Intercom — крутой инструмент для крутых сервисов

В нашем сервисе с пользователями общается сам Слон. Он отвечает на вопросы, дарит купоны на скидку, благодарит за найденные баги. Иногда Слон подглядывает за проектами пользователей (конечно с их разрешения) и дает советы по seo-оптимизации сайтов.

Да ладно! Любой пользователь улыбнется, когда с ним общается Слон :) А улыбка — залог хорошего расположения. А пользователь, которого вы заставили улыбнуться, вряд ли уйдет к конкурентам!

Дарить такой позитив пользователям нам помогает замечательный сервис — Intercom. Однако, общение с пользователями — далеко не единственная полезная функция этого сервиса.

Кому подойдет Intercom?

В принципе любому сервису или мобильному приложению, предусматривающему регистрацию пользователей. Интерком начинает работать с данными пользователя после его первого входа в аккаунт.

Данные пользователей в реальном времени

Сервис собирает для вас очень ёмкую статистику по каждому пользователю:

• кто сейчас онлайн,
• когда пользователь зарегистрировался,
• из какого он города,
• браузер, ОС,
• сколько всего раз пользователь посетил ваш сервис.

+ дополнительная информация

Кроме того, вы можете передать Интеркому ну просто любую информацию о пользователе из своего сервиса. Например, в Энергослоне мы отслеживаем:

• сколько проектов завел пользователь,
• сколько ключевых фраз он проверяет,
• сколько раз он заплатил,
• сколько всего денег он потратил в сервисе,
• какой промокод или купон он использовал.

Удобная фильтрация

По всем этим данным вы можете фильтровать пользователй, присваивать им теги, добавлять в сегменты. Ну и соответственно анализировать, делать выводы.

Реагируем на события

Наверное самая клёвая штука в Интеркоме — реакция на события. Информацию о каком-то случившемся событии вы можете передать в Интерком из своего сервиса. А уже в Интеркоме настроить реакцию на это событие.

Например, пользователь завел свой первый проект в Энергослоне. И ему тут же автоматически отправляется сообщение:

«Не забудьте добавить в проект сайты конкурентов, ведь вы можете отслеживать их позиции бесплатно!».

В профиле каждого пользователя есть лента событий, благодаря которой вы можете просмотреть все действия, за которыми хотите следить.

Выявляем группы риска и возвращаем пользователей

Почему пользователи уходят из сервиса? Им что-то не понравилось? Постарайтесь выяснить что именно! Или может пользователь зарегистрировался, но его отвлекли и он совсем забыл про ваш сервис? Напомните о себе!

В Интеркоме есть возможность оправлять пользователю два типа сообщений: личное через ваш сервис или email.

Мы автоматически отправляем email всем пользователям, которые давно не входили в систему. А так же тем пользователям, которые зарегистрировались неделю назад, но так и не создали ни одного проекта.

Просим пользователей рассказать о плюсах и минусах сервиса

А вот более активным пользователям отправляется уже личное сообщение через сервис, с просьбой оценить Энергослона. Рассказать о своих впечатлениях.

И кстати, если вам нужно услышать мнение пользователя о новой фиче или проголосовать за или против внедрения функционала — можно отправить сообщение с возможностью дать быстрый ответ так:

или так:

Оповещаем об акциях и бонусах от партнеров

Собираем статистику

И, конечно, по каждой группе отправленных сообщений можно собрать подробную статистику:

Делаем выводы

Интерком дает вам потрясающие возможности. Благодаря этому сервису вы сможете составить точный портрет своего клиента. Будете знать, кто пользуется вашим сервисом чаще: жители из Москвы или Краснодара. Кто чаще покупает: мужчины или женщины? Какие функции предпочитают пользователи с iOS? Какие трудности испытывают пользователи с IE?

На основании этих данных вы сможете рассылать клиентам персональные сообщения. Женщинам из Краснодара — купон на скидку. Мужчинам с айфонами — предложение потестить новую фичу. А пользователям IE — предложение сменить браузер :)