиваем техподдержку как сервис непрерывного развития. Когда сайт работает стабильно и прогнозируемо, клиент может спокойно масштабировать бизнес», — Чынгыз Байтиков, руководитель управления технической поддержки Demis Group. Мы превратим вашу digital-инфраструктуру в предсказуемую систему, которая защищает, ускоряет и помогает продавать. Пора перестать просто чинить поломки — пора начать развивать. Реклама. ООО «МАРКЕТИНГ И ОНЛАЙН ПРОДАЖИ». ИНН 9705151710. erid: 2SDnjdmz6Ab
Когда минута простоя — минус прибыль
Не только решаем проблемы, но и помогаем продавать
Когда интерфейс работает на клиента
Если ваш сайт приносит меньше, чем может — возможно, дело не в рекламе
Передайте техподдержку нам — и забудьте, что такое «сайт не работает»