Качественная курьерская доставка – залог роста бизнеса
Важно «настроить» быструю и качественную доставку до потребителя, и сделать это своей сильной стороной.
Клиент, оформив заказ через сайт или по телефону, ожидает получение товара в указанные сроки. Если это не другой город, то, в течение дня он должен получить свою покупку. Естественно, если речь идет не о питании, то это 1 (максимум) 2 часа.
Качественная доставка приведет:
- к увеличению процента повторных обращений;
- к увеличению лояльности клиентов и готовности рекомендовать;
- как следствие, увеличение продаж и снижение расходов на продвижение сайта.
И, наоборот, клиент, не дождавшись, легко откажется от заказа, и больше никогда не обратиться, транслируя всем вокруг о неудобстве сервиса. Увеличение процентов отказа при получении товаров влечет также дополнительные расходы.
Способы курьерской доставки
Выбор варианта доставки зависит от охвата рынка, специфики товара, репутации службы (например, служба имеет много положительных отзывов), стоимости услуг.
Рассмотрим варианты доставки:
- курьерская служба, транспортные компании (самый традиционный способ, когда заключается договор с указанием стоимости и условий);
- собственными силами (приемлемо для небольшого или начинающего интернет-магазина с небольшим товарооборотом, но также и крупные интернет-магазины открывают свои службы);
- через пункты выдачи (открыть свои или использовать партнерские сети);
- постаматы, это «банкоматы» с запертыми ячейками, куда раскладывается товар, покупатель в удобное время забирает его, введя номер заказа, способы взаимодействия и тарифы определяются договором;
- фулфилмент доставка, в этом случае интернет-магазин является витриной, а хранение и логистику на себя берет фулфилмент-поставщики с собственными складами, интернет-магазину только остается принимать оплату.
На сайте важно прописать доступным языком все условия доставки, указать сроки, способы оплаты, условия возврата. Удобство получения товара повышает вероятность покупки и гарантирует лояльность покупателя.
