Топовый пользовательский контент за май (и как с ним работают бренды)

Расскажем как важно работать с ugc-отзывами клиентов

Нравится

Send

Реальные клиенты, которые совершили покупки или делают это регулярно, - важнейший актив. В нем скрываются такие важные метрики, как Retention, LTV, k-factor.

Retention (и в конечном итоге Revenue - прибыльность бизнеса).

Причем работать с лояльностью клиентов можно малыми силами, к примеру, продумать систему сбора отзывов (или UGC) в соцсетях. Подробно о том, что можно делать, описано в этой статье.

Почему важно работать с отзывами клиентов ?

97% всех покупателей в интернете — те, кто взаимодействовал с UGC,
93% покупателей считают пользовательский контент полезным и опираются на него при принятии решения о покупке,
для 86% миллениалов он и вовсе стал ключевым показателем качества бренда.

Рассмотрим на примерах наших клиентов, как можно работать с аудиторией - как мотивировать, где оповещать. И посмотрим примеры самых классных UGC.

Мотивация: клиента могут привлечь как материальные, так и нематериальные бонусы. И, кстати, не факт, что материальная мотивация сработает лучше. Людям нравится быть замеченными брендами, люди в принципе ожидают более «человеческих» коммуникаций с брендами. Они сами готовы оставлять отзывы и показывать красивые фотографии. Вам можно предложить им взамен перепост лучших снимков на официальную страницу, в инстаграм или другие соцсети компании, а еще лучше сделать подарки авторам лучших картинок вашего бренда.

Точки сбора и оповещения: