Контактная информация
ВКонтакте
Команда
Alex Morozov Блог команды
Таргетированная SMS-рассылка по операторским данным позволяет обратиться к новой аудитории, не имея собственной базы контактов. Вот как работает каждый тип таргетинга — и что он даёт на практике.
SMS-рассылка начинается с базы. Нет законной базы — нет рассылки без правового риска. Разбираем по шагам: как правильно собирать согласия, где хранить и как готовить базу к отправке.
Сервис авторизации позволяет доставить одноразовый код через оптимальный канал — и не тратить бюджет на то, что работает дороже. Разбираем каскад по шагам с примерами.
A/B тест позволяет найти лучший вариант рассылки до масштабной отправки — и не тратить бюджет на то, что работает хуже. Разбираем 4 параметра, которые стоит тестировать, с примерами текстов.
Кухонный двор обратился с задачей привлечь новых клиентов в салоны — не из базы, а с рынка. Мы решили её через таргетированные SMS. Вот как это работает по шагам.
CTR, ROI, доставляемость, конверсия, CPO — у каждой метрики своя механика расчёта и своё место в анализе. Разбираем по порядку — от базовой к финансовой.
SMS кажется простым каналом. Но за каждой задержкой или потерей сообщения стоит конкретный технический узел. Понимание механики помогает принимать правильные решения об инфраструктуре.
Полезный архитектурный приём, который работает у любого бизнеса с большим объёмом разнотипных SMS. Делимся, как сделали для одного крупного клиента — компании, занимающей около 49% российского рынка помощи на дорогах.
Каскадная рассылка — автоматическое переключение между каналами на основе статусов доставки. Пользователь получает сообщение через самый дешёвый доступный канал, вы платите дорогой SMS только тем, кого иначе не достать. Ниже — пять схем с параметрами настройки.
Voice Code — голосовой звонок с одноразовым кодом — нужен там, где Flash Call заблокирован, а SMS избыточно дорог. Правильное место: второй шаг трёхступенчатого каскада. Ниже — механика настройки каждого шага.
При авторизации или подтверждении транзакции пользователь получает одноразовый код. Как именно — определяет конверсию при регистрации и стоимость верификации. Разбираем три основных метода с параметрами настройки.
Большинство интернет-магазинов отправляют только подтверждение заказа — и теряют клиентов на каждом следующем шаге. SMS-коммуникация охватывает весь цикл: от оформления до возврата ушедших покупателей. Ниже — шесть сценариев с конкретными параметрами.
Четыре канала мобильных коммуникаций — у каждого свои параметры доставляемости, стоимости и область применения. Отправлять всё через SMS при наличии более дешёвых альтернатив — значит переплачивать. Разбираем каждый канал и логику их комбинирования.
Удержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Лояльный клиент покупает повторно в 60–70% случаев — против 5–20% у того, кто пришёл впервые.
SMS подорожали, операторы усложняют тарификацию. Но сокращать коммуникации с клиентами — плохая идея. Правильное решение — оптимизировать, а не урезать. Собрали семь конкретных шагов.