Разработка чат-бота и чекового промо для торговой сети «ПОБЕДА»
Проблема
У нашего клиента, сети магазинов честных цен «ПОБЕДА», была задача перевести пользователей из офлайна в онлайн и обратно. Нужно было продумать простую и интересную для покупателей механику на базе группы сети ВКонтакте и канала в Телеграме.
Решение
Мы предложили провести чековое промо для стимулирования покупок. Суть акции в том, что пользователи совершают покупки на определенную сумму в фиксированные даты, загружают чеки и участвуют в розыгрыше призов.
У клиента был бот в соцсетях. Мы сделали удобную надстройку на базе существующего функционала, чтобы пользователи могли взаимодействовать с акцией прямо через мессенджер.
Как работал бот
1. Пользователь переходил в бота по ссылке или отправлял в чат кодовую фразу «В новый год с Победой»;
2. Бот предлагал ознакомиться с правилами акции и принять их. Без согласия участвовать было нельзя;
3. После регистрации открывалось меню, где можно было загружать чеки и следить за накопленными билетами для розыгрыша;
4. За загрузку первого чека каждый пользователь получал гарантированный подарок — промокод от партнера акции. 1. АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ Мы изучили бота, провели аудит пользователей, проработали механику. Важно было встроить чековое промо так, чтобы оно не конфликтовало с текущим функционалом. Также мы учли, что часть аудитории не слишком разбирается в ботовых сценариях, и добавили подсказки на случай, если пользователь «потеряется». 2. РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ Функционал бота мы разрабатывали на платформе Salebot. Для проверки чеков (суммы, даты, условий) использовали сервис proverkacheka. com с удобным API и личным кабинетом. На этапе тестирования загружали реальные чеки из магазинов, чтобы убедиться, что всё работает корректно. Параллельно с этим юристы подготовили правила акции и другие документы. Мы ориентировались на практику крупных компаний, чтобы учесть все возможные риски и избежать проблем. 3. ЗАПУСК Перед стартом мы провели активную рекламную кампанию в соцсетях. В день запуска регистрация открылась, и пользователи начали загружать чеки. Мы оперативно отслеживали метрики и сообщения от участников, чтобы вносить улучшения на ходу. Например, мы заметили, что многие застревали на этапе регистрации. Чтобы ускорить процесс, убрали запрос на ввод email и номера телефона. В результате пользователи быстрее доходили до загрузки чеков. 4. ФИНАЛЬНЫЙ ЭТАП И РОЗЫГРЫШ В последний день акции нагрузка на бота оказалась выше ожидаемой — пользователи массово загружали чеки. Сервер не справился, и нам пришлось продлить акцию ещё на сутки, чтобы все успели принять участие. После завершения регистрации мы провели прямой эфир, где ведущая с помощью рандомайзера выбрала победителей. Затем мы связались с ними, обсудили доставку призов и отправили награды. Самая интересная часть работы — анализ собранных данных. Мы смогли: После завершения акции мы провели внутреннее ретро: обсудили, что сработало хорошо, а что можно улучшить. Это помогло нам: Чековое промо дало отличные результаты! Мы не только повысили продажи, но и помогли клиенту узнать больше о своих покупателях. У него появились полезные данные, которые теперь можно использовать в маркетинге. Акция вызвала большой интерес, пользователи активно участвовали и делились впечатлениями в соц. сетях. Клиенту всё понравилось, и теперь он планирует новую акцию, чтобы сделать её ещё интереснее для покупателей. Проект реализован в ноябре-декабре 2024 г.
Правила акции
Как мы работали над проектом
Что мы узнали из чеков
Разбор полётов
Итоги
