Как и что сказать, когда на встрече растет напряжение и эмоции
Вроде бы собрались обсудить план действий, а в процессе кто-то сгорел, кто-то на кого-то наехал, кто-то замкнулся.
💥 Встреча ушла в эмоции, приличные слова закончились, все несутся в.... деструктив. И в этот момент особенно важно не усиливать напряжение, а мягко поддержать команду, помочь выйти из конфликта и вернуться к теме.
Ниже памятка с фразами-поддержки для сложных моментов, которые можно использовать как ведущему встречи, так и участникам, если вы хотите внести ясность и снизить накал.
Если звучит обвинение или обесценивание человека
✅ Давайте постараемся говорить о действиях, событиях, а не о людях. Для сохранения конструктивного обсуждения важно не переходить на личности
✅ Мне кажется, сейчас важно услышать позицию каждого, а не искать виноватых. Давайте выскажемся по очереди, не перебивая друг друга.
✅ Предлагаю немного снизить градус обсуждения и попробовать сформулировать то, что вас волнует, в форме «Я-сообщения».
Если кто-то замкнулся, перестал участвовать
✅ ...(имя), поделись, пожалуйста, как ты видишь эту ситуацию? Очень важно услышать всех. (Твое мнение очень важно)
✅ Хочешь сейчас немного времени в тишине? Мы можем вернуться к тебе позже.
✅ Если что-то зацепило — можем сделать паузу и обсудить это отдельно.
Если кто-то вышел из себя (гнев, раздражение)
✅Давайте сделаем небольшую паузу и выдохнем. Это нормально, что возникают эмоции — они сигнализируют о важности темы.
✅Понимаю, что это может звучать остро. Давайте попробуем разобраться, что именно вызывает напряжение?
✅ Хочу уточнить, правильно ли я понимаю, что вы сейчас видите.......... и ощущаете, что.......? Что бы вам было важно, чтобы произошло сейчас?
Если возникает неловкость или молчание после сложного высказывания
✅Спасибо за откровенность. Давайте дадим немного времени, чтобы это уложилось и обсудим, какие могут быть наши дальнейшие шаги.
✅ Тема непростая, и то, что она звучит — уже шаг вперёд. Спасибо, что озвучили это
✅ Это смелый шаг — поделиться таким. Уверен(а), мы сможем продолжить с уважением к разным позициям.
И, конечно, напомню, что важна интонация, с которой вы говорите, она играет решающую роль. Ваша цель не в том, чтобы указать на ошибки участников, а в том, чтобы помочь им достичь максимального результата. Используйте эти фразы с заботой, уважением и искренним желанием помочь команде быть конструктивными.
