Главное Свежее Вакансии   Проекты
Продвинуть свой проект
9 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Для чего нужно управление репутацией компании?

Бизнес не может существовать без репутации, а чтобы репутация вокруг бренда или компании была хорошей, ей нужно управлять.

Сегодня люди обращаются к интернету, чтобы принять решение, получить совет, высказать своё мнение. При выборе продукта или услуги человек всегда смотрит обзоры и читает отзывы о компании, бренде, продукте или услуге на сервисах отзывов, например, fyfy.ru.

Чтобы узнать репутацию компании достаточно воспользоваться поисковиком. Репутация формируется в любом случае, независимо от руководителей и сотрудников компании. И даже если Вы уверены на 100 процентов, что никаких рисков нет, никто не застрахован от негативных отзывов, и в любой момент один такой отзыв может нанести серьезный ущерб вашей компании.

На рынке интернет-услуг уже давно существует услуга SERM (Search Engine Reputation Management) — в переводе с английского «управление репутацией в сети».

В основе этой работы лежит сбор и анализ упоминаний вашей компании, оценка текущей репутации; увеличение положительных и нейтральных отзывов, удаление и вытеснение из топа сайтов и статей с негативной оценкой. Формирование поисковой выдачи по связанным запросам, является, пожалуй, основной задачей. Негативная репутация должна находиться за пределами видимости выдачи поисковиков, а ресурсы с положительной информацией – на первых позициях. Важно быстро и правильно реагировать на негатив, при этом поддерживать позитивную репутацию и постоянно следить за ее изменениями.

Как правило, к услугам такого специалиста обращаются только тогда, когда негатив уже отразился на работе компании - снизились или прекратились продажи, появилось много плохих отзывов и т. д. Однако управление репутацией, помимо исправления негатива, включает в себя и другую, не менее важную задачу: создание положительной репутации компании. На самом же деле управлять ей нужно с первых дней открытия компании.

Взаимодействуя с клиентом через Интернет, например, посредством сообщений в соц. сетях, вы улучшаете продажи и помогаете клиенту принять то решение, которое нужно вам. Мотивируя своих клиентов оставлять отзывы на различных ресурсах, вы формируете в Интернете о своей компании положительное мнение.

Но помните, что негатив будет распространяться гораздо быстрее, чем позитив. Наличие четкой стратегии поможет вам превратить отрицательный отзыв в нейтральный, и даже извлечь из него пользу, если вы быстро и правильно отреагируете на него.

Это поможет получить доверие клиента и показать ему, что вы заботитесь о нем и хотите дальше улучшать продукт и развиваться. Постоянный мониторинг ответов на любую форму общения в Интернете поможет создать нужный имидж бренда.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Популярные за неделю
Показать следующие
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Комментарии