Как отследить результаты SMS-рассылки: 5 инструментов, которые стоит настроить до отправки

Шаг 1: создайте страницу для перехода

Клиент получил SMS — куда ему идти? Если ответа нет, большинство просто закроют сообщение. Подготовьте посадочную страницу с предложением из рассылки или используйте существующую страницу сайта. Добавьте к ссылке UTM-метку — это позволит видеть в Яндекс.Метрике или Google Analytics, сколько людей пришло именно из SMS.

Шаг 2: используйте промокод, если ссылка не помещается

70 символов кириллицы — жёсткое ограничение. Если ссылка с UTM занимает слишком много места, используйте короткий промокод. Клиент введёт его при покупке, а вы увидите, сколько заказов пришло с рассылки. Убедитесь, что ваш интернет-магазин или CRM фиксируют промокоды корректно.

Шаг 3: для рассылок с call to action «позвоните» — виртуальный номер

Уникальный номер для каждой кампании позволяет точно считать входящие звонки с рассылки. Плюс — возможность A/B-теста: два текста, два номера, сравниваете конверсию.

Шаг 4: следите за сайтом в период кампании

Некоторые клиенты не переходят по ссылке — они гуглят компанию. Отслеживайте прямые переходы и бренд-запросы в дни рассылки и 3–4 дня после — именно столько длится рекламный эффект SMS.

Шаг 5: согласуйте с командой

Если рассылка ведёт на звонок или визит в точку — предупредите колл-центр и продавцов. Они должны знать об акции, правильно обрабатывать обращения и фиксировать их в CRM. Без этого часть конверсий будет потеряна в учёте.