Франшизы с собственными продуктовыми командами развиваются стабильнее и быстрее. Их решения точнее попадают в цель, процессы идут без сбоев, а новые инициативы запускаются за дни, а за недели. Внутри накапливается экспертиза, которая становится конкурентным преимуществом.

Четыре причины, почему внутренняя команда обгоняет подрядчиков

1. Молниеносная реакция на измененияКогда партнёры просят срочно обновить маркетинг или доработать интерфейс, подрядчик ставит задачу в очередь. Внутренняя команда работает в одном ритме с бизнесом и реагирует мгновенно.

1. Глубокое понимание пользователейПодрядчик делает то, что написано в брифе. Внутренняя команда общается с франчайзи каждый день, слышит их проблемы из первых уст и создаёт решения, которые реально работают.

1. Экономия на масштабеПлатить внешним исполнителям за каждую правку и доработку — дорогое удовольствие. Собственная команда окупается уже при 20-25 точках в сети. Специалистов можно загружать гибко, а результат контролировать напрямую.

1. Целостность продуктаСайт, презентации, CRM, обучающие материалы — части одной системы. Только внутренняя команда способна поддерживать единый стиль и логику во всех точках контакта с клиентами.

Кого нанимать в продуктовую команду

Состав зависит от размера сети, но базовое ядро выглядит так:

Продакт-менеджер — стратег команды. Собирает требования от офиса и партнёров, расставляет приоритеты, формулирует гипотезы и отслеживает результаты. Следит за тем, чтобы все решения работали системно.

Дизайнер — создаёт визуальную экосистему бренда. Разрабатывает упаковку, маркетинговые материалы, интерфейсы, презентации. Поддерживает узнаваемость бренда во всех каналах коммуникации.

Маркетолог-копирайтер — отвечает за контент. Пишет тексты, адаптирует сообщения под аудиторию, выстраивает воронки продаж, создаёт маркетинговые кампании для партнёров.

Разработчик — закрывает техническую часть. Поддерживает сайт, CRM, обучающие платформы, настраивает интеграции. Может работать в штате или на партнёрской основе, главное — быть интегрированным в команду.

Что делать силами команды, а что отдавать на аутсорс

Не обязательно сразу забирать всё внутрь. Оптимальная модель — это чёткое разграничение: какие задачи требуют постоянного контроля и глубокой вовлечённости, а какие лучше доверить внешним командам.

Внутреннюю команду стоит нагружать системной работой. Это поддержка и развитие сайта, ведение CRM, создание лендингов и рассылок, актуализация брендбука, разработка шаблонов и инструкций для франчайзи. А также сбор и анализ данных о поведении пользователей и заявках.

На аутсорс чаще всего отдают специализированные задачи. Например, SEO-продвижение, настройку контекстной рекламы, крупные рекламные кампании, если команда не справляется с объёмом. Также сторонним специалистам передают точечную экспертизу — безопасность, юридические консультации, UX-аудит.

Как оценивать эффективность команды

Оценка работы продуктовой команды — не про количество задач, а про ценность для сети. Хорошие метрики можно выстроить по четырём направлениям:

Продуктовая команда: важна скорость внедрения решений, доля задач, не требующих переделки, регулярная обратная связь от партнёров и повышение удовлетворённости цифровыми сервисами.

Дизайн: показатель — единый стиль в сети, положительные отзывы, высокая доля одобрения макетов с первого раза и соблюдение визуальных стандартов на местах.

Технологии: критична стабильность работы платформ, скорость реакции на сбои, внедрение обновлений без сбоев и рост автоматизации процессов.

Контент и маркетинг: вовлечённость в рассылки, органический трафик, конверсия заявок из контента и активное использование материалов партнёрами — прямой индикатор ценности.

Когда пора создавать команду

Не обязательно ждать сотни точек. Есть конкретные сигналы, которые показывают, что пора перестать полагаться только на подрядчиков. Это рост сети до 20–25 партнёров, накопление задач «в очереди», хаотичный пользовательский опыт в разных точках, замедление запусков из-за отсутствия единой логики, выход на новые рынки или переход к другой бизнес-модели.

Именно в этот момент внутренняя команда перестаёт быть затратой и становится системой роста.

Пошаговый план запуска команды

Шаг 1. Найдите главную боль

Определите, что больше всего тормозит развитие. Где процессы буксуют? Какие задачи висят месяцами? Начинайте именно с этой зоны.

Шаг 2. Наймите 1-2 ключевых специалистов

Возьмите продакт-менеджера или дизайнера — тех, кто сможет выстроить ядро команды. Остальные функции пока оставьте подрядчикам.

Шаг 3. Ставьте цели через ценность

Формулируйте задачи через результат для бизнеса: «обеспечить быстрый запуск новых точек», а «выпускать 30 макетов в месяц». Это помогает фокусироваться на результате.

Шаг 4. Переносите процессы постепенно

Забирайте внутрь те задачи, которые требуют постоянного внимания: поддержку сайта, работу с брендбуком, маркетинг для партнёров. Всё остальное — по мере необходимости.

Команда как долгосрочная инвестиция

Внутренняя команда — это не только скорость и качество. Это рост экспертизы, накопление знаний, упрощение масштабирования. Франшизы, которые развивают продуктовую функцию внутри, реже застревают на уровне 10–30 точек и быстрее двигаются дальше.

Такая команда становится частью ДНК бренда. Она формирует продукт не «под франчайзи», а вместе с ними. А значит, решения работают дольше, понятнее и честнее. И сеть растёт за счёт силы продукта.