Контактная информация
ВКонтакте
Команда
Alex Morozov Блог команды
SMS кажется простым каналом. Но за каждой задержкой или потерей сообщения стоит конкретный технический узел. Понимание механики помогает принимать правильные решения об инфраструктуре.
Полезный архитектурный приём, который работает у любого бизнеса с большим объёмом разнотипных SMS. Делимся, как сделали для одного крупного клиента — компании, занимающей около 49% российского рынка помощи на дорогах.
Каскадная рассылка — автоматическое переключение между каналами на основе статусов доставки. Пользователь получает сообщение через самый дешёвый доступный канал, вы платите дорогой SMS только тем, кого иначе не достать. Ниже — пять схем с параметрами настройки.
Voice Code — голосовой звонок с одноразовым кодом — нужен там, где Flash Call заблокирован, а SMS избыточно дорог. Правильное место: второй шаг трёхступенчатого каскада. Ниже — механика настройки каждого шага.
При авторизации или подтверждении транзакции пользователь получает одноразовый код. Как именно — определяет конверсию при регистрации и стоимость верификации. Разбираем три основных метода с параметрами настройки.
Большинство интернет-магазинов отправляют только подтверждение заказа — и теряют клиентов на каждом следующем шаге. SMS-коммуникация охватывает весь цикл: от оформления до возврата ушедших покупателей. Ниже — шесть сценариев с конкретными параметрами.
Четыре канала мобильных коммуникаций — у каждого свои параметры доставляемости, стоимости и область применения. Отправлять всё через SMS при наличии более дешёвых альтернатив — значит переплачивать. Разбираем каждый канал и логику их комбинирования.
Удержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Лояльный клиент покупает повторно в 60–70% случаев — против 5–20% у того, кто пришёл впервые.
SMS подорожали, операторы усложняют тарификацию. Но сокращать коммуникации с клиентами — плохая идея. Правильное решение — оптимизировать, а не урезать. Собрали семь конкретных шагов.
SMS-кампания без аналитики — деньги, потраченные вслепую. Хорошая новость: настроить отслеживание не сложно и не дорого. Главное — сделать это до отправки, а не после.
SMS подорожали, и бизнес ищет способы снизить расходы на мобильные коммуникации. Push-уведомления — очевидная альтернатива для компаний с мобильным приложением. Но у этого инструмента есть важный нюанс, который определяет, получится ли реальная экономия.
Спам в SMS — это не просто неудобство. Фишинговые сообщения уводят деньги, мошеннические ссылки воруют данные, а бесконечные рекламные предложения засоряют телефон. Собрали практические шаги, которые реально работают.
Если вы отправляете клиентам SMS, вы уже знаете, что у них есть ограничение — только текст. MMS снимает это ограничение: в сообщение можно добавить изображение, GIF или QR-код. Разбираемся, когда это реально даёт результат, а когда избыточно.
Правильный текст SMS — это не творчество, а инженерия: 70 символов, чёткая структура, конкретный призыв. Нарушение любого из принципов снижает конверсию. Разбираем семь правил, которые работают на практике.
В маркетинге есть редкое явление: название одного продукта становится общим обозначением категории. Знаете Polaroid? Так называют любые камеры моментальной печати, даже от других производителей. Xerox — так называют любое копирование. Подобная история случилась на российском рынке цифровых коммуникаций со словом Flash